Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило доказательства, подтверждающие его претензии.
Добрый день, сразу уточню, что текст переведен с украинского.
Играл в этом казино давно (вейджер около 1КК долларов), правил не нарушал, несколько аккаунтов не создавал. В начале октября я выиграл около 5 тысяч BUSD в кости. На следующий день я не смог вывести средства, так как был ограничен 1К в сутки. Я выводил 1К несколько дней, а потом мой вывод был полностью заблокирован. В поддержке сказали отправить документы на проверку и что этот процесс займет до 3-х дней. Я отправил все необходимые документы. По прошествии 3-х дней мой вывод так и не разблокировали, на мои вопросы никто не ответил, причину блокировки мне не сказали. 31 октября мне написали, что установили лимит на вывод 5К, после чего меня заблокируют (переписка во вложении). Причину блокировки и что вообще происходит, не объяснили. Я вывел часть средств, около 4к, остальное не получилось, так как пропал интернет, ответа на запрос разрешить вывод всех средств я не получил. Помимо средств, в казино осталось около 10К монет казино (фишек) и около 60-80 билетов на рулетку. Из-за этого я не могу указать точную сумму спорных средств. Еще раз повторяю, никаких правил я не нарушал, казино меня заблокировало в одностороннем порядке, это недопустимо, никаких обвинений против меня не выдвигалось. Надеюсь на вашу помощь в решении этой проблемы. Готов предоставить необходимую информацию и ответить на дополнительные вопросы.
Привет Сталкерги!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Chips.gg. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? С какого момента ваш аккаунт заблокирован и когда вы в последний раз получали выплаты от казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт не был верифицирован на тот момент, когда у меня еще был доступ к аккаунту, я подал все второстепенные документы, мне не поступало запроса на дополнительную информацию от казино. В игре он использовал как собственные средства, так и бонусы от казино (рейкбек, бонусы за прокачку, выигрыши в акциях и т.д.). У меня был 111 уровень в казино, как видно на скриншоте. Последний платеж я получил 30 октября, в этот же день мой аккаунт был заблокирован. Последний раз общался с казино 30 октября, контент прикрепил во вложениях. Если есть еще вопросы, спрашивайте, спасибо за оперативный ответ.
Спасибо, Сталкергс, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, сталкеры.
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Chips.gg присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, к сожалению не знаю причину блокировки. Я не нарушал правила, по требованию казино пройти верификацию, я сразу отправил все необходимые документы, только казино может объяснить, почему меня заблокировали, никаких объяснений я не получил.
Привет, сталкеры.
Мне удалось связаться с представителем казино, и мы должны скоро получить от них известие. Сейчас я продлю таймер.
С уважением,
Томас
Привет, Томас,
Из того, что я вижу, у пользователя не осталось денег внутри, это только токен фишек, который нельзя продать.
Аккаунт пользователя KYC никогда не проверялся и сейчас удален из системы с момента бана аккаунта. Аккаунт был заблокирован после нарушения Условий использования:
2.1.17. У вас есть только одна учетная запись у нас, и вы соглашаетесь больше не открывать у нас учетные записи;
У нас есть общий IP-адрес на несколько дат, устройство и уникальный идентификатор, который был разделен между обеими учетными записями, которые теперь закрыты.
Уважаемое казино Chips.gg,
Не могли бы вы обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Да, конечно. Я отправлю вам журнал, который у нас есть, и, пожалуйста, сохраните его в тайне, если мы ценим нашу внутреннюю систему, чтобы пометить нарушителя.
Спасибо
Уважаемое казино Chips.gg,
Спасибо. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите журнал на мой адрес электронной почты. Я буду держать все в секрете, очевидно.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемые сталкеры!
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонуса - несколько учетных записей. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, Chips.gg Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас