Игрок из Швеции запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Из-за отсутствия какого-либо ответа от казино по данному вопросу у нас не остается другого выбора, кроме как пометить жалобу как «неразрешенную».
Они не отвечают на электронные письма поддержки, на которые ссылается чат. Они продолжают снимать выплаты снова и снова, не уведомляя почему
Уважаемый бойрейсер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прошло уже два месяца с тех пор, как я предпринял первую попытку вывода средств. Прибыль за счет бонуса да, но она четко определена, иначе этот шаг был бы невозможен. Они отменяют вывод, и баланс возвращается на игровой счет. Я спросил, почему по электронной почте, без ответа, в то время как чат ссылался на электронную почту поддержки. На прошлой неделе 27/7 чат утверждал, что мой номер телефона был неправильным, в нем отсутствовал код страны, после чего мы добавили его, и я предпринял еще одну попытку вывода средств, но она также была отменена. Я еще раз спросил в чате, почему, они уточнят в «финансах» и вернутся ко мне с информацией в течение 5 дней.
Большое спасибо, boyracer, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика казино Cherry Fiesta полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет бойрейсер,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и просто чтобы вы знали, казино Cherry Fiesta до сих пор не сотрудничало с нами в решении жалоб игроков, но я все же попытаюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Cherry Fiesta присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Cherry Fiesta,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему запросы игроков на вывод средств не обрабатываются?
Большое спасибо Михал. Я очень ценю вашу помощь
Из-за отсутствия какого-либо ответа от казино по данному вопросу у нас не остается другого выбора, кроме как пометить жалобу как «неразрешенную». Мы искренне хотели бы, чтобы у нас были дополнительные возможности. К сожалению, из-за отсутствия сотрудничества с казино наши возможности посредничества и содействия разрешению этого вопроса ограничены. Стоит отметить, что казино оставляет за собой возможность вернуться и рассмотреть эту жалобу в любой момент.
Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
