Casitsu Casino - Игрок испытывает трудности с подтверждением аккаунта.

Смс не приходит и аутентификация не продолжается.

Дорогой Ю,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этой тщательной процедуры может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы подтвердить, что подтверждение вашего номера телефона кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все другие соответствующие документы, необходимые для завершения процесса KYC (проверки)?

Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, конечно

все, что я отправил

но это казино перестало проверять смс.

Я больше не играю.

потому что не может уйти.

это отстой.

Спасибо, Ю, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, сколько сейчас у вас активного баланса?

Всем привет!

Примерно такой порядок событий:

1. 26 октября игрок запросил кешаут.
2. Однако игрок так и не завершил процесс KYC. Примечание. Подтверждение по телефону никогда не требовалось. Хотя существует возможность ввести номер телефона, подтверждать его не обязательно. Номера телефонов должны быть указаны для подтверждения некоторых платежей по карте и банковского перевода. Этот процесс проверки автоматизирован и не требует нам подтверждения. В наших Условиях и положениях для процесса вывода средств мы также не требуем подтверждения по телефону.
3. В рамках процесса проверки он не представил свою фотографию с идентификатором на той же фотографии, что явно является требованием в процессе проверки на странице проверки, а также в наших условиях. Кроме того, представленное удостоверение личности с фотографией было написано японскими буквами. Мы явно не локализованы для японского рынка. Наша страница на немецком и английском языках, наши условия и положения на английском языке, и в нашем обзоре Casino Guru мы указываем, что мы поддерживаем английский, немецкий и русский языки. Поэтому мы не можем проверить имя или возраст игрока по этому идентификатору. Наконец, игрок также не предоставил подтверждение платежных документов, которые являются требованием AML в соответствии с нашей лицензией. Адрес и документы, удостоверяющие личность, были поданы 26 октября.
4. 28 октября игрок УДАЛИЛ все представленные им подтверждающие документы, а также ОТМЕНИЛ свой запрос на вывод средств. Затем он повторно отправил свой запрос на вывод средств без дополнительной документации KYC, а затем снова отозвал запрос на вывод средств.
5. Затем он продолжил играть со своим восстановленным балансом, пока он не был потерян.

После этого у нас больше не было ни открытого баланса для игрока, ни каких-либо ожидающих запросов на вывод средств, и его подтверждающие документы KYC остаются удаленными на его стороне.

Здесь мы не видим причин для действий. Игроки должны прочитать положения и условия. https://casitsu.com/terms-and-conditions. Они ясны и легко читаются. А параграф проверки аккаунта находится в верхней части страницы. Даже если условия и положения не прочитаны, на странице проверки учетной записи в параметрах учетной записи игрока четко указано, что она требует. По крайней мере, игрок полностью проигнорировал категорию Proof of Payment здесь https://casitsu.com/profile/general/verification.

Мы не конфисковывали остаток средств и не отклоняли намеренно никакие попытки проверки.

какие?

казино сказал

Вы должны подтвердить номер мобильного телефона.

но они не отправили.

ловушка для накипи

Мы никогда не просили вас подтвердить свой номер телефона. Ни один агент службы поддержки или кто-либо еще не просил вас об этом. И ВАРИАНТ подтверждения телефона на странице сведений об учетной записи является ВАРИАНТОМ. Это НЕ требование для вывода средств, и все требования к выводу средств можно найти в наших условиях.

Большое спасибо, команда Casitsu Casino , за вашу помощь и разъяснения.

Дорогой Ю ,

Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был разыгран и проигран до того, как могла быть завершена проверка KYC? Боюсь, в таком случае мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Чтобы получить рекомендации в будущем, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

В целях разъяснения:

Да, игрок действительно потерял свой баланс до того, как KYC мог быть завершен.

Но я хочу прояснить, что ему не пришлось необоснованно долго ждать проверки. Проблема заключалась не в том, что ему пришлось ждать проверки. Проблема заключалась в том, что он изначально не предоставил необходимую проверку. У него не было читаемого удостоверения личности, его фотографии С удостоверением личности и подтверждения способа оплаты. И вместо того, чтобы завершить процесс, он удалил все свои загруженные документы (японское удостоверение личности и подтверждение адреса).

При необходимости мы можем предоставить доказательства.

нет.

1 все документы установлены

2 попробуй смс проверено

когда у меня 30 евро на этот раз

3 смс не приходят.

4 Я обращался в службу поддержки казино 3-4 раза

но они сказали, что ничего не нужно проверить по смс. может быть проблема с сотовыми операторами

5 Я связываюсь с моб перевозчиком. спросите и нужно проверить проблему

6. перевозчик сказал, что нет проблем

7 Я понимаю, что это казино лжет мне.

8 Я использую все деньги и удаляю все документы

потому что в очень опасное и мразное казино я играл. это не безопасность.

9 Я разместил здесь тему

Ok? все.

это казино, возможно, скоро будет банкрафтом.

очень опасно.

доказательство не является доказательством.

Я хочу спросить, почему ты не признаешь, что японские игроки играют.

у японского игрока нет английской документации.

это не глобально

это не разнообразие

несправедливый.

Я ненавижу

этот комментарий сотрудников службы поддержки я впервые вижу на этом веб-сайте.

теперь убрал думал ваше казино не нужно проверять смс.

но вы проверяете больше истории

обслуживающий персонал сказал мне сначала.

Вы не заканчиваете проверку мобильного номера.

это я четко помню.

нет.

может ты послал. это факт .

Я сказал, что не могу прочитать этот комментарий.

потому что.

система чата нестабильна.

так что я отправлял одно и то же предложение много раз.

так что я не читаю все твои комментарии.

это не вина вашего обслуживающего персонала.

ошибка системы вашего веб-сайта

возможно слабый сервер вы используете.

так что я считаю совершенно опасную услугу.

Никаких проблем с сервером нет. Вы получили эти чаты, и они были чистыми. Мы были честны и справедливы по отношению к вам.

Ранее сегодня мы даже выписали вам кэшбэк-бонус на потерянные бонусные деньги, которые вы выиграли, не сделав ни одного депозита. Нам совершенно не нужно было этого делать. Вы сразу же разыграли этот бонус.

Мы считаем это дело закрытым.

может, если захочешь закрыть. вперед, продолжать.

но я громко говорю из Японии.

В соцсетях

в городе

на этом сайте,

Я ясно вижу нашу проблему с идентификацией.

особенно смс.

Дорогой Ю,

Из всей переадресации сообщений между вами и казино мы ясно видим, что подтверждение по телефону не требовалось.

К сожалению, поскольку вы разыграли свой выигрыш, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Чтобы получить рекомендации в будущем, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Дорогой Ю,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.