ГлавнаяЖалобыChampionBet Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и плохим общением.

ChampionBet Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств и плохим общением.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 162

Количество: 493 EUR

ChampionBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.01.2024 | Не разрешено : 25.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Таиланда пытался вывести свой выигрыш, и, несмотря на то, что две недели назад он прошел проверку личности, вывод все еще ожидался. Отсутствие эффективного канала связи с казино также было существенной проблемой. Игрок запросил вывод средств примерно 15 декабря 2023 года, и это была его первая попытка вывода средств. Выигрыши были накоплены с активным бонусом. Несмотря на попытки нашей команды связаться с казино и выступить посредником в разрешении спора, казино так и не ответило. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы также посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Выполнил полную проверку своей личности более 2 недель назад и запросил вывод средств. Кажется, у казино нет адреса электронной почты, по которому можно было бы связаться. Есть чат, который отвечает в течение… часов (в лучшем случае) и это лишает возможности нормально с ними общаться. Вывод средств просто застревает в кассе. Жалоба Casino.guru кажется для меня единственной надеждой в этой ситуации. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемые zudocs,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили этот вывод? Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили этот вывод? Около 15.12.2023

Делали ли вы раньше успешные выводы средств? НЕТ

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? С бонусом


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, zudocs. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Казино, похоже, недоступно уже несколько дней подряд. Похоже, они похитили мои деньги и деньги других клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, zudocs, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, zudocs!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя ChampionBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино ChampionBet,


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( compliance@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях