Игрок из Италии запросил отказ более трех недель назад. Он был обработан, но позже возвращен на счет без объяснения причин.
Привет, я отказался от участия в этом казино 01.04.2021.
Прождав больше недели, я обнаружил, что переводю средства на свой счет в казино, не получив никаких объяснений.
Итак, 13.01.2021 я запросил вывод средств, и по состоянию на 28.01 я не получил выигранные деньги, я связался со службой поддержки в чате, и они сказали мне отправить электронное письмо в компетентный отдел, я отправил два электронных письма Всего за последние 10 дней я ни разу не получил ответа.
Не могли бы вы мне помочь?
Уважаемый Ammit91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью? Какой способ оплаты вы выбрали?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Привет, я запросил первый вывод средств 5 января, но примерно через неделю он был отменен без уведомления и причины, а средства были возвращены на счет казино.
Итак, 13 января я сделал новый вывод средств, который все еще находится на рассмотрении, я попытался написать в чат, который велел мне отправить электронное письмо здесь: payments@casinofinancepay.com
Я отправил три письма 13 января, 18 января и 25 января ... так и не получил ответа.
Живой чат в казино мне совсем не помогает, он говорит мне, что мне нужно отправить электронное письмо на указанный адрес электронной почты и ждать.
Я играл и выигрывал без каких-либо бонусов, но при обычном депозите мой аккаунт был проверен (документы и т. Д.)
Большое спасибо, Ammit91, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Казино мне написало, не знаю, благодарить ли, правда так думаю ...
В любом случае, они извинились за все и спросили у меня биткойн-адрес, я сообщу вам о будущих последствиях