Месяц назад игрок из Великобритании подал заявку на вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. После успешной проверки игрока было обнаружено, что депозиты были внесены сторонним способом оплаты. После некоторых задержек со стороны казино, возмещение было получено с использованием сторонних методов оплаты, и теперь жалоба решена.
Ждали почти 4 недели от казино casoola и 300 от героя Вегаса, для них требуется как минимум 3 дня. Возвращаться ко мне совершенно отвратительно
Дорогая Сюзанна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом? Вывод средств еще не завершен на вашем счету или он уже был обработан, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дорогая Сюзанна,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Это было проверено, и по банковской карте мой сын и моя карта тоже извиняются за то, что не вернулись, но я думал, что оба дела будут рассмотрены одновременно, и все еще нет ответа от других людей, но когда вы входите в учетную запись, он говорит что-то были одобрены, но не проверены
Спасибо, Сюзанна, за ответ. Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду под словами «Подтверждено и банковской картой моего сына и моей карты» ?
Почему нужно было верифицировать карту вашего сына? Пополняли ли вы средства на свой счет в казино с помощью банковской карты сына?
В верхней части документа говорится, что загрузка документов одобрена для всех документов, но не проверена в верхней части формы, и я использую обе карты для вывода средств, поэтому я отправил им адрес обеих карт и документы о водительских правах.
Пополняли ли вы средства на свой счет в казино с помощью банковской карты сына?
Я не помню, но отправил обе карты на карту для вывода, завтра 5 недель, а от них нет никакого удовлетворения.
Не могли бы вы уточнить у вашего сына, использовалась ли его карта для внесения средств на ваш счет в казино? Пожалуйста, поймите, что эта конкретная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее большое спасибо.
Да, потому что на моем счете 100, а на банковский счет Гарри 480. Мы отправили все документы, сегодня прошло 5 недель, и мы ничего не слышали от них в течение 5 дней.
Извините, но я все еще не уверен, правильно ли я понял, что вы внесли средства на свой счет с банковской карты вашего сына. Если да, проверьте следующее правило https://www.casoola.com/de-de/termsandconditions :
«В отношении депозитов и снятия средств на ваш счет и с вашего счета вы можете использовать только действительные кредитные карты и способы оплаты».
Если вы накопили свой выигрыш от стороннего депозита, я боюсь, что вы не получите права на снятие средств, если не докажете, что являетесь одним из законных владельцев этого способа оплаты.
Мы отправили все документы компании, потому что они попросили их, включая моих сыновей, подтвердить учетную запись, которую они отправили по электронной почте и мне, и Гарри, говоря, что все в порядке, это то, что они запросили, и я использовал своего партнера Карточка раньше для чего-то еще мне пришлось доказать, что это был он, и это было нормально, поэтому я доказываю, кто такой Гарри, если вы посмотрите на сайт, люди говорят именно то, что я говорю, это вырвало из меня микки
Мне искренне жаль, но я до сих пор не понимаю, внесли ли вы средства на свой счет в казино с помощью банковской карты вашего сына. Не могли бы вы сообщить, являетесь ли вы одним из законных владельцев этого способа оплаты? Есть ли у вашего сына аккаунт в том же казино? Большое спасибо.
Дорогая Сюзанна,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Да, я использую свою карту сына, а также свою карту, мы оба отправляли документы, которые вы запрашивали много раз, мы отправляли им подписанные документы, но все еще не получили от вас удовлетворения, прошло 6 недель с тех пор, как мы сняли средства, а выплаты по-прежнему нет
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили одобрения казино, позволяющего использовать сторонний метод оплаты, я боюсь, что мы мало что можем сделать для ты.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для пополнения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег ".
Я владелец этого метода, я отправил все документы, даже подписанные мной документы и документы моего сына, подтверждающие карты, подтверждение адреса, водительские права, все, что они просили, но все же он говорит, что не проверено 8 недель и все еще ждет
Вы написали: «Да, я использую карту моего сына»
Это только его карта или совместная карта?
Карточка моего сына Я отправил его карточку также отправил мою карточку: у меня никогда не было такой проблемы раньше, когда я использовал карточку банка партнера для депозита, мне пришлось доказать, что это была его карточка, которую я также отправил все, теперь я больше ничего не могу делать
Не могли бы вы посоветовать, была ли карта вашего сына единственным способом оплаты, который вы использовали для внесения средств на свой счет в казино?
Пожалуйста, отправьте свою историю депозитов в казино и укажите, какие платежи были сделаны с вашей карты. Заранее большое спасибо. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Учетная запись героя в Вегасе закрыта, поэтому у него нет доступа для отправки. Фотографии депозита от. Эта учетная запись
Теперь говорится, что на сайте казино-казино чего-то не хватает, хотя 5things были проверены, что еще они просят
Как я упоминал ранее, если вы накопили свой выигрыш из средств, которые были зачислены на ваш счет в казино с использованием стороннего метода оплаты, и вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем этого метода оплаты, вы не сможете подтвердите свою учетную запись, чтобы вывести свой выигрыш.
Это полная чушь, я делал это раньше на горшках с золотом, используя свою партнерскую карту, все, что мне нужно было сделать, это отправить его документы его подпись все было выплачено
Это мое мнение и общая практика в большинстве казино, однако мы могли бы попробовать связаться с Casoola Casino и узнать их точку зрения.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, спасибо за вашу помощь и надеемся, что мы получим результат от казино casoola xx
Они попросили фото, на котором я держу свой идентификатор, это нормально
Привет, Сюзанна!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casoola Casino, чтобы они помогли нам решить этот вопрос.
Спасибо, Мартин, надеюсь, теперь все будет в порядке
Мы просим Casoola Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Привет, Сюзанна,
спасибо за ваше обновление.
Обратите внимание, что мы рассмотрели ваше дело и увидели, что последний контакт, который у нас был, был с нашей стороны, отправив вам электронное письмо с просьбой предоставить следующие документы 11/05/2021, с этого момента мы не получали никаких обновлений от вашего боковая сторона. Пожалуйста, найдите ниже электронное письмо с указанием того, что было запрошено:
Дорогая Сюзанна,
Мы определили, что вы внесли депозит способом, который указан не на ваше имя, это запрещено и противоречит нашим Условиям. Ваша учетная запись была ограничена, и вы должны предоставить следующие документы:
- Идентификационный документ третьей стороны
"ID - как владельца аккаунта, так и третьей стороны.
- Письменное согласие на использование стороннего метода оплаты (прилагаемая официальная форма - должны быть включены как ваш, так и сторонний идентификационный номер и подписи)
DOL - форма декларации должна быть написана от руки в соответствии со следующим: - 1. Пробел - Полное имя третьей стороны 2. Пробел - Отношение к игроку (например, мать, муж и т. Д.) 3. Пробел - ваше полное имя (Имя игрока) 4. Черный пробел - используемый способ оплаты (например, кредитная карта, первые 6 цифр и последние 4 цифры, адрес электронной почты Paypal или учетная запись электронного кошелька). Затем предлагается подписать (Сторона и третья сторона) и ввести предоставленные идентификационные данные (паспорт, удостоверение личности, водительские права) под подписью. Документы можно отправить в ответ на это письмо.
Для получения дополнительной информации о типах необходимых документов: https://Casoola.com/account-verification
Если у вас есть какие-либо другие вопросы или запросы, не стесняйтесь обращаться к нам в чате, по электронной почте или по телефону ».
Чтобы мы могли продолжить, предоставьте следующие документы. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Casoola
Зачем снова нужны мои водительские права Я отправлял их много раз
Привет, Сюзанна!
Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный процесс для казино, чтобы проверить своих игроков и подтвердить, что ваш выигрыш поступит на правильный счет, поэтому я настоятельно рекомендую вам следовать инструкциям казино, чтобы вы прошли проверка.
Есть какие-нибудь новости по этому поводу?
Очевидно, деньги должны быть в банке сегодня или завтра буду держать вас в курсе x
Привет Сюзанна,
обратите внимание, что мы проверили предоставленные документы.
См. Ответ нашей соответствующей команды ниже, он также был отправлен по электронной почте.
"Дорогая Сюзанна,
Мы определили, что вы внесли депозит способом, который указан не на ваше имя, это запрещено и противоречит нашим Условиям. Ваша учетная запись была ограничена, и вы должны предоставить следующие документы:
- Идентификационный документ третьей стороны
Для получения дополнительной информации о типах необходимых документов: https://Casoola.com/account-verification
Если у вас есть другие вопросы или вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через чат, электронную почту или по телефону.
Наилучшие пожелания,
Команда проверки Casoola
support@Casoola.com "
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
С уважением,
Команда казино Casoola
Отправил соответствующую информацию, ребята, много раз все было проверено и одобрено, так сколько еще времени до того, как будет произведена оплата
Соответствующая документация была отправлена снова, но до сих пор не получила ответа от них. Продолжайте проверять, одобрены ли 7 из 8.
Все было проверено, все еще нет выплаты, все еще говорится, что снятие средств не известно, почему сейчас, пожалуйста, можете ли вы выплатить, прошло 11 недель с тех пор, как я запросил вывод
Я хотел бы спросить команду Casoola Casino, не могли бы вы предоставить нам какую-либо оценку того, когда вывод средств будет одобрен и выдан игроку?
Все еще говорю, что ожидает вывода сегодня утром 
Еще ничего не слышно о выводе и все проверено
Все еще говорю, что ожидает вывода сегодня утром, когда нам будут выплачены
Теперь я отказываюсь выплачивать всю сумму, потому что мы используем банковскую карту моего сына и племянника для внесения депозита. Раньше я использовал карту своего партнера, и мне выплачивали 800 фунтов стерлингов из горшков удачи, почему им должно быть разрешено не выплачивать, когда это потребовалось 12 недель на то, чтобы все было проверено, я абсолютно возмущен этим, есть ли еще кто-нибудь, к кому я могу пойти, чтобы не уйти от этого
Также зачем просить сторонние документы, когда ты точно знал, что делаешь
Привет, Сюзанна,
спасибо за терпение, мы проверили вашу учетную запись и видим, что ваш выигрыш был конфискован из-за нарушения наших Условий, из предоставленных документов, которые ясно показали, что вы использовали способ оплаты, который не принадлежит владельцу счет.
Обратите внимание, что сторонние способы оплаты не принимаются на нашем веб-сайте, по этой причине выигрыши были конфискованы, а депозиты будут возвращены стороннему способу оплаты.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь к нашим Положениям и условиям, особенно в пунктах 8.5, 12.1.1 и 14.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная информация.
С уважением,
Команда казино Casoola
Это серьезно не кажется мне правильным. Я вносил депозит с помощью партнерской карты раньше, но все равно получил выплаты.
Дорогая Сюзанна,
К сожалению, правила и условия Casoola Casino очень ясны в этой ситуации, а также обычной практикой для казино является не принимать платежи от третьих лиц по различным причинам безопасности.
Мы также понимаем, что казино решило завершить процесс проверки, чтобы избежать подозрений в мошенничестве или краже, поскольку вы не использовали способ оплаты, принадлежащий лично вам.
Боюсь, мы больше не сможем вам помочь в этом деле. Чем еще мы можем вам помочь?
Они сказали моему сыну положить 60 и 90 фунтов на мой банковский счет депозит, который я получаю обратно, так что мне просто интересно, когда и сколько это займет, Гарри получил от них электронное письмо x
Привет, Сюзанна!
Прошу вас сообщить нам, когда ваш сын получит возмещение. Пожалуйста, позвольте мне предложить вам в будущем не использовать сторонние способы оплаты, чтобы избежать подобных ситуаций. Казино очень часто не принимают такие платежи.
Все еще говорят, что ожидает вывода средств 3 месяца, и до сих пор нет ответа от них относительно выплаты, они даже не отвечают на мои электронные письма
По-прежнему никакой выплаты с них они не должны мне 150 фунтов никакой переписки или чего-то еще, что сейчас смешно
Уважаемые представители Casoola Casino,
Не могли бы вы подтвердить статус возврата?
До сих пор жду выплаты абсолютно отвратительно, никакого ответа. Их вообще
Дорогая Сюзанна,
08.06.2021 вам было отправлено электронное письмо, в котором вы должны войти в наш чат, и мы предоставим вам временный доступ для входа в свою учетную запись, чтобы запросить возврат вашего баланса с помощью сторонних методов оплаты.
В электронном письме вам также сообщили о суммах снятия средств, которые должны быть размещены для каждого из сторонних способов оплаты.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Casoola
Все было сделано на прошлой неделе, теперь они поставили на счет самообман
До сих пор нет выплаты, мой сын тоже просил об этом
Они также заблокировали учетную запись, которую я проверил jyst
Привет, Сюзанна!
Поскольку эта жалоба сохраняется в течение довольно длительного периода времени и возврат депозитов все еще не произошел, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть ее как «неурегулированную» в нашей системе, что отрицательно скажется на рейтинге казино. Я продлю таймер на последние 7 дней, чтобы казино сообщило нам о возврате, который будет произведен с их конца, в случае, если казино не предоставит нам четкое доказательство того, что возврат был произведен, мы закроем жалобу, как упомянутое выше.
Мы прекрасно понимаем, что это не поможет вам решить вашу проблему, вы можете подать жалобу в лицензирующий орган казино. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно лицензирующего органа и жалоб, не стесняйтесь обращаться ко мне по моему адресу электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Привет всем,
Обратите внимание, что согласно последнему электронному письму, отправленному игроку, г-жа Сюзанна должна связаться с нами через чат в реальном времени, чтобы повторно открыть свою учетную запись и запросить вывод средств. До сих пор единственный контакт, который мы получали от игрока, был через нашего чат-бота, закрывающий чат перед передачей доступному агенту.
К сожалению, как указано в электронном письме, нам нужно, чтобы игрок связался с нами и поговорил с нами, чтобы он мог запросить вывод средств. До сегодняшнего дня мы подтверждаем, что игрок так и не дошел до нас и не запрашивал новый вывод.
С уважением,
Команда Casoola
Да, мои сыновья запрашивают снятие средств, но теперь вы самостоятельно исключили его учетную запись t, поэтому теперь он не может запросить ее снова
Он просил несколько недель назад о выводе средств, о котором он тоже просит по электронной почте, но вы все еще получаете его, и вы ставите на счет самообман.
Все еще нет удовлетворения от казино casoola, мои сыновья запросили вывод средств несколько недель назад, но теперь они закрыли счет
Привет, Сюзанна,
Мы проверили вашу учетную запись и можем подтвердить, что снятие средств было запрошено и выплачено сегодня.
Пожалуйста, подождите 3-5 рабочих дней, чтобы средства были зачислены со стороны вашего банка.
С уважением,
Команда Casoola
Привет, Сюзанна!
Пожалуйста, дайте нам знать, когда получите возмещение!
Привет, Сюзанна!
Получили ли вы возмещение?
Да, спасибо и спасибо за вашу помощь, очень признателен xx
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
