ГлавнаяЖалобыCelu Apuestas Casino - Запрос игрока на вывод средств был проигнорирован.

Celu Apuestas Casino - Запрос игрока на вывод средств был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: $500,000 ARS

Celu Apuestas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 02.11.2023 | Дело закрыто : 24.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины выиграл бонус в Celu Apuestas, но вывести выигрыш не удалось. Несмотря на отправку доказательств в службу поддержки, они не получили ответа в течение двух месяцев. Игрок использовал стороннего агента для внесения средств на свой счет — практика, распространенная в этом конкретном казино. После победы агент перестал отвечать и заблокировал игрока. Нам пришлось отклонить дело из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы, что предотвратило дальнейшее расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл бонус в Celuapuestas, но когда я попросил снять деньги, кассир украл у меня. Я отправил все доказательства связи в службу поддержки, но прошло два месяца, и со мной никто не связался. Я устал подавать жалобы, не получая никакого решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой carlosagm086,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью подтверждена в прошлом?
  • Использовали ли вы какие-либо бонусы в этом казино в прошлом?
  • Выводили ли вы ранее какие-либо средства из этого казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что касается ваших вопросов, я впервые играл в этом казино и не прошел процедуру верификации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, carlosagm086, за ответ.

  • Не могли бы вы уточнить, стал ли ваш выигрыш результатом бесплатного бонуса или для активации рекламного предложения потребовался депозит реальными деньгами?
  • Ваша учетная запись все еще доступна?


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу получить доступ к своей учетной записи, так как они заблокировали доступ, и я играл в игру на реальные деньги, выигрыш не был частью каких-либо бонусов или рекламной акции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вот что вы написали в своем самом первом комментарии:


Я выиграл бонус в Celuapuestas, но когда я попросил снять деньги, кассир украл у меня.


Вы написали, что не активировали ни одно акционное предложение. Не могли бы вы уточнить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В моей стране Celuapuestas работает следующим образом: вы связываетесь с кассиром, и этот человек отвечает за внесение денег на ваше имя. Если вы выиграете, он или она также будет отвечать за загрузку и выплату вам приза. Я связался с этим кассиром, чтобы выплатить свой приз, и в этот момент он перестал мне отвечать и заблокировал меня, затем опустошил мой аккаунт и сменил пароль, чтобы я больше ничего не мог сделать. Я неоднократно связывался с платформой, отправляя им скриншоты разговоров, но не получил никакого ответа, только то, что они собирались связаться, но так и не сделали этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
  • Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?
  • Правильно ли я понимаю, что вместо вас кассир внес средства на ваш счет?
  • Является ли этот человек сотрудником казино?

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, carlosagm086!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Он не сотрудник казино, а внешний агент, который рекламировал себя в социальных сетях, поэтому я связался с ним и перевел ему деньги на депозит, затем я играл в казино и выиграл этот приз, когда попросил у него Я вывожу свои средства, краду их и блокирую все общение. Я отправил доказательства в сервисный центр celuapuestas со скриншотами и даже именем человека. Но ответов я не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Является ли обычной практикой в этом конкретном казино использование сторонних «агентов» для внесения депозитов вместо прямых транзакций с игроками? Прошу прощения, но я не знаком с такой процедурой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, они используют людей, которые выполняют функции агентов или кассиров и распространяют свои услуги в социальных сетях. Я связался с одним из них, думая, что он заслуживает доверия, я перевел ему деньги, он создал мою учетную запись и снял с меня остаток, но когда пришло время вывести то, что я заработал, он перестал мне отвечать. Я пожаловался на платформу, и они сказали, что дадут мне ответ, но у меня не было решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Есть ли какое-либо соответствующее сообщение, которое вы могли бы переслать? petronela.k@casino.guru , пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, carlosagm086!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях