Игрок из Греции столкнулся с проблемами вывода средств в CasinoIn, поскольку два последних запроса на 400€ были отменены без объяснения причин. После подачи необходимой документации игрок по-прежнему не мог получить доступ к средствам на общую сумму 1632 евро на своем счете. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что средства были зачислены после вмешательства. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Добрый вечер, я хотел бы получить помощь в решении проблемы с CasinoIn. Я начал играть в казино 9/3/2024, где я вносил деньги, иногда выигрывал, а иногда проигрывал. Сначала, когда я запрашивал свои деньги, они вносили их немедленно. Но потом они начали затягивать процесс. В последний раз, когда я играл, мой счет достиг 1632 евро. 11/21 я запросил 400 евро. Через три дня они отменили мой запрос на вывод средств. 24-го числа месяца я снова запросил, и они отменили его, не попросив никаких документов. 11/27 они запросили некоторые документы, которые я отправил. 12/1 они запросили более подробную информацию, которую я также предоставил. Проблема в том, что я хочу вывести деньги, которые у меня есть на моем счете, но они не обрабатывают мой вывод.
Уважаемый bill8101981,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я отправил ровно то, что они просили для удостоверения личности, селфи, мою кредитную карту с обеих сторон и селфи, где я держу свое удостоверение личности и кредитную карту. После того, как я отправил их, они попросили меня предоставить что-то еще, чтобы идентифицировать меня, и я отправил им в воскресенье 1/12/2024 водительские права с обеих сторон и селфи, где я держу их, и фотографию, где я держу права и открываю их в чате casinoin live.
Доброе утро, не знаю, вмешались ли вы в casinoin, но вопрос закрыт, вчера они внесли деньги. Большое спасибо за все, доброе утро.
Уважаемый bill8101981,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
