Игрок из Японии инициировал запрос на вывод средств после выигрыша с использованием бонуса на первоначальный депозит Casinomega. Хотя они завершили процесс KYC, не нарушив никаких условий использования, оператор заявляет, что запрос все еще находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Примерно в августе прошлого года я создал учетную запись в Casinomega и смог выиграть реальные деньги, используя их бонус на первоначальный депозит. (Я выполнил условия ставки.)
Однако Casinomega не позволяет мне вывести свой выигрыш.
Я прошел процесс KYC и не нарушил условия использования.
Несмотря на многочисленные контакты с оператором казино, мне сказали лишь то, что мой запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении и я не могу получить свои деньги.
Я неоднократно общался с оператором.
Может ли кто-нибудь мне помочь, пожалуйста?
Кроме того, я не смог найти точную дату депозита, когда попытался войти на сайт 😭
Я знаю, что внес депозит примерно в августе 2022 года.
Дорогой хитомикс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
На вашем счете все еще ожидается вывод средств? Доступен ли вам ваш счет в казино?
Не могли бы вы переслать вашу недавнюю переписку с казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за сообщение.
Никаких объяснений от оператора я не получил. Оператор только говорит мне, что это занимает некоторое время.
Также нет истории сообщений. извини.
Что касается вывода средств, страница приложения для вывода средств контролировалась таким образом, что даже если вы вошли на сайт, вы не могли открыть страницу приложения для вывода средств.
Я правильно понимаю, что вы завершили отыгрыш бонуса на первый депозит?
Не могли бы вы объяснить, какую сумму вы внесли и использовали ли этот бонус? 
Да, я сделал депозит, используя бонус на депозит. Кроме того, требования по отыгрышу были соблюдены.
Следовательно, этот баланс — настоящие деньги.
Также с момента последнего депозита прошло немалое время, а историю депозита просмотреть мне не удалось, так как она находилась за пределами поиска.
Спасибо большое, hitomix, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет хитомикс!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить CasinoMega присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое CasinoMega ,
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Хитомикс,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.
В свете вашего недавнего запроса мы начали тщательное расследование активности вашего аккаунта. Целью этого расследования является обеспечение постоянной безопасности и целостности нашей платформы для всех наших уважаемых пользователей.
Я хотел бы сообщить вам, что наша служба поддержки клиентов связалась с вами по электронной почте, чтобы запросить дополнительную информацию.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим вас за сотрудничество и доверие к CasinoMega. Мы с нетерпением ждем вашего быстрого ответа.
Теплые пожелания,
Команда поддержки клиентов CasinoMega
Ответственное лицо
Я получил электронное письмо с просьбой подать заявку на работу с использованием Jeton, поэтому я подал заявку, но когда процесс будет завершен?
Уважаемое CasinoMega ,
Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о выводе средств?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Хитомикс,
Благодарим вас за использование CasinoMega.
Мы подтвердили, что вы отправили запрос на вывод средств через Jeton. Однако с сожалением сообщаем вам, что в настоящее время вывод средств не может быть осуществлен из-за невыполнения требований по ставкам. Мы отправили вам электронное письмо.
Оставшиеся требования по ставкам: $1120,60 (рассчитано на основе истории игр 12503730618)
Мы просим вашего сотрудничества для выполнения этих требований по ставкам для беспрепятственной обработки вашего запроса на вывод средств. Как только требования будут выполнены и отправлен новый запрос на вывод средств, мы ускорим процесс вывода средств.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Теплые пожелания,
Команда поддержки клиентов CasinoMega
Дорогой хитомикс ,
Вы уверены, что выполнили требования по отыгрышу бонуса на первый депозит?
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
