Игрок из Испании испытывает трудности при прохождении верификации. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Они просят меня подтвердить PayPal, и я отправляю им, и они не дают мне альтернативы
Уважаемый Батмпр!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы посоветовать, какие «альтернативы» вы имеете в виду? Предоставляли ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина