Casoo Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши задержаны.

Подробности жалобы:

Я подаю эту жалобу на казино Casoo888, которым управляет Fortuna Games NV, чтобы поделиться своим глубоко разочаровывающим опытом обращения с моим аккаунтом и выигрышами. Эта проблема вызвала значительный стресс за последние несколько недель, и, несмотря на все мои усилия решить ее напрямую, я столкнулся с молчанием и бездействием.

Фон

Недавно я выиграл $590,276.51 CAD на Casoo888 Casino, играя в Wanted Dead or a Wild от Hacksaw Gaming. И казино, и провайдер игры подтвердили подлинность этого выигрыша, не оставив никаких сомнений в его легитимности.

Я внес средства через VISA в канадских долларах, играл по правилам и отправил запрос на вывод средств через предоставленные казино каналы. Однако вместо того, чтобы обработать мой вывод, Casoo888 предпринял следующие действия:

1. Заблокировали мой аккаунт: Вскоре после моего запроса на вывод средств мой аккаунт был заблокирован администратором без объяснения причин.

2. Перестал выходить на связь: Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки и VIP-службой, я не получил никакого вразумительного ответа или обновлений о состоянии моего счета или выводе средств.

3. Принудительные выводы криптовалюты: Казино настаивает на том, чтобы выводы обрабатывались исключительно в криптовалюте, хотя мой депозит был сделан через VISA. Это условие никогда не было раскрыто заранее, что поставило меня в сложное положение.

Эмоциональный урон

Выигрыш такой значительной суммы должен был стать радостным и меняющим жизнь опытом, но вместо этого он превратился в недели неопределенности и стресса. Отсутствие связи с Casoo888 оставило меня чувствовать себя беспомощным, разочарованным и преданным.

Хотя я понимаю, что крупные выигрыши могут потребовать дополнительной проверки, поведение Casoo888 выходит далеко за рамки стандартных процедур. Блокировка моего аккаунта без объяснения причин, отказ от общения и задержка решения на несколько недель — это крайне неэтично и непрофессионально.

Попытки решения

Я приложил все усилия, чтобы решить этот вопрос напрямую с Casoo888:

• Сначала я связался с их службой поддержки и VIP-командами. Хотя я и получил неопределенные заверения на раннем этапе, общение с их стороны в конечном итоге прекратилось полностью.

• Я связался с Советом по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), чтобы выразить свои опасения. К сожалению, я не получил никакого подтверждения или значимого вмешательства от их офиса.

Почему я подаю эту жалобу

Я полагался на одобрение Casino Guru Casoo888, чтобы убедиться, что я работаю с честным и авторитетным оператором. Мое решение играть там во многом было обусловлено доверием, которое я оказал вашей платформе.

Я направляю эту жалобу по адресу:

1. Поиск решения: Я прошу вас оказать содействие и убедить Casoo888 разблокировать мой аккаунт, обработать мой вывод средств и разрешить этот вопрос справедливо.

2. Повышение осведомленности: Мой опыт служит предостережением для тех, кто может рассмотреть возможность игры на Casoo888. Игроки должны знать о возможных рисках.

3. Защитите будущих игроков: Я надеюсь, что это побудит вас пересмотреть включение Casoo888 в Casino Guru, чтобы гарантировать, что ваша платформа продолжит рекомендовать операторов, которые придерживаются честной игры и прозрачных практик.

Ключевые моменты, на которые следует обратить внимание

• Мой выигрыш в размере 590 276,51 канадских долларов был подтвержден как Casoo888, так и провайдером Hacksaw Gaming.

• Мой счет был заблокирован без объяснения причин вскоре после моего запроса на вывод средств.

• Казино отказалось сообщать или предоставлять какие-либо обновления о состоянии моих средств.

• Мне пришлось вывести криптовалюту, несмотря на то, что мой депозит был сделан через VISA, условие, которое не было раскрыто на момент внесения депозита.

Заключительные мысли

Я делюсь своей историей здесь в надежде, что она побудит Casoo888 к действиям и повысит осведомленность в сообществе Casino Guru. Эта ситуация нанесла мне значительный эмоциональный урон, и я считаю, что крайне важно привлечь операторов к ответственности за такое поведение.

Я призываю Casino Guru использовать свое влияние, чтобы выступить за разрешение этого дела. Ваша платформа заслужила репутацию поддержки надежных казино, и я верю, что вы воспользуетесь этой возможностью, чтобы поддержать эти ценности, помогая довести это дело до справедливого завершения.

Дорогой Тегинобибл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, накапливаются ли ваши выигрыши с бонусом или без него?

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили казино для проверки? Все ли ваши документы были успешно одобрены?

Были ли ваши выигрыши конфискованы казино после блокировки вашего счета или они все еще находятся на вашем счете?

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Когда вы в последний раз общались с казино и каков был характер вашего общения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.