Игрок из Германии обратился с просьбой об отзыве почти две недели назад. К сожалению, похоже, что оплата задерживается. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Добрый день,
Жду с 4 июня. на мою прибыль. Сначала было сказано: я получил электронное письмо, а сегодня внезапно сказали, что это займет до 21 банковского дня. Но его нигде нет!
Дорогая Сюзанна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж был обработан и отправлен вам, но так и не поступил на ваш счет? Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Таким образом, деньги все еще можно увидеть на игровой платформе, и это может занять до 21 дня, прежде чем будет сделан банковский перевод.
К сожалению, банковские переводы могут быть сложными, и весь процесс может занять немного больше времени, поскольку могут быть задействованы банки-посредники и происходят международные транзакции. Однако, поскольку платеж еще не покинул ваш счет в казино, не могли бы вы подтвердить, что ваш вывод уже одобрен? Заранее спасибо.
Большое спасибо, Сюзанна, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Сюзанна!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Cherry Fiesta Casino к этому обсуждению, чтобы помочь нам разрешить жалобу.
Просим Cherry Fiesta Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
И что это значит для меня? Деньги ушли? Тогда я пойду в полицию и сообщу о них.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.