Три недели назад игрок из Великобритании запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу игрока после того, как он сообщил нам, что ему удалось получить свои средства, поэтому жалоба решена.
Отправил запрос на снятие 2491 фунта стерлингов 30 апреля, сейчас 19 мая, и ничего не слышал от казино по этому поводу, они сказали, что я должен был получить электронное письмо о моем снятии, но я не получил что-нибудь. В живом чате единственный ответ, который вы получите, - это 7-21 день для обработки, но он все равно не отвечает, будет ли он в моей учетной записи в течение 21 дня. Действительно плохая связь со стороны казино по поводу вывода средств, и нигде не могу найти эти 7-21 день в своих Условиях и положениях. Моя учетная запись полностью проверена, и они получили все необходимые документы.
Дорогой Шейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что выбранным вами способом оплаты был банковский перевод? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Извините, да, мой метод вывода был банковским переводом, который на этом сайте говорит о периоде от 24 до 48 часов, а не от 7 до 21 дня, как вам говорят в чате, и я не могу найти время обработки от 7 до 21 дня где-либо на этом веб-сайте как бы то ни было. Вывод средств еще не завершен, и со счетом, на который я запросил вывод, все в порядке. Моя учетная запись полностью проверена, и у меня есть электронные письма от группы проверки, подтверждающие это. Моя проблема не столько во времени, необходимом для моего вывода, сколько в полном отсутствии связи с той стороны, когда мне задают вопрос, и в том, где находится мой отказ. Но я скептически отношусь к тому, получу ли я его, из-за того, как трудно получить приемлемый ответ относительно того, почему это занимает так много времени. Спасибо
Большое спасибо, Шейн, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Шейн!
С этого момента я буду рассматривать вашу жалобу. Я хотел бы пригласить к этому разговору представителей Casinowin.bet, чтобы дать нам какое-либо объяснение ситуации с выводом средств.
С сегодняшнего дня прошел 21 день, а все еще ничего, все еще ожидает статуса. Спросил в чате, что происходит и подбросил ту же самую старую. "Ваша выплата имеет статус" Ожидает ". Проверка финансовой, учетной записи и истории игр является стандартной процедурой для всех выводов средств. Продолжительность процедуры вывода зависит от многих факторов, таких как сумма вывода, способ оплаты, количество запросов, с которыми ежедневно сталкивается наш финансовый отдел. и это также может зависеть от банка, но мы надеемся, что ваша выплата будет обработана в ближайшее время ".
Просим Casinowin.bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Статус вывода был изменен на вчера, поэтому я думаю, что это просто случай, когда деньги будут отправлены на мой банковский счет.
Теперь мой вывод средств был отменен, по-видимому, потому, что срок действия моего удостоверения личности истек, а моя учетная запись полностью подтверждена, что было сделано 29 апреля. Теперь ждал больше месяца, теперь я должен запросить еще один вывод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Дополнительные комментарии игрока:
«Я получил свои средства сегодня, 18.06.2021, впервые запросил вывод 30.04.2021».
Поскольку жалоба была разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
