CasinoJAX - Выигрыши игрока были конфискованы.

Привет. Теперь, прежде чем мы пойдем дальше и вы отклоните мою жалобу по совершенно неверной причине, я хочу прояснить, что ЭТО БЫЛО ВЫИГРЫТО ПРИ ИГРЕ С ТУРНИРНЫМ (БОЕВЫМ) ПРИЗОМ. Две предыдущие жалобы мне были отклонены на том основании, что это был приз за лояльность. ЭТО НЕ БЫЛ ПРИЗ ЗА ВЕРНОСТЬ.

ОПЯТЬ, ЭТО БЫЛО ВЫИГРАНО НА ТУРНИРЕ. ЭТО БЫЛ ДЕНЕЖНЫЙ ПРИЗ.

Теперь, выиграв 30 долларов в битве в казино Jax, я продолжил играть и выиграл 3000 австралийских долларов. После долгого процесса проверки и получения поздравлений от двух отдельных сотрудников службы поддержки я снял 3000 долларов. Затем сотрудники казино попытались сказать мне, что я могу снять только 300 долларов, и утверждали, что это приз за лояльность. ЭТО БЫЛ ДЕНЕЖНЫЙ ПРИЗ ТУРНИРА. Нигде в условиях битвы с Джаксом ничего не говорится о лимите вывода средств в 10%, который применяется только к подаркам за лояльность и т. д., чего не было.

Они не только отказались выплатить мне 3000 долларов, но и сняли с моего счета 2700 долларов из моих денег, которые я перевел.

Уважаемый Craker90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Это был первый турнир, в котором вы участвовали?
• Правильно ли я понимаю, что $30 — это приз, который вы получили от этого турнира?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да это верно. Я выиграл денежный приз в размере 30 долларов в турнире (баттле), в котором играл, и выиграл 3000 долларов.

На самом деле, в последние день или два я заметил, что они «обновили» свои условия, но это нормально, потому что я загрузил их копию в тот день, когда все это произошло...

Я сохранил это в тот день, когда начала разворачиваться вся эта драма, и это к лучшему, потому что, как и предсказывалось, с тех пор они изменили свои правила в соответствии со своим случаем.

Большое спасибо Craker90 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Craker90,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Поскольку правила турнирных призов изложены в Условиях использования бонусов, регулирующих бонусы и выигрыши от бонусов, что представляет собой совершенно другой раздел веб-сайта казино, отделенный от общих Положений и условий, как вы ожидаете, что будут восприниматься эти призы? Как реальные деньги? Действительно? Однако да, это выглядит немного странно, поэтому давайте уточним подробности у казино.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда CasinoJAX ,

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие именно правила были применены к выигрышу игрока в данном случае и где их можно найти?

Когда именно игроку был зачислен приз с турнира и когда произошла отыгрыш полученной суммы?

В какой именно формулировке предположительно применялось правило (24) в Условиях использования бонусов казино на момент регистрации и принятия этих правил заявителем и/или на момент присуждения и ставок приза?

За это время правило явно было изменено/обновлено, что видно из скриншота игрока, и я также мог проверить это сам на одном из сайтов, предназначенных для проверки исторических данных веб-сайтов, используя ссылку на Условия использования бонусов казино. .

Подскажите, пожалуйста, когда именно было обновлено правило? Был ли игрок проинформирован об изменении условий и условий бонуса? Если да, то как казино проинформировало его об этом и когда?

Правильно ли я понимаю, что казино применило обновленное правило к выигрышам пользователя и что, несмотря на недавнюю поправку к правилам, казино все равно оставило « Последнее обновление: 3 января 2023 года » в своих бонусных правилах? Были ли игроки проинформированы об обновлении бонусных правил?

Думаю, вы понимаете, что я пытался указать вышеизложенным и своими вопросами. Если я полностью понял ситуацию, все вышеизложенное верно и нет ничего, что могло бы изменить нашу позицию по данному вопросу, боюсь, мы вынуждены встать на сторону игрока.

Если я упустил что-то существенное, пожалуйста, поправьте меня. В противном случае может ли казино пересмотреть свое решение о конфискации выигрыша?

Ниже прилагаю старые и новые формулировки правил.

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Старая формулировка правила:

Действующая редакция правила (со значительным отличием от старой):

Здравствуйте, Бранислав, добро пожаловать в беседу и спасибо за вашу помощь. Вы абсолютно правы в своей интерпретации ситуации. Изначально $30, которые я выиграл в турнире, были выданы в качестве денежного приза, а не в качестве бонуса за лояльность. Как только было установлено, что моя учетная запись игрока подтверждена, и я запросил вывод 3000 долларов, все стало без необходимости затягиваться, пока в конечном итоге меня не оштрафовали по правилам, которые не распространялись на мой денежный приз ни на каком этапе. Мне разрешили удержать 300 долларов, а оставшиеся 2700 долларов впоследствии были незаконно сняты с моего счета. Я с нетерпением жду справедливого результата и благодарю вас за ваши усилия и решение.

Саманта С****

*редактировать

С тех пор мы получили электронное письмо от казино Jax, в котором говорилось, что они собираются выплатить выигрыш в банк. Я буду поддерживать связь и сообщу вам, если это произойдет.

Еще раз спасибо.

Отличные новости, Craker90!

Хорошо, дайте мне знать, как только появятся какие-либо новости или обновления. В противном случае подождем ответа казино.

*обновлять*

Они выплатили мне выигрыш. Я просто хочу поблагодарить вас за вашу помощь, вы действительно изменили ситуацию!! Спасибо

Большое спасибо, Craker90, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru