Игрок из Германии ограничил свой выигрыш от бонуса на депозит в соответствии с правилом о пожизненном депозите. Казино не ответило.
После первого депозита в 25 евро через мгновенный банкинг я использовал приветственные бонусы в размере 400%, соблюдал все ограничения и соблюдал все условия бонусов. Заявка на выплату составляет 1500 евро, проверка прошла успешно. Деньги вернул админ на сайте! однако только 250eur State 1500.
Они собрали остальное ... по причине ... пока я не внес 200 евро в этом казино, максимальный выигрыш составляет всего 10x от внесенной ставки = 10x25eur = 250eur .... После прочтения условий. .. Я ничего не нашел, абсолютно ничего о том, что вам сначала нужно внести 200, чтобы иметь возможность получить более высокую прибыль ... это также противоречит логике 400% бонуса с минимальным депозитом в 20 евро и всем бонусом условия продажи, которые я встретил ... когда я спросил у службы поддержки, где я могу прочитать правила ... сказал сотрудник: "Я здесь, чтобы сказать вам, что это так!" Абсолютно нахальный ... вы играете часами и исполняете все, чтобы в конечном итоге услышать историю, которую люди, вероятно, только что выдумали. Меня обманули. До сих пор 250 евро все еще в процессе. Пожалуйста помоги.
Джозеф
Дорогой Джозеф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.cherryfiesta.com/en/termsandcondition.html :
«Если накопленный игроком депозит не превышает 200 евро, игроку будет разрешено снять только до x10 своего последнего депозита».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре .
Если бы это был ваш первый депозит, и вы накопили свой выигрыш с помощью активного бонуса, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Не могли бы вы сообщить, был ли ваш вывод уже одобрен и обработан? С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за вашу поддержку и мнение, а также за исследования и информацию ... Я не получил выплаченных 250 евро до сих пор!
Спасибо за вашу огромную поддержку!
привет из гамбурга
Джозеф
Большое спасибо, Джозеф, за ваш ответ. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Здравствуйте ... Теперь я смирился с уменьшением прибыли ... хотя в других казино это было бы совершенно несложно ... но, конечно, я все еще настаиваю на выплате уменьшенной прибыли в размере 250 евро, которая была в процесс в течение нескольких дней, и он все еще не был оплачен мне!.
Спасибо за поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Джозеф
Большое спасибо, Джозеф, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Джозеф,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Cherry Fiesta Casino. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом игроком 250 евро?
Вчера я попросил Cherryfiesta произвести выплату, потому что она находится в эфире с 18 мая.
Пока без комментариев по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Джозеф
Просим казино Cherry Fiesta ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.