CasinoWinBig - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Привет CasinoGuru,

В июле 2021 года я играл на 18bet.com (другой лейбл от Оператора Casinowinbig.com) и после нескольких проигрышей и игры больше, чем предполагал, я запросил самоисключение, чтобы не допустить дальнейшего ущерба. И поскольку там T&C заявляет, что Shark77, который является Оператором, предлагает это самоисключение, я был счастлив, поскольку знал, что это защитит меня на всех их лейблах.

Однако в прошлом месяце я создал учетную запись на Casinowinbig.com без каких-либо проблем и смог внести депозит и играть без каких-либо ограничений, пока у меня все еще было активное самоисключение на 18bet.com.

Там Условия использования

7.1. Игрок может отправить электронное письмо в отдел поддержки клиентов support@casinowinbig.com с запросом Shark77 Limited:

• установить ограничение на сумму, которую игрок может поставить в течение определенного периода времени

• установить ограничение на сумму, которую игрок может потерять в течение определенного периода времени

установить ограничение на количество времени, в течение которого игрок может играть в течение одной сессии.

7.2. Мы понимаем, что для некоторых клиентов азартные игры могут стать серьезной проблемой. Для таких клиентов мы предлагаем возможность самоисключения на определенный или неопределенный период времени по запросу клиента. Если вы хотите самоисключиться, свяжитесь с нами по адресу support@casinowinbig.com, указав условия желаемого исключения. Если вы хотите изменить условия исключения, необходимо отправить следующий запрос на тот же адрес электронной почты. Запрошенные более ограничительные лимиты будут введены немедленно, в то время как менее строгие лимиты или их отмена будут введены только после 7-дневного периода охлаждения.

Поскольку я мог несколько раз вносить депозит с более высокими суммами, и казино не видело никаких признаков и не делало ничего, я чувствую себя обманутым Casinowinbig.com и его оператором Shark77 LTD, поскольку они недостаточно защищали меня, в то время как они знали о моем самоисключении как лимит Repsonsible Gaming (не обычный).

Я также мог бы обсудить нарушение Условий, поскольку они заявляют в своих Условиях, что некоторым странам не разрешается регистрироваться, однако они позволяют этим людям создавать учетные записи, выбирая страну и код стационарного телефона для номера телефона.

Однако мое основное требование основано на отсутствии у них Политики ответственной игры, поскольку я никогда не мог создать учетную запись в первую очередь после активного Самоисключения, установленного на 18bet.com.

Более неприятная часть заключается в том, что в данный момент казино недоступно, поскольку они все еще не ответили на мою официальную жалобу от 27/11, в то время как в T&C указано, что я должен получить ответ через десять дней, или казино сообщит мне, что им нужен другой 10 дней. Но каждый раз, когда я начинаю чат с казино, я получаю тот же ответ, что он все еще находится на рассмотрении, и я скоро получу ответ. У этого казино нет не только своей Политики ответственной игры, но и условий, не принимающих на себя их ответственности.

Все, что я хочу от этого казино, - это полный возврат моих потерянных депозитов и обновление их инструментов ответственной игры, поскольку они не работают в полной мере, или изменения политики и заявления о том, что игрок должен связаться с каждым лейблом казино для исключения.

Дорогой Юст,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Валидатор лицензий и вот что нашел ( здесь ):

Не могли бы вы посоветовать, как давно ваш счет в казино 18bet был заблокирован? Использовали ли вы те же учетные данные для открытия учетной записи CasinoWinBig? Кроме того, пожалуйста, отправьте свою историю депозитов / кассира вместе с подтверждающими доказательствами об успешном самоисключении из 18bet Casino на petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Юст, за отправленное письмо. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись в казино 18bet была самоисключена с 6 июля 2021 года?

Это правильно! Однако мне удалось создать учетную запись в ноябре 2021 года.

Большое спасибо, Юст, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Юст,

Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить CasinoWinBig к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Привет Питер,

Я отправил вам письмо с некоторыми обновлениями, суть в том, что это казино через 5 недель все еще не ответило на мою жалобу и соблюдение условий регулирующих органов и указало время, которое обычно занимает максимум 20 дней. И в течение максимум 20 дней они должны сообщить мне в первые 10 дней подачи жалобы в соответствии с правилами MGA.

К сожалению, они не сообщили мне, что они отвечают только стандартными ответами, поскольку они находятся на рассмотрении, и вы скоро получите ответ от них, но через 5 недель я не знаю, ответят они когда-либо или нет, поэтому я отправил это дело в их ADR надеется, что они могут решить эту проблему для меня, в противном случае я свяжусь с их регулирующим органом.

Я вижу, что есть еще одна жалоба, и они тоже не ответили, поэтому я не ожидаю, что они ответят на эту.

Спасибо, Юст, за ваш ответ и электронные письма. Вы правы, что весь процесс занимает больше времени, чем следует. Обращение к ADR было хорошей мыслью, посмотрим, принесет ли это какие-то плоды. Мы просим CasinoWinBig ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Поскольку у нас осталось меньше 12 часов, а это казино не удосужилось ответить здесь или связаться со мной напрямую, я сомневаюсь, что они все равно это сделают. Я думаю, что это дело можно закрыть как нерешенное, и вам, ребята, следует пересмотреть рейтинг этого казино, поскольку оно того не стоит, и игроки должны знать об отсутствии у них системы поддержки и жалоб. Я попытаю удачу в их ADR, и если это также займет несколько месяцев, я пойду к их регулятору, так как это все, кроме хорошего казино. Как и их дочерний бренд 18bet.com, который также принадлежит Shark77 Limited.

Моя оценка этому казино и доверие к их компании 0/10.

Привет Юст,

Боюсь, вы правы, кажется, что казино не будет отвечать. Я не уверен, что вы подразумеваете под «пересмотреть рейтинг», у казино уже есть «сомнительная репутация», и она будет только ухудшаться, если оно будет продолжать игнорировать жалобы. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Дайте мне знать, когда вы получите известие от ADR, я желаю вам удачи.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы получили следующее сообщение:

«Наконец-то я получил решение от Pardee Consulta (их организация ADR), и они вынесли решение в мою пользу, что означает, что я, Casinowinbig.com, должен вернуть все свои депозиты на свой личный банковский счет в течение 30 дней после того, как я отправлю им свои банковские реквизиты. "

Дорогой Юст,

Не могли бы вы переслать решение ADR на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?

Мне также интересно, что я могу сделать, если казино не сможет возместить сумму, учитывая тот факт, что это может быть серьезным вариантом, учитывая, что они не отвечают здесь.

Привет Юст,

Я не уверен, что казино ответит здесь, но согласно решению ADR от 5 сентября, вы должны получить оплату в течение 30 дней. Я ставлю таймер на 19 дней.

Спасибо Питер

Я буду держать вас в курсе об оплате.

Привет Питер,

Поскольку впереди меньше недели, я очень сомневаюсь, что они вернут мне деньги в установленные сроки из ADR.

В живом чате все, что они говорят, это то, что соответствующий отдел свяжется со мной как можно скорее без указания сроков.

Предполагая, что им не удастся возместить сумму (имеется в виду, что они не соблюдают обязательный результат ADR), какие у меня есть варианты? Могу ли я подать на них прямо в суд, чтобы заставить их выполнить решение, или мне нужно обратиться в MGA?

PS: если они не соблюдают требования (и эта жалоба будет закрыта без разрешения), стоит упомянуть о утроении черных очков, поскольку казино не только не получило ответа, но и проигнорировало обязательное решение ADR.

Привет Юст,

Вышеупомянутый 30-дневный период истек, и я получил ответ от представителя казино. Боюсь, это не то, что вы хотели услышать. Мне сообщили, что ваше дело все еще находится в ведении юристов казино. Трудно сказать, когда дело будет закрыто. Я предлагаю закрыть это здесь, поскольку «регулятор решил, что игрок был прав», пока не будет никакого прогресса.

Привет Питер,

Этому казино следовало бы ответить в этой теме, но это огромный шаг, если они хотя бы ответили вам.

Можно ли процитировать их здесь с тем, что упомянул их представитель?

Чего я не понимаю, так это того, что это казино имеет в виду, что его юристы проверяют, поскольку это решение имеет обязательную силу. Нужно ли мне передавать это в MGA или также обращаться в юридическую фирму для исполнения решения, поскольку ADR ясно дал мне понять, что мне не разрешено предпринимать юридические действия, если я хочу провести процесс ADR и принять решение.

Поведение этого казино доказывает обратное.

Вы можете закрыть его как «ADR постановил, что игрок был прав, но казино еще не вернуло деньги игроку», но это стоит черных очков, поскольку казино (пока) не соблюдает обязывающее решение от Pardee (ADR), которое они должны делать.

Привет Юст,

Это, собственно, все, что мне сказали, и что они не могут предоставить мне никакой другой информации. За это точно будут черные точки, когда дело закроют. Мне жаль, что решение этого дела занимает так много времени, но сейчас это вне моего влияния. Я закрою дело, как мы договорились, и дам вам знать, как только появятся новости. Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы меняем статус жалобы на «решено» на основании полученного нами сообщения игрока:

"Здравствуйте, команда Casino Guru,

Поскольку у меня есть отличное обновление, я хотел бы поделиться результатом.

После вашего последнего сообщения о том, что казино заявило, что это дело с юристами, я отправил несколько писем (конечно) без ответа, поэтому в итоге я обострил это дело, передав решение в MGA. И со вчерашнего дня мои средства были зачислены на мой банковский счет, и дело может быть закрыто с хорошим для меня результатом.

Это только из-за того, что MGA вмешалась в это дело, что привело к такому результату. При этом, пока дело для меня решено, черные точки должны оставаться, поскольку казино не выполнило постановление ADR, и у них не было никакой связи до прошлого понедельника (вероятно, после вмешательства MGA). Другим игрокам, у которых есть нерешенные жалобы, я бы порекомендовал напрямую обращаться в MGA, а не в ADR, чтобы сэкономить время».

Спасибо, Yousst, за обновление, и спасибо за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер