Игрок из Германии получил бонус Free Spin и теперь обеспокоен своим выигрышем. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, снова мне нужна ваша помощь, и я надеюсь, что вы можете мне помочь, как всегда.
19 февраля я получил от казино 35 бесплатных вращений на игру Iron Sky. Я воспользовался предложением и пока выиграл около 5000 €. После более чем 8 часов игры я все еще был в бонусе. После множества вопросов в чате я всегда получал ответ, что получаю уведомление от игры. Никто не мог сказать мне, какой это был бонусный баланс и сколько мне еще нужно было поставить. Затем я написал несколько писем в поддержку, но ответа не было. Сегодня я снова спросил в чате, и мне сказали, что с этой игрой возникла техническая проблема, и вы не знаете, получу ли я вообще деньги. Согласно ABG и заявлению из чата, я получил бы 10-кратный мой последний депозит, так как это были бесплатные вращения. Итак, я сейчас в растерянности и надеюсь, что вы можете мне помочь. К сожалению, я слишком поздно прочитал ваш обзор.
С уважением
Росвита
Дорогая Росвита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я не нашел точного бонуса на их сайте. Я так понимаю, это было специальное предложение? Если есть ссылка на бонус, не могли бы вы разместить ее здесь? Я хотел бы проверить конкретные бонусные условия и положения.
Кроме того, не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Напоследок хочу отметить, что казино может установить максимальную выплату на бонусы. В этом нет ничего необычного, особенно когда бонус был бездепозитным.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
этот бонус пришел на мобильный телефон по SMS. Я отправил его вам по электронной почте со своего мобильного телефона. Я также отправил вам свое сообщение с казино. При необходимости могу также прислать вам скриншот игры с моим призом. Надеюсь, это поможет вам решить мою проблему.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Росвита
Здравствуйте Кристина,
Получил сегодня ответ:
Отправлено: среда, 24 февраля 2021 г., в 16:38
From: "поддержка поддержки"
Кому: "***" <*** @ web.de>
Тема: Re: Roswitha73
Привет,
Спасибо, что обратились в службу поддержки CasinoMarriott.
Спасибо за предоставленные документы, ваша учетная запись подтверждена.
Приносим извинения за всю эту ситуацию, на самом деле это была техническая проблема с этой конкретной игрой. Баланс в игре Iron Sky аннулирован, но мы будем продолжать отправлять вам бесплатные вращения в разных играх.
Я не согласен с этим, потому что игра сработала. Это просто не было компенсировано бонусным балансом. Следовательно, они не могут отменить всю прибыль.
Мой последний депозит составлял 50 евро, и в 10 раз больше этой суммы было бы 500 евро, и это то, что я хочу.
С наилучшими пожеланиями
Росвита
Росвита, большое спасибо за быстрый ответ. Я проверил вашу электронную почту, но не получил бонусного предложения. Не могли бы вы быть так любезны и перешлите его, если возможно?
Здравствуйте Кристина,
просто переслал его снова.
В тот же день я заметил, что у меня сложилось впечатление, что мой бонусный баланс не сокращается. Мне всегда говорили продолжать играть, потому что я получу информацию через игру. Так что я продолжал играть. Я связывался в чате каждый день и сразу писал в поддержку. Никакой реакции.
Я не откажусь от причитающихся денег.
С наилучшими пожеланиями
Росвита
Большое спасибо, Розвита, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Розвита,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить CasinoMarriott к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Мы просим CasinoMarriott ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Питер,
Я прочитал, что я не единственный игрок Marriott, у которого возникла проблема с этой предполагаемой технической ошибкой. Если вы выиграете, возникнет техническая проблема, и вы просто отмените выигрыш без каких-либо доказательств существования проблемы. Я считаю это почти преступлением. Кроме того, должно ли казино быть застраховано на такие случаи, или же провайдер игр не несет ответственности за эти технические проблемы?
Что ж, подождем еще раз.
Прежде всего, спасибо за ваши усилия.
С наилучшими пожеланиями
Росвита
Привет, Розвита,
Проблема в том, что у казино нет лицензии, да и рейтинг у него очень плохой. У казино без лицензии нет регулирующего органа, который бы контролировал их деятельность. Не рекомендую играть в таких казино. Еще есть время для ответа, так что давайте посмотрим, решат ли они отреагировать.
Привет, Розвита,
Боюсь, я не смогу вам помочь с этим. Казино вообще не реагирует, и нет лицензионных властей, к которым можно было бы обратиться. Я могу только порекомендовать вам выбрать лучшие казино с хорошей лицензией и репутацией для игры. Жалоба будет отмечена в нашей системе как «неразрешенная». Если казино в конце концов решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер