Casollo Casino - Игрок пытается получить свой выигрыш из-за незавершенной проверки KYC.

Здравствуй,

после внесения депозита через paysafe и использования их бонуса на депозит мне удалось выполнить требования по ставкам, я больше играл и выиграл 5600 в сумме. Я запросил верификацию и выплату 2к, и тут со мной перестали общаться. Я могу обратиться в службу поддержки в реальном времени, которая не может или не поможет мне в этом вопросе, поскольку они заявляют, что являются технической поддержкой без надлежащей информации, чтобы помочь мне. Итак, я написал на все электронные письма, которые я получил об этом казино. Я подавал официальные жалобы и т.д., но ни на одно из писем так и не ответили. Мой случай обсуждается здесь: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casollo-delaying-verification-and-payment. Я ютубер, а это значит, что все выигрыши в этом казино и его слотах записаны на видео. Я также записывал все общение с ними. Ролики с выигрышами в этом казино транслируются на моем канале на YouTube: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?

Моя учетная запись в casollo была зарегистрирована на почту: ************@gmail.com, имя пользователя: G ***********

Запросы на верификацию и снятие средств были сделаны 24 июля 2020 года.

Я надеялся, что вы окажете некоторое давление на эту мошенническую компанию, чтобы выплатить мою сумму, прежде чем они полностью закроют эту теневую операцию.

Спасибо.

Алеш Т *******

Дорогой Алеш,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Правильно ли я понимаю, что вы отправили документы на проверку, но вы не можете вывести свой выигрыш, потому что они не были утверждены? Не могли бы вы указать, какой бонус вы погасили?

Если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Привет всем, привет Кристина,

да, я попал на карту paysafe с помощью бонуса за пополнение счета. К бонусу прилагалась ставка, так как обычно я очень осторожен с этими бонусами, я прочитал условия. Они казались нормальными, ставка была немного высокой, я думаю, не могу вспомнить, сколько именно, но я думаю, что она была больше 40x. Сначала это не имело для меня значения, потому что я пытаюсь заполнить контент на моем yt-канале, где я публикую особенности игровых автоматов, в которые я играю, и обычно теряю свои депозиты ... Я все знаю, как это происходит. 😉 Набрав 1,1k на Shark Razor по ставке 0,20c, ive удалось отменить ставку. Прогресс ставки отображается, когда вы наводите курсор на свой баланс, за которым я внимательно следил. Ставка была сделана, и после того, как она была сделана, пришло большинство моих новых высоких выигрышей. Таким образом, почти все последующие выигрыши были с деньгами без бонуса.

Раньше я много раз делал депозиты в этом казино, всегда используя предоплаченную карту paysafe, за исключением случаев, когда я говорил со службой поддержки по поводу вывода средств. Их правило гласит, что вы можете выводить средства только через платежный порт, который вы использовали для внесения депозита, но я знал, что это было невозможно, если бы я использовал предоплаченную карту, поэтому я спросил их, в порядке ли Skrill. Они ответили утвердительно, но мне нужно сделать еще один депозит через skrill, чтобы связать аккаунты. Я сделал депозит без бонусов, чтобы связать его, а также отправил им запрошенный снимок экрана моей учетной записи Skrill для проверки.

Все это произошло около 24 июля (запрос на подтверждение / отправленные документы на их проверочное письмо), может быть, через пару дней ... но в эти сроки. С тех пор ive отправила несколько писем на несколько учетных записей электронной почты, которые их служба поддержки не давала легко. После общения со своим издателем лицензии Antillephone, ive заметила дополнительные электронные письма в заголовке писем, которые я получил от Antillephone, поэтому я знаю, что они также присутствовали в сообщении.

Я всем им написал. Никакого ответа, что так никогда. Я подал официальную жалобу на:

complaints@egamings.com

complaints@gaminglicences.com

* по указанию - info@gaminglicences.com

Нет ответов ни от одной из этих компаний / организаций.

Я также написал:

TheGuerillaMonk

на:

accounting@stage5-entertainment.com,

complain@casollo.com

Дата: 3 авг.2020 г., 7:44

тема: Решение проблемы

отправлено через: gmail.com

Никаких ответов ни чего не было.

Я сейчас действительно напуган, потому что теперь у этих парней есть вся моя личная информация обо мне.

Еще один интересный момент заключается в том, что как только я добился большого успеха в этом казино с выигрышем в виде акулы-бритвы, я зарегистрировался в их партнерской программе, в которую меня приняли с легкостью, и общение по этому вопросу с ними было молниеносным по сравнению с настоящим моментом, то есть практически НОЛЬ.

Так что я не знаю, что там происходит, и что случилось с этими лицензионными регуляторами, которые не реагируют ... но я думаю, что это, должно быть, какая-то мафия белых воротничков, действующая глубоко. Я имею в виду малый бизнес .... если вы так облажаетесь с людьми и получите 5 жалоб на ваш платежный шлюз, вы потеряете свой платежный шлюз ... но здесь, похоже, они счастливы разрешить казино как эти .... я имею в виду ... ребенок может проверить этот сайт и его компанию за 7 минут и сразу понять, что они подозрительные, но взрослые профессионалы в таких компаниях, как PayPal и Skrill, PSC и т. д ... они не могут это увидеть ? и все в порядке? 😀 😀 неа, я так не думаю. Но эй, это всего лишь мои полпенни ...

Других сообщений у меня нет. Первоначальное общение о живой поддержке не было записано, я начал после того, как я заподозрил, что здесь что-то не так. Live supp при каждой попытке заявляет, что они всего лишь служба технической поддержки, и они абсолютно ничего не знают о времени обработки и не выдадут ничего, кроме адреса электронной почты, который вы не можете найти в нижнем колонтитуле их сайта казино.

Я даже написал им, если они хотят уладить меньшую сумму выплаты или как-то реструктурировать выплаты, но, как и ожидалось, ответа не последовало. Они ответили на 0 из моих писем.

Здравствуй,

вчера компания выплатила 1000 евро на мой счет в Skrill, они оставили 1 тыс. из первоначальных 2 тыс. снятых средств в ожидании, а затем они просто стерли остальную часть моего баланса. Баланс у меня был 5.1к. ушел. Сейчас он показывает ноль. Это так странно, потому что они знают, что я все записываю, и у меня есть доказательство баланса.

так устал от них .. 😕

Большое спасибо, Алесь, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Спасибо. Если Йозефу что-нибудь понадобится от меня (скриншоты баланса и т. Д.), Дайте мне знать. у меня все снято и задокументировано. 😉

Привет, Алесь.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Мы просим казино Casollo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Здравствуйте, мы обычно не комментируем такие жалобы, потому что игрок является нашим партнером по контракту. В этом случае жалоба также считается решенной, поскольку игрок получил свою выплату.

Привет, Казолло, гуру казино ....

Мне придется оспорить это утверждение. Я действительно подал заявку на участие в вашей партнерской программе, и меня приняли без проблем за очень короткое время, но, когда я понял, что такое практика вашей компании, я решил не использовать ваши ссылки, пока я не разберусь с вами, ребята. Как по мне, Вы можете расторгнуть партнерство!

С другой стороны, ни на одно из моих писем-запросов ваша компания не ответила, и я написал довольно много сообщений. Это почему? Почему вы не отвечаете своим игрокам, посредникам, форумам и т. Д.? Я использовал эти письма:

,

,

<жалоба@casollo.com>,

,

,

Ни на одно из моих сообщений на эти адреса никто не ответил. И я отправил несколько писем. Зачем?

У меня есть снимки экрана и видео с выигрышем, балансом и общением со службой поддержки, которые подтверждают частичную выплату и что еще есть средства для выплаты. У меня также есть это задокументированное, если Casino Guru или Casollo.com захотят проверить.

Уважаемый Casollo, вы выплатили 1000 евро почти через месяц. На счету, который вы удалили после выплаты этой 1000 евро, все еще оставалось примерно 5 100 евро. Не хотите объяснить почему? Посредники LCB пишут вам ежедневно, вы не отвечаете на них ... Они тщательно проверили мое дело, ваш сайт, компанию и ваши условия и положения, и они подтвердили мое требование; Мне должны быть выплачены 5.100.

Опять же, у меня есть все скриншоты и видеоклипы. Если вам что-нибудь понадобится, дайте мне знать.

Хочу исправить свое утверждение о сумме средств, которую мне должна эта компания. На моем счету оставалось 2000 евро, а на счету еще оставалось 5 100 евро. Все вместе: 7 100 евро. Казино выплатило 1000 евро на мой счет skrill, так что должно остаться 6.100 евро.

Европейское регулирование защиты данных прямо запрещает нам это делать. Мы обязаны предоставлять информацию только лицензиару, а также законным представителям. Всем остальным это категорически запрещено. Casino Guru и LCB не являются сторонами ни лицензиара, ни законного представителя.

Мы также не будем отвечать на электронные письма от третьих лиц в будущем.

Кроме того, мы очень четко сообщили, почему мы выплатили только 1000 евро, что также принял лицензиар. Итак, Casino Guru, дело сделано для нас, и не требуйте от нас дополнительных доказательств в будущем, потому что это категорически запрещено.

Дорогой Казолло,

Я уверен, что если бы лицензиар рассмотрел эту проблему, они также уведомили бы меня о своем решении, не так ли?

Все, что я прошу вас по всем каналам, - это объяснить, почему у меня отобрали деньги. Ваша поддержка заявила, что я могу снять только 100-кратный депозит в соответствии с вашими правилами. Но в ваших правилах в отношении бонусов на депозит говорится, что выигрыши, полученные от бонусов на депозиты, должны быть только отыграны, а максимальная выплата отсутствует.

Если я каким-то образом неправильно понял эту часть Условий и условий, пожалуйста, поправьте меня, но, как я уже сказал, ваше собственное правило гласит, что максимального вывода средств нет.

Правильно, у нас нет максимальной выплаты, но сумма выплаты всегда зависит от депозита. Но это нормально.

Ох, теперь я понял. Ваши выигрыши не ограничены, но они также ограничены, и это нормально.

Уважаемый Алеш.

Мне очень жаль, но казино отказалось обсуждать ваше дело с командой Casino.Guru. Поэтому мы не можем продолжить расследование.

Рекомендую подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино (Кюрасао). Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

Теперь я помечу жалобу как «неразрешенную».

С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru