ГлавнаяЖалобыCelu Apuestas Casino - Игрок заявляет о незаконном распределении призов.

Celu Apuestas Casino - Игрок заявляет о незаконном распределении призов.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 289

Количество: $1,000,000 ARS

Celu Apuestas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 31.12.2023 | Не разрешено : 04.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины заявил о несоответствии призовых в игре Million 777 Hot на платформе Celu Apuestas. Выиграв во время вращения максимальный приз в размере 1 000 000 песо, он получил всего 10 000 долларов. Игрок заметил изменение потенциальных призов на платформе после своего выигрыша и располагал видео- и фотодоказательствами своего утверждения. Несмотря на наши попытки обратиться к казино за разъяснениями, они не ответили. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, которое действовало без действующей лицензии. Мы посоветовали игроку в будущем выбирать казино на основе своих отзывов и рейтингов, чтобы избежать подобных проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, доброго дня тебе. Я обращаюсь к вам по поводу проблемы, с которой столкнулся на платформе Celuapuestas. Я играл в игру «Red Racket» под названием «Million 777 Hot», в которой во время одного из своих вращений я сделал ставку в национальной валюте Аргентины в размере 100 аргентинских песо. В этом вращении я активировал игровую функцию, известную как «Механик», которая состоит из трех последовательных колес рулетки, каждое из которых расположено внутри другого, при этом каждое колесо приближает вас к центру в зависимости от того, приземлится ли стрелка в выбранном вами месте. В ходе игры вы можете встретить множители ставок или символ стрелки, который приведет вас дальше внутрь, эффективно увеличивая потенциальную сумму приза. Во время одного конкретного спина я занял максимальное призовое место, которое на момент моего входа в игру стоило 1 000 000 долларов. Однако, к моему удивлению, игра принесла мне всего 10 000 долларов. Я подал жалобу по поводу этого несоответствия, поскольку у меня есть видеозаписи и фотографии, подтверждающие мое утверждение. Вся необходимая информация — будь то время игры или другие детали — доступна. Было прямо указано, что внутриигровой приз составит один миллион песо. Этот инцидент произошел 15 декабря этого года ровно в 1:40 ночи и 7 секунд. Интересно, что вчера вечером я играл в ту же игру и активировал ту же функцию – хотя на этот раз максимальный приз не был выбран. Тем не менее, войдя в функцию «Механик», я заметил, что все потенциальные призы — Major, Minor и Grand — значительно изменились. Это наводит на мысль, что казино скорректировало свои потенциальные призы после моей предыдущей игры. Однако в то время, когда я выиграл, выставленный приз составлял один миллион песо; по логике, именно это мне и должны были выплатить. Правила игры ясны — я всегда их читаю перед игрой — и, к сожалению, в данном случае казино их не придерживается. Я пришлю вам файлы от 15 декабря, когда главный приз был установлен в размере 1 000 000 песо, и от 30 декабря, когда таблица призов изменилась. Стоит отметить, что это одна и та же ставка, в той же валюте, в той же игре.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Эдуардомсерра39,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ?

А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.

file


С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

filefilefile вы видите ту же игру, ту же ставку, разные призы. Первое изображение поразило меня сильнее всего. Согласно правилам игры, призы составляют 1 000 000 и должны быть выплачены той же валютой, в которой делается ставка. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Эдуардомсерра39,

Спасибо за присланные скриншоты. Не могли бы вы тоже прислать историю своих игр?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Простите мою небрежность. Но это история игры.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Эдуардомсерра39,

Не могли бы вы запросить историю своих игр напрямую в казино, а затем переслать весь файл в казино? petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день, я связался с ними и они сказали мне следующее

Мне посоветовали сделать видеозахват на экране. Я так и сделал https://photos.app.goo.gl/5Pjp6ckE9zyKiF5J6

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, eduardomserra39, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Эдуардомсерра39,


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый товарищ, нам надо не только отправить соответствующее приглашение представителю казино, но и сделать редрайк. Кто тот, кто не подтверждает приз? За исключением нескольких попыток связаться с ними, мне это не удалось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях