Игрок из Германии сталкивается с повторяющимися задержками в процессах проверки и вывода средств. Несмотря на то, что он несколько раз загружал все необходимые документы, его постоянно просят повторно отправить их без объяснения причин.
Привет,
К сожалению, снова возникли проблемы с казино Liernin Enterprises Ltd., что случалось и раньше.
Я бы сказал, что у меня большой опыт работы с онлайн-казино.
И снова это казино затягивает процессы проверки и вывода средств.
Я выполнил все требования для подтверждения моей учетной записи.
Я загрузил все, что просили, даже несколько раз.
Документ, удостоверяющий личность
Подтверждение места жительства
Подтверждение учетной записи Jeton
Подтверждение депозита
Тем не менее, меня неоднократно просят загрузить одни и те же документы, хотя они явно верны.
(Все депозиты, внесенные на мой счет Jeton с 15 октября по 11 ноября, как указано в выписке по кредитной карте)
Я не получаю объяснений, что именно не так; это просто отвергается, и они тянут время.
Я настоятельно призываю казино сделать заявление.
Дорогой Kagi333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли одобрены какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, в ходе процесса KYC или все они были отклонены?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы постоянно отправляете в казино для проверки по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
