Игрок из Бельгии внес 4000 евро, получил кэшбэк и выиграл в общей сложности 10 000 евро, пытаясь вывести 5000 евро. Однако казино конфисковало большую часть выигрыша, заявив максимальный лимит выигрыша в 1000 евро, в то время как игрок считает, что казино должно было скорректировать выигрыш в соответствии со своими правилами. Игрок оспаривает действия казино в отношении ее выигрыша.
На прошлой неделе я внес около 4000 евро и потерял все, сегодня мне пришло письмо о том, что на мой счет поступило 1400 евро (кэшбэк).
Я выиграл, сделав ставку в 10 евро, 11 000 евро и начал играть в другие игры, выиграл 6000, 7000, 2500 и 2700 евро.
после выигрыша 10.000 я вывел максимальную сумму 5000 евро, а затем разыграл оставшиеся выигрыши
внезапно мои деньги были сняты и превращены в 1500.
поэтому я спросил их, что происходит, и они сказали, что максимальный выигрыш составляет 1000, поэтому остальное конфискуется.
но я ответил, что меня это правило устраивает, но тогда вы должны вычесть 9000 из моего первого выигрыша и оставить остальное.
но казино продолжает утверждать, что таковы правила.
10 000 я выиграл около 11:00, а остальное я выиграл около 12:00, 13:00 и 15:00, так что я думаю, что они ошибаются, забирая весь выигрыш.
Дорогой Upheavel,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casoo Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вот ответы на ваши вопросы:
Уведомило ли вас казино каким-либо образом о завершении отыгрыша вашего кэшбэк-бонуса?
Awnser: казино не информировало меня, и кэшбэки также не требуют ставок. Первый выигрыш в игре Sweet Bonanza составил x924 (€11.558), у меня был выводимый баланс 12.000 с оставшимся кэшбэком. И напрямую я вывел €5000
Какой был баланс на вашем счете сразу после отыгрыша кэшбэк-бонуса?
Awnser: баланс был 12 000 евро, и кэшбэк не облагается ставками, я оставил 7000 евро на своем счете и через час продолжил играть, каждый раз, когда мой выигрыш добавлялся к балансу, доступному для вывода, также на странице бонусов показывалось 0 в бонусе.
Каким образом казино проинформировало вас о максимальной сумме выигрыша по кэшбэк-бонусу?
Awnser: после депозита я играл в другие игры и снова делал хорошие выигрыши: в 13:10 я сделал первый выигрыш в размере 11 558 евро, около 14:07 я играл в другую игру Big Bass splash и выиграл: 6 322 евро, около 14:13 я выиграл в dog house pragmatic play 1 746 евро, затем в 14:36 играл в gates of olympus и выиграл 1 613 евро и в 14:39 я выиграл 6 333 евро, затем около 15:04 я снова начал играть в sweet bonanza и выиграл 2 497 евро, в 15:12 выиграл 1 402 евро, в 15:14 выиграл 1 011 евро, в 15:11 выиграл 1 408 евро, в 15:16 выиграл 3 670 евро, 15:21ч выиграл €2500,
Общая сумма выигрыша составила 40 060 евро, но мой баланс после последнего выигрыша составлял 20 000 евро, а затем они внезапно удалили все и отменили мои выплаты, оставив мне 1580 евро, чего я не заметил, пока мой баланс не стал почти 0.
Они никоим образом не уведомили меня об этом, хотя сообщили об этом после того, как я связался с чатом и отправили мне электронное письмо. Спустя 4 часа после выигрыша.
Я понимаю правила, но мой выигрыш должен был быть снят с первого выигрыша, когда баланс был 12 000 евро.
Тогда у меня было бы €2.500 на счету и после того, как я выиграл сразу больше призов и это не потому, что было €12.000 евро на счету, я выигрывал каждый раз после небольших проигрышей и не с большими ставками. Нет, они просто забрали деньги + 25.000 у меня был вывод €5.000 и €20.000 на моем балансе
Большое спасибо, Upheavel, за предоставление необходимой информации и за ваше терпение. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Upheavel!
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Casoo Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогой Upheavel,
Спасибо, что обратились к нам. Мы ценим возможность ответить на ваши вопросы относительно выигрышей, связанных с вашим бездепозитным бонусом или кэшбэком.
Мы хотели бы воспользоваться этим моментом, чтобы прояснить соответствующую часть правил и условий нашего казино для вашего понимания. Согласно пункту 9.10: «Максимальная сумма, которую можно выиграть с помощью бонуса без депозита (например, glimmer rewards, cashback, бонусные деньги, бесплатные вращения и другие бесплатные награды), составляет €1000 или эквивалент в других валютах. Любые выигрыши, превышающие €1000 с помощью таких бонусов, будут удерживаться администрацией».
Мы понимаем, что это может оказаться сюрпризом, но будьте уверены, что эта политика действует для обеспечения справедливости и баланса для всех игроков. Наше решение удерживать любые выигрыши, превышающие порог в €1000, полностью соответствует нашим установленным положениям и условиям.
В случаях, когда мы позволяем игрокам удерживать суммы, превышающие лимит в €1000, пожалуйста, поймите, что это делается как жест доброй воли с нашей стороны, а не как обязательство. Этот же принцип применяется ко всем бонусам, предлагаемым нашим казино, где существуют определенные лимиты, которые нельзя превышать, как указано в нашей политике.
Мы всегда здесь, чтобы помочь прояснить любые вопросы или опасения, которые у вас могут возникнуть, и гарантировать, что обе стороны имеют четкое понимание. Ваше удовлетворение важно для нас, и мы стремимся поддерживать прозрачность во всех наших коммуникациях.
Благодарим вас за понимание и желаем вам прекрасного дня.
С наилучшими пожеланиями,
Дарья
Привет, Дарья,
Спасибо за ваш ответ. Upheaval не заботится о самом максимальном выигрыше, а о том, как он реализован. Почему максимальный выигрыш не применяется сразу после завершения отыгрыша бонуса? При таком использовании, если игрок продолжает играть, возможны два варианта: он либо теряет свои средства, но если он продолжает выигрывать, максимальный выигрыш все равно применяется.
Дорогой Питер,
Спасибо за ваш ответ. Я ценю возможность прояснить наш подход относительно применения максимального лимита выигрыша от бездепозитных бонусов.
Мы понимаем, что вы хотите нам сказать, и для нас очевидно, что вы абсолютно правы относительно предлагаемой схемы вознаграждения.
И мы были бы рады ввести именно такую систему, но мы проанализировали наших игроков и обнаружили, что большинство из них редко превышают награду в 1000 евро, если и есть превышение, то оно минимально, поэтому мы выстроили стратегию, в которой мы редко ограничиваем выигрыши, если они лишь немного больше 1000 евро. В некоторых случаях мы можем решить предложить жест доброй воли нашим лояльным игрокам. В этих случаях мы позволяем игроку удерживать выигрыши, превышающие лимит в 1000 евро. Это решение принимается по нашему усмотрению и является жестом доброй воли с нашей стороны, а не требованием.
Однако важно подчеркнуть, что это исключительно жест доброй воли с нашей стороны. Согласно нашим положениям и условиям, в частности пункту 9.10, мы не обязаны выплачивать какие-либо выигрыши, превышающие лимит в €1000 из бездепозитного бонуса.
Мы понимаем, что текущая реализация может привести к некоторой путанице, особенно когда выигрыши превышают лимит, а игрок зарабатывает больше, играя с ними, но она разработана для того, чтобы дать нам гибкость в вознаграждении наших игроков, при этом соблюдая правила, регулирующие эти акции.
Надеюсь, это объяснение даст более ясное понимание нашей практики. Мы всегда открыты для дальнейших обсуждений и стремимся поддерживать прозрачность во всех наших операциях.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Дарья
Это не сбивает с толку, это просто неправильно... как я уже говорил, я понимаю правила, но они должны применяться только к первому выигрышу, превышающему максимальную сумму выигрыша.
Не нужно ждать 6 часов, пока игрок собирает выигрыш за выигрышем и не маленькие призы, а потом просто забрать все и спрятаться за условиями.
Такие системы легко применять, просто заглянув в историю и взяв сумму, которую следует вычесть в первый раз, и посмотрев, находится ли выигрыш в пределах денег, которые мне осталось сыграть.
и в моем случае после того, как я выиграл 10 000, вы должны были забрать деньги и оставить мне 1000 + 1200, которые у меня уже были, и сразу после того, как я попытался вывести деньги и сменил игру, я снова выиграл 6000 евро с бонусом в 150 евро.
С этой точки зрения несправедливо забирать выигрыш, в моих глазах это то же самое, что и воровство.
Пс
если бы я выиграл 10.000, а затем снова сыграл на 7000 и выиграл больше, то я бы понял, что у меня не будет никакого выигрыша, но я потратил максимум 500 после выигрыша в 10.000, прежде чем я сделал еще один большой выигрыш
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогая Дарья,
Не могли бы вы отправить историю игр игрока на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ) и отметьте момент, когда бонусные деньги стали реальными деньгами? Возможно, вы также могли бы объяснить, как работает бонус, поскольку он должен быть «без ставок».
Дорогой Питер,
Как указано в наших Условиях и положениях (пункт 9.10), максимальный выигрыш, разрешенный с любого бездепозитного бонуса, включая кэшбэк, составляет €1000. Этот лимит применяется независимо от того, как накапливаются выигрыши, будь то напрямую с кэшбэка или посредством дополнительной игры с использованием этих средств. Любая сумма, превышающая этот лимит, может быть конфискована в соответствии с нашей стандартной политикой.
Мы понимаем, что это могло вызвать разочарование, но мы хотим подчеркнуть, что мы стремимся обеспечить прозрачность и справедливость для всех игроков. Решение удерживать выигрыши сверх лимита в €1000 основано на наших установленных правилах, которые четко изложены в наших условиях.
Кроме того, мы отправили на ваш адрес электронной почты полную историю игр игрока за соответствующий период, включая выдачу кэшбэк-бонуса. . Это должно обеспечить дополнительный контекст и помочь прояснить хронологию событий.
Мы ценим ваше понимание и готовы помочь вам в случае возникновения любых дополнительных вопросов или проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Дарья Н.
Дорогая Дарья,
Спасибо за историю игры игрока. Не могли бы вы объяснить, как работает бонус, когда он "без отыгрыша"? В какой именно момент были выполнены условия бонуса и бонусные деньги стали реальными деньгами?
Дорогой Питер,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Я хотел бы любезно сообщить вам, что бонус «wager-free» был успешно зачислен на счет клиента без каких-либо требований по отыгрышу. После получения этого кэшбэка сумма была напрямую добавлена к реальному балансу клиента. Не было никакой необходимости в каком-либо процессе конвертации из бонусного баланса в реальный баланс, так как бонус был немедленно доступен в форме денежного баланса.
Клиент может свободно использовать кэшбэк по своему усмотрению, выводя сумму или продолжая играть. Однако я хотел бы мягко напомнить вам, что, как указано в наших положениях и условиях (в частности, в пункте 9.10), казино оставляет за собой право ограничить баланс до 1000 евро. Любые средства, превышающие порог в 1000 евро, могут быть скорректированы по нашему усмотрению. Если мы позволим клиенту удержать любую сумму сверх этого лимита, это следует считать жестом доброй воли, поскольку мы не обязаны поддерживать балансы, превышающие 1000 евро.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, обращайтесь к нам.
С уважением,
Дарья Н.
Вот чего я не понимаю: я могу свободно забрать 1400 кэшбэка, которые я получаю, но если я буду играть с 1400, любой выигрыш свыше 1000 будет конфискован.
oke, в первой игре я выигрываю 10.000, oke casino должно немедленно снять 9000 с моего счета. Затем после игры на моем счету должно быть еще 2200. После того, как я меняю игру и выигрываю напрямую с бонусом 300, покупаю снова большую цену и продолжаю выигрывать.
но то, как они это делают, это просто грязная модель получения дохода для казино
Дорогая Дарья,
Итак, если игрок получает кэшбэк, он сразу переходит на реальный денежный баланс. Средства можно вывести, но если они используются для дальнейшей игры, казино может в какой-то момент решить ограничить их до €1000. Почему ограничение не применяется автоматически? Как игрок вообще узнает, играет ли он на реальные деньги или на бонусные?
Когда я играл, я этого не замечал, я играл с высокими ставками, в конце бонус купил 1600, например, и в моем представлении на счету было более 20 000.
внезапно у меня оказывается недостаточно средств.
если бы я получил уведомление, я бы снял 2500 и остановился,
Это казино меняет правила так, как ему вздумается.
сегодня у меня есть кэшбэк и я выиграл немного. 500 евро хочу сделать вывод. Не могу, затем получаю сообщение, что мне нужно поставить его в 3 раза, хотя здесь нет ставок, они объясняют, что я могу снять кэшбэк, если захочу, не играя, а теперь внезапно делаю ставку в 3 раза, посмотрите на скриншот письма
Я требую, чтобы они вернули мне то, что они мне должны.
Casinoguru необходимо принять меры в отношении этого казино.
Дорогой Питер,
Что касается кэшбэка, полученного игроком в размере 1400 евро, то он был зачислен на основе его депозитов в течение недели и добавлен непосредственно к реальному балансу, что делает его доступным для вывода. Обратите внимание, что кэшбэк всегда зачисляется нашей системой автоматически. После того, как он будет добавлен на счет, у игрока есть возможность либо снять сумму, либо продолжить играть с ней.
В данном конкретном случае сумма кэшбэка изначально превысила 1000 евро, и у игрока была возможность снять ее в тот момент. Однако он решил продолжить игру. Поскольку первоначальный кэшбэк превысил 1000 евро и были начислены дополнительные выигрыши, эти выигрыши были конфискованы в соответствии с нашими Условиями и положениями.
Чтобы узнать, играют ли они на реальные или бонусные средства, игрок может просто проверить раздел «Бонусы» в своем профиле. Если есть какие-либо требования по ставкам, в этом разделе будет четко указано, сколько нужно поставить, прежде чем средства будут конвертированы в реальный баланс. Если в разделе «Бонусы» нет никакой информации, это означает, что они играют на свой реальный баланс.
Наш опыт показывает, что когда клиент получает кэшбэк, большинство выигрышей, как правило, составляют суммы до 1000 евро. В редких случаях сумма может превышать эту сумму на 100 или 200 евро, и в таких случаях мы оставляем за собой право решать в каждом конкретном случае, будет ли применяться это правило. Кроме того, мы учитываем общие обстоятельства, такие как размер проигрыша клиента или его статус в нашем казино. Естественно, есть игроки, к которым это правило может не применяться, но это подпадает под наши внутренние процедуры, и мы определяем, когда и к кому оно должно применяться.
Мы не устанавливаем автоматический лимит на кэшбэк, поскольку такие случаи редки и каждый рассматривается индивидуально. В целом мы очень гибкие и лояльные, поэтому часто обрабатываем выплаты, которые немного превышают этот лимит. Это позволяет нам проявлять снисходительность и не вызывать ненужного разочарования у наших клиентов.
Однако мы всегда можем гарантировать, что до 1000 евро игрок получит свой выигрыш без проблем. Например, если игрок получает кэшбэк в размере 30 евро и выигрывает с него 900 евро — фантастика, никаких проблем. Если сумма составляет 1050 евро, то с вероятностью 99% она будет обработана без проблем. Однако если выигрыш значительно превышает 1000 евро, решение будет приниматься в индивидуальном порядке в зависимости от конкретных показателей. Естественно, мы не можем раскрывать наши внутренние процедуры или показатели, которые мы используем для принятия решений.
По сути, именно это и гласят правила:
Согласно пункту 9.10: «Максимальная сумма, которую можно выиграть с помощью бездепозитного бонуса (например, вознаграждения в виде блеска, кэшбэка, бонусных денег, бесплатных вращений и других бесплатных наград), составляет 1000 евро или эквивалент в других валютах. Любые выигрыши, превышающие 1000 евро с помощью таких бонусов, будут удерживаться администрацией».
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Дарья
Хорошо, а может ли казино объяснить, почему я не смог вчера вывести деньги, а агент казино сообщил мне об этом по электронной почте?
мне нужно сделать ставку в 3 раза, прежде чем я смогу сделать вывод. Здесь вы говорите, что я могу вывести деньги из игры, но это явно не так
Дорогая Дарья,
Спасибо за ваш ответ. Давайте подведем итог. Игроку был предоставлен безыгрышный кэшбэк-бонус в размере €1400 с максимальным выигрышем/выплатой в размере €1000, что изначально не имеет смысла. Игрок может вывести эти средства, но не может продолжать играть и выигрывать, поскольку максимальный выигрыш действует вечно. Максимальный выигрыш/выплата может быть применен или не применен казино в какой-то момент, но никто не знает, когда и будет ли это сделано, потому что это работает «в каждом конкретном случае». Вы заявили следующее:
«Чтобы узнать, играет ли игрок на реальные или бонусные средства, он может просто проверить раздел «Бонусы» в своем профиле. Если есть какие-либо требования по отыгрышу, в этом разделе будет четко указано, какую сумму нужно поставить, прежде чем средства будут конвертированы в реальный баланс. Если в разделе «Бонусы» нет никакой информации, это означает, что игрок играет на свой реальный баланс».
Поскольку кэшбэк напрямую перешел на баланс реальных денег, это говорит о том, что игрок не увидел никакого бонуса в разделе «Бонусы» и не увидел никаких ставок, поскольку бонус не требует ставок. Эта бонусная система — одна из самых запутанных, с которыми я сталкивался, создавая впечатление, что казино может делать все, что захочет. Боюсь, игроку придется получить полную оплату, чтобы жалоба была решена. Мы также настоятельно рекомендуем упростить систему бонусов кэшбэка и установить четкие правила и автоматические ограничения, чтобы предотвратить будущие осложнения.
Привет!
Прежде всего, спасибо, что нашли время рассмотреть ситуацию и предоставить свой отзыв. Мы очень ценим это, поскольку это дает нам возможность улучшить и гарантировать, что наши системы лояльности работают максимально прозрачно для всех участников.
За четыре года существования нашей системы кэшбэка мы впервые столкнулись с такой ситуацией, когда есть путаница или недовольство. Я понимаю, что на первый взгляд правила могут показаться сложными, но с нашей точки зрения это простая и прозрачная система. Единственное исключение, как вы отметили, заключается в том, что лимит кэшбэка не применяется автоматически, но это сделано намеренно.
Главное, что я хочу подчеркнуть, это то, что кэшбэк — это подарок от казино, и мы гарантируем до 1000 евро вознаграждений от этого подарка. Все, что выше, подлежит рассмотрению нашей управленческой командой.
Теперь, чтобы ответить на вопрос, могут ли игроки использовать кэшбэк для дальнейшей игры: Да, могут. Наиболее распространенный сценарий — когда игрок получает, например, 200 евро кэшбэка, выигрывает дополнительные средства, скажем, 500 евро, и в итоге оказывается с 700 евро. Они могут легко вывести эти выигрыши или даже больше — до лимита в 1000 евро. У нас было много случаев, когда игроки с кэшбэком всего в 50 евро выводили 1000 евро, и это совершенно нормально в нашей системе.
Однако, когда выигрыши значительно превышают лимит (например, игрок выигрывает 3000 евро из кэшбэка в размере 50 евро), мы применяем лимит в 1000 евро, как указано в наших положениях и условиях.
Мы понимаем, что может возникнуть ощущение, что правила могли бы быть более четкими, и мы признаем, что, возможно, мы могли бы включить в наши условия более подробные примеры, чтобы сделать это еще более явным. Тем не менее, мы считаем, что общая структура ясна: существует ограничение в 1000 евро на выигрыши, полученные от подарков лояльности, таких как кэшбэк, бесплатные вращения или любые другие бонусы.
Причина, по которой у нас есть этот лимит, проста: мы раздаем большие суммы денег через нашу систему лояльности, включая кэшбэк и наш магазин наград Glimmer. Те же ограничения применяются к бесплатным вращениям и другим подаркам, которые мы предлагаем как часть наших наград игрокам. Без этих ограничений система стала бы неустойчивой, и нам пришлось бы резко сократить или даже полностью отключить эти программы лояльности.
Мы стремимся создать систему, которая будет справедливой для всех наших игроков, сохраняя при этом гибкость для принятия решений в каждом конкретном случае в исключительных обстоятельствах. Как вы заметили, мы иногда делаем жесты доброй воли, когда суммы немного превышают лимит, но это дискреционно и призвано улучшить игровой опыт, а не как право.
В этом конкретном случае я полностью понимаю, почему игрок расстроен, учитывая существенную сумму, но я должен подтвердить, что наши правила четко изложены. Мы глубоко привержены справедливости, прозрачности и обеспечению того, чтобы все игроки понимали, как работает наша система. Мы всегда открыты для обратной связи и, при необходимости, готовы дополнительно уточнить наши условия, чтобы избежать любых недоразумений в будущем.
Пожалуйста, будьте уверены, что мы стремимся быть максимально щедрыми в наших программах лояльности, но существуют ограничения, которые обеспечивают долгосрочную устойчивость нашей системы. Устранение этих ограничений заставило бы нас пересмотреть всю структуру кэшбэка и вознаграждений Glimmer, что, в свою очередь, снизило бы общую ценность и удовольствие для наших игроков.
Еще раз благодарю вас за понимание и за помощь в улучшении. Мы искренне приносим извинения, если наши правила противоречат стандартам этого сообщества, и мы более чем готовы обсудить любые дальнейшие шаги, которые мы можем предпринять для улучшения ясности и прозрачности для наших игроков.
Ждем ваших отзывов.
С уважением
Андрей
Как я уже говорил выше, вчера у меня была такая же ситуация, но с меньшим выигрышем.
Я получил 180 евро, выиграл 500 и хотел их выплатить.
затем мои выводы были заблокированы казино thz
и когда я зашел в чат, я получил это письмо о том, что я не могу вывести деньги и мне нужно вернуть их x3
по-моему, вы говорите то, что вам подходит.
посмотрите на скриншот почты
отправить casoo относительно моей попытки снять деньги
По моему мнению, и я думаю, что по любой логике, лимит в 1000 евро должен быть установлен только для первого выигрыша в 10 000 евро, следующий выигрыш, при котором будет потрачено не более 400 евро, должен быть отдан мне.
После этого несправедливо забирать все выигрыши, казино должно быть стыдно конфисковать все и оставить себе.
если это нормально и приемлемо, то каждый должен открыть онлайн-казино и начать зарабатывать деньги за счет других людей
это просто неправильно
У меня был такой опыт в других казино, где есть ограничение, и оно вступает в силу сразу после выигрыша, после чего деньги ваши, если вы играете дальше, нет риска, что казино вас украдет.
Я знаю, что казино не весело выплачивать кому-то деньги без депозита, но в конце концов они забывают, что я внес более 50 тыс. евро и вывел еще много денег, но это должно быть честно.
когда они дают мне кэшбэк в размере 1400, это значит, что я внес на депозит на прошлой неделе более 8 тыс. евро с нулевой прибылью. Так что я не понимаю разговоров о благосклонностях, типа они дают мне бесплатные деньги. Я не думаю, что у них намного больше игроков, которые вносят депозиты и в итоге теряют все свои деньги, а потом все равно возвращаются
Я не знаю, но если вы даете это в качестве рекламы, они должны осознавать риск того, что кто-то может выиграть по-крупному, и продолжать говорить, что таковы правила, просто смешно.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Андрей,
Мы обсудили этот вопрос внутри компании. Исходя из вышеизложенных фактов, игроку придется получить полную выплату, чтобы разрешить жалобу. Мы настоятельно рекомендуем упростить систему бонусов кэшбэка, установив четкие правила и автоматические ограничения, чтобы предотвратить будущие осложнения. Пожалуйста, сообщите нам о своем решении.
Дорогой Питер.
и как это должно теперь развиваться дальше?
что произойдет, если команда casoo не ответит?
Привет, команда,
Нам нужно еще несколько дней, чтобы дать ответ, так как изменения в политике кэшбэка коснутся практически всех игроков и критически повлияют на VIP-сегмент. Такие изменения, очевидно, навредят игрокам и могут привести к оттоку клиентов; с другой стороны, эти действия помогут сохранить рейтинг на вашем сайте.
Ответ будет предоставлен к концу этой рабочей недели.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением
Андрей
Дорогой Андрей,
Есть ли какие-нибудь новости?
Привет,
Спасибо, что ответили мне.
К сожалению, на данный момент мы не можем полностью выполнить ваш запрос, поскольку считаем его несправедливым. Мы согласны, что предоставление еще нескольких примеров может помочь прояснить условия для игроков. Я даже признаю, что правило может быть неверно истолковано в определенных случаях, но это не оправдывает полную перестройку системы кэшбэка, которая поставит в невыгодное положение многих игроков и подорвет лояльность тех, кто ее ценит. Учитывая, что это первый подобный случай, с которым мы столкнулись за много лет работы нашей системы кэшбэка, я бы сказал, что проблема не в самой системе.
В этом конкретном случае я был бы рад предложить игроку компенсацию в виде бесплатных вращений и бонусов без отыгрыша. Однако игрок уже предпринял шаги по закрытию своего аккаунта, что, к сожалению, ограничивает наши возможности по дальнейшему решению вопроса.
С уважением
Андрей
Мой счет снова открыт больше недели, и я ожидаю еще один кэшбэк в размере около 850.
но, пожалуйста, объясните мне, как вы хотите компенсировать около 20 тыс. евро прибыли?
И кстати, система кэшбэка хороша, просто чтобы автоматически ограничить выигрыш в 1000+. Несправедливо позволять игроку играть и выигрывать больше, а потом конфисковать все выигрыши. Это не модель заработка казино, на мой взгляд
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
