Игрок из Швеции запросил вывод несколько дней назад. С тех пор он был отложен, даже если веб-сайт обещал мгновенный вывод средств при регистрации с помощью BankID. Плеер перестал отвечать.
Ждали вывода средств с 27, в 13 000 шведских крон отправили документы для проверки, ничего не происходит. Отправил много писем не позднее сегодняшнего дня без ответа. Тем не менее, они обещают быстрый вывод и развертывание. Поиграли с идентификатором банка, так как они написали, что тогда у вас есть деньги через несколько минут !!! Убери грабеж! '
Дорогая Анита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый вывод в этом казино?
Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии, для снятия денег обычно требуется пара дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезен, или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Дорогая Анита,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет! Чтобы получить деньги, потребовалось время, сегодня мой счет был подтвержден после множества жалоб и множества поданных документов. Сделали вывод сегодня утром снова, когда отменили вывод, но денег на счету еще нет. В нем говорится, что у вас есть деньги на счету в течение нескольких минут, но они еще не поступили. Я посмотрю, сколько времени это займет сейчас, но никогда не соглашался, что это займет так много времени.
Большое спасибо, Анита, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Анита,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casumo Casino к этой беседе. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Привет Анита,
Во-первых, мы в Casumo приносим извинения за любые неудобства, которые вы испытали в связи с задержкой вашего запроса на вывод средств. Сейчас мы очень заняты, но будьте уверены, как команда, мы очень много работаем, чтобы обработать все как можно быстрее для наших игроков.
Как уже упоминала Petronela, процессы KYC и проверки чрезвычайно важны для нас, и быть прилежным и ответственным оператором имеет первостепенное значение. Когда у нас увеличивается количество запросов, иногда в очень редких случаях это может вызвать небольшую задержку во времени обработки.
Не имея возможности ознакомиться с особенностями вашей учетной записи, я ограничен тем, какую информацию я могу предоставить, но если мы хотим обратиться к нашей сервисной команде, мы будем рады изучить причины любой задержки, с которой вы столкнулись.
Здесь, в Casumo, игроки значат для нас все, и мы приносим свои извинения за ваш опыт. Casumo постоянно работает над улучшением услуг, которые мы предоставляем нашим игрокам, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы будем рады обсудить это с вами.
С уважением
Casumo