Игрок из Великобритании жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я снял 1350 фунтов стерлингов. Попросили подтвердить мою учетную запись, хорошо, без проблем. Прислали то, что просили, ждали заявленное время. Получено электронное письмо, в котором говорится, что учетная запись была подтверждена, и все ожидающие снятия средств будут обработаны. Потратили 2 дня на ожидание, поговорили с несколькими людьми в чате, и все они сказали, что рассмотрение вывода средств занимает до 72 часов. Чтобы затем поговорить с кем-то, кто сказал, что меня попросили представить еще один документ (я вообще не попросил), поэтому я представил этот документ вчера (14/2/22) и теперь снова жду. Ужасно мучительный процесс. Я просто хочу, чтобы деньги, которые я выиграл честно и честно
Дорогая Элисон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, дело не в том, что я понимаю процесс KYC, а в том, что они сказали мне, что моя учетная запись была проверена и ожидающие снятия будут обработаны. Мне сказали, что обработка займет до 72 часов, затем, подождав 2 дня, я зашел в чат, чтобы спросить, был ли он обработан, они сказали нет, так как теперь им нужен другой документ, и что меня ранее просили отправить его, что я не было. Итак, я отправил это, и разные люди, с которыми я разговариваю, постоянно говорят мне разные вещи. Прошло 7 дней с тех пор, как я запросил вывод средств.
Я полностью понимаю твое разочарование, Элисон. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет Элисон,
Были ли какие-то события после нашего последнего разговора?