ГлавнаяЖалобыCasollo Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Casollo Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 139

Количество: 700 EUR

Casollo Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.09.2020 | Не разрешено : 10.02.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии испытывает трудности со снятием выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Casollo не выплатил мой выигрыш. Я запросил вывод 800 евро более трех месяцев назад. Через месяц я отменил его и поиграл еще, но в июне снова снял 700 €. Это все еще не принято.

В службе поддержки сказали, что он будет обработан в течение 24 часов, но ничего не произошло, и я спросил их снова. Теперь они сказали, что не могут помочь с платежами, и попросили меня связаться с ними по электронной почте. Я отправил им электронное письмо, но никто не ответил, как обычно. Не могли бы вы помочь мне?

Моя учетная запись была проверена давно, и в прошлом я делал несколько депозитов и снятий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Мика,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с помощью активного бонуса? Какой способ оплаты вы выбрали? Был ли он таким же, как в прошлом? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Комментарии игрока:


«Я использовал Skrill каждый раз для пополнения и снятия депозита, и на этот раз это был метод.

Я выиграл эти 800 € без бонуса. Потом взял бонус казино,

выполнил все требования по ролловеру, но потерял бонус и депозит. После

что мой баланс был 700 €. Я отправил запрос на выплату, ожидающий обработки 3

месяцев сейчас.

Спасибо за помощь!

Мика "

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мика, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы внесли средства на свой счет и активировали бонусное предложение, в то время как ожидание вывода составляет 800 евро?

Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус это был? Какой статус у вашего вывода сейчас? Было ли оно одобрено, но все еще ожидает рассмотрения, или оно никогда не утверждалось ранее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нет, я отменил вывод до получения бонуса. Бонус составил 200%, и я внес 100 евро. На самом деле я потерял эти 100 евро и бонус, а также 100 евро из моего предыдущего баланса, так что у меня осталось 700 евро.


Снятие так и не было одобрено, с тех пор оно находится на рассмотрении.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мика, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Мика.

Весьма вероятно, что ваш новый вывод средств как-то связан с полученным бонусом.

Чтобы быть уверенным в этом, мне нужно попросить представителей казино помочь мне в этом деле.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы просим казино Casollo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мне очень жаль, Мика. Казино не ответило ни на одну нашу попытку.

У нас нет другой возможности закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Мы можем только надеяться, что казино повторно откроет эту жалобу и все исправит.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях