Игрок из Финляндии оспорил обработку CasinoMega бонуса Non-Sticky Welcome Bonus, заявив, что они вернули ей только депозит, а не весь выигрыш, несмотря на то, что она правильно следовала правилам бонуса. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и определила, что действия казино были оправданы на основании условий, связанных с бонусом, которые ограничивали выигрыш. Следовательно, жалоба была закрыта.
Здравствуйте! Я играл в CasinoMega 6/11/2024 с депозитом в размере 500 евро и выбрал их первый приветственный бонус Casino Non-Sticky, в результате чего мой общий баланс составил 1000 евро, а максимальный вывод — 5000 евро.
Все знают, как работают бонусы Non-Sticky. Сначала вы играете на свои собственные деньги, и если вы выиграете по-крупному, вы можете отменить бонус Non-Sticky, что позволит вам вывести весь ваш баланс, если вы хотя бы раз поставили сумму своего депозита в любой игре казино.
Однако начали происходить странные вещи. Я играл с разрешенной ставкой в 5€ и сумел выиграть существенную сумму на свои собственные деньги. Я решил отменить свой бонус Non-Sticky и приступить к выводу (1176.25€).
Я ждал несколько дней вывода, но затем они начали утверждать, что я сделал что-то неправильно и вернули мне на баланс только сумму депозита, которая составляет 500€. Это неправда; я точно следовал правилам Non-Sticky и не нарушал никаких условий. Я играл исключительно на свой депозитный баланс и не злоупотреблял бонусом. (В качестве пояснения: я внимательно прочитал все правила и понимаю, как работают бонусы).
CasinoMega затем утверждало, что с их бонусом Non-Sticky вы можете снять только сумму депозита, что не имеет никакого смысла. Это полная ложь. Не существует бонуса Non-Sticky, который бы мешал вам выигрывать на свои собственные деньги. Этот бонус также не участвует в отыгрыше бонуса, поэтому он не может быть бонусом Sticky; это именно то, что рекламировало казино — Non-Sticky. Бонус, при котором вы не можете выиграть на свои собственные деньги, еще более абсурден и хуже, чем просто внесение сырых денег в казино. По сути, их бонус означает внесение 500 евро собственных денег без каких-либо бонусов и необходимость отыграть их 30 раз, прежде чем вы сможете что-либо снять. Это полный абсурд, и они злоупотребили своими правами совершенно без всякой правды или логики.
Они вернули 500 евро на мой счет, и я немедленно связался с живым чатом, чтобы объяснить, что с их стороны что-то не так. Они просто возражали, настаивая, что я не могу выиграть с помощью своих собственных внесенных денег, хотя это был бонус Non-Sticky. Я попытался вывести 500 евро, но они не обработали мой вывод и не запросили документы. Единственным логичным решением было снова сделать ставку 1x. Я играл с 500 евро, оставшись с 304,45€, которые я затем снова попытался вывести. На этот раз они начали запрашивать документы. После их отправки и получения одобрения я успешно вывел 304,45€, которые они в конце концов перевели на мой кошелек Skrill. На самом деле я потерял 871,80€ из-за их мошенничества, так как я честно и без нарушения каких-либо правил выиграл 1176,25€ на свои собственные деньги раньше.
Я также читал на интернет-форумах, что CasinoMega, возможно, обманывал других игроков, используя тот же первый приветственный бонус казино Non-Sticky совершенно идентичным образом.
Дорогой Элиассалох,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с CasinoMega.
Пожалуйста, будьте в курсе о похожем случае https://casino.guru/casinomega-player-s-withdrawal-has-been-withheld , на основании которого мы определили, что принимаем действия казино, и жалоба была закрыта, поскольку игрок подтвердил получение суммы вывода. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо другие обстоятельства относительно проблемы, в противном случае мы придем к такому же выводу и закроем жалобу.
Здравствуйте! здесь действительно нет причин прекращать жаловаться! разве вы не видите, как нагло они обманывают, неважно, вернут они сумму депозита или нет, если они уже обманули на сотни евро. они должны выплатить всю мою честно заработанную прибыль в полном объеме. вы тоже должны это понять теперь.
Я понимаю вашу точку зрения, Элиассало, тем не менее, похоже, что в этой ситуации мы не сможем выступить в вашу пользу против конкретного правила, которое использовалось для ограничения ваших средств, из-за обстоятельств, о которых я говорил ранее.
Поскольку вы приняли бонус, ограничение на выигрыш будет применяться после его отмены, как описано в условиях бонуса. Наша команда подробно обсуждала это правило ранее, и мы пришли к выводу, что воспринимается ли бонус как «парашют»/«нелипкий» или нет, не играет роли.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Даже если мы не смогли помочь, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
