Игрок из Португалии столкнулся с проблемами вывода средств в казино, сделав выигрыши и недавний запрос на вывод 600 евро, который в настоящее время отключен. После прохождения проверки KYC Tier 2 игрок все еще находится на рассмотрении, и поддержка не может прояснить причину.
Здравствуйте, я зарегистрировался на этом сайте 7 дней назад, я выиграл 6-7 дней назад и в тот же день после множества проблем (ошибок) я сделал вывод на 600 евро, быстро перемотал на 3 дня назад я внес депозит и тоже выиграл, и я пошел запросить вывод, но он сказал, что это отключено, и чтобы связаться со службой поддержки, так что я так и сделал, и они попросили меня пройти KYC 2 уровня (раньше для первого вывода это никогда не требовалось), но никаких проблем не было, и я так и сделал (опять же, ссылка KYC на их сайте не работала в течение 2 полных дней, так что мне пришлось ждать еще дольше), но теперь я полностью верифицирован почти 24 часа, и когда я сказал им, что я полностью верифицирован, чтобы снять блокировку на вывод, они сказали мне, что мой счет все еще находится на рассмотрении (я полностью верифицирован на KYC, при необходимости предоставлю скриншоты). Когда я спросил, почему я на рассмотрении, служба поддержки также не знает и не говорит мне.
chips.gg пытаются удержать мои деньги, пытаясь заставить их играть в азартные игры, прежде чем открыть раздел вывода средств
У меня много скриншотов, предоставлю, если нужно.
Дорогой kozydkb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
