ГлавнаяЖалобыCasumo Casino - Вывод игрока был отложен.

Casumo Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 13,000 kr

Casumo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.07.2020 | Дело закрыто : 28.08.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Швеции запросил вывод несколько дней назад. С тех пор он был отложен, даже если веб-сайт обещал мгновенный вывод средств при регистрации с помощью BankID. Плеер перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Ждали вывода средств с 27, в 13 000 шведских крон отправили документы для проверки, ничего не происходит. Отправил много писем не позднее сегодняшнего дня без ответа. Тем не менее, они обещают быстрый вывод и развертывание. Поиграли с идентификатором банка, так как они написали, что тогда у вас есть деньги через несколько минут !!! Убери грабеж! '

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Анита,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый вывод в этом казино?

Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.

Впоследствии, для снятия денег обычно требуется пара дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезен, или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Анита,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет! Чтобы получить деньги, потребовалось время, сегодня мой счет был подтвержден после множества жалоб и множества поданных документов. Сделали вывод сегодня утром снова, когда отменили вывод, но денег на счету еще нет. В нем говорится, что у вас есть деньги на счету в течение нескольких минут, но они еще не поступили. Я посмотрю, сколько времени это займет сейчас, но никогда не соглашался, что это займет так много времени.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Анита, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Анита,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casumo Casino к этой беседе. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Анита,


Во-первых, мы в Casumo приносим извинения за любые неудобства, которые вы испытали в связи с задержкой вашего запроса на вывод средств. Сейчас мы очень заняты, но будьте уверены, как команда, мы очень много работаем, чтобы обработать все как можно быстрее для наших игроков.


Как уже упоминала Petronela, процессы KYC и проверки чрезвычайно важны для нас, и быть прилежным и ответственным оператором имеет первостепенное значение. Когда у нас увеличивается количество запросов, иногда в очень редких случаях это может вызвать небольшую задержку во времени обработки.


Не имея возможности ознакомиться с особенностями вашей учетной записи, я ограничен тем, какую информацию я могу предоставить, но если мы хотим обратиться к нашей сервисной команде, мы будем рады изучить причины любой задержки, с которой вы столкнулись.


Здесь, в Casumo, игроки значат для нас все, и мы приносим свои извинения за ваш опыт. Casumo постоянно работает над улучшением услуг, которые мы предоставляем нашим игрокам, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы будем рады обсудить это с вами.


С уважением


Casumo

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Анита,

Пожалуйста, свяжитесь с Casumo Casino и сотрудничайте с ними. Я продлю таймер на 7 дней, чтобы у них было достаточно времени, чтобы выплатить вам ваш выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Анита,

есть что-нибудь новое по вашему делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях