Casoo Casino - Игрок обвиняется в предоставлении неверных данных.

Они отказали мне в моем депозите и выигрыше, потому что имя, которое я зарегистрировал у них, не совпадало с моими идентификаторами. Они не разрешили мне сменить имя и в одностороннем порядке забрали мои 15000 долларов США безосновательно. Я сделал только один депозит, прежде чем попытался получить подтверждение. Они легкомысленно обвинили меня в причастности к незаконной деятельности без доказательств с целью конфискации моих денег. Абсолютная афера.

Дорогой Дэниел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

« Когда вы откроете свою учетную запись, вас попросят предоставить нам личную информацию, включая ваше имя и дату рождения, а также соответствующие контактные данные, включая адрес, номер телефона и адрес электронной почты (« Ваши контактные данные »)».

« Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована на ваше собственное, правильное имя и личные данные, и она должна быть выдана вам только один раз и не дублироваться через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, устройство доступа или любая среда, в которой используются общие устройства доступа (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.) и / или учетная запись в отношении Услуг ».

«Вы гарантируете, что: имя и адрес, которые вы указываете при открытии своей учетной записи, верны»

Не могли бы вы подробнее объяснить, в чем была допущена ошибка? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Я назвал их своим именем Даниэль. Это первое имя, которое я использовал для регистрации на большинстве, если не на всех веб-сайтах. Это не было вымышленное имя или что-то, что я сделал со злым умыслом. В процессе проверки я предоставил множество законных документов, удостоверяющих личность. Мое имя, зарегистрированное в правительстве, - Вэй Чи. Я попросил изменить его в моем профиле Casoo. Они не заявили, что имя должно совпадать с моими идентификаторами во время процесса проверки. Они отказали мне в том, что правила не позволяют им изменять имя в моем профиле, несмотря на то, что я предоставил им все документы, удостоверяющие личность. После этого заявляют, что процесс проверки не завершен. Они отключили мою учетную запись и изъяли мои деньги. В их условиях и положениях прямо не говорится о праве изъятия моих денег в одностороннем порядке. Они крайне нечестны и беспринципны.

Дорогой Дэниел,

Я снова проверил правила и условия, и вот что я нашел https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

« Если вы предоставите неверные личные данные (например, имя, фамилию или дату рождения), мы не сможем полностью подтвердить вашу учетную запись.

Наш отдел безопасности может исправить трехбуквенные ошибки в вашем имени / фамилии, только если это не первая и не последняя буква.

В случае ошибки в дате рождения наш отдел безопасности может изменить только одну цифру.

Если вы заметили, что в процессе регистрации вы указали неверные личные данные, немедленно свяжитесь с нами без внесения депозита. "

Вы пробовали связаться с казино, прежде чем вносить депозит? Пожалуйста, поймите, что вы указали совершенно другое вымышленное имя вместо своего настоящего. Не могли бы вы посоветовать, есть ли какой-либо официальный личный документ, выданный на имя, которое вы отправили? С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой Дэниел,

Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.