Игрок из Великобритании изо всех сил пытался вывести свой выигрыш. Сначала казино уменьшило накопленную ею сумму, а затем ее запросы на вывод средств были отклонены. В конечном итоге проблема была успешно решена, и игрок получил свой выигрыш.
Я попытался снять 1350 евро, но мне сказали, что я получу только 200 евро, поскольку в условиях указано, что вы получите только до 10-кратной суммы вашего депозита за тот день, который у меня составлял 20 евро. Я сказал, что это было достаточно справедливо, поскольку это было ошибкой с моей стороны из-за того, что я не полностью понял условия, однако я оспаривал сумму, когда пытался снять несколько раз из-за неудачных попыток вывода криптовалюты, и в то время, когда я пытался снять, я фактически внес еще 20 евро, заработав это 40 евро. У меня был ответ, говорящий, что это будет рассмотрено, и кто-то свяжется со мной. С тех пор мои сообщения игнорируются по электронной почте и в онлайн-чате, и я до сих пор не получил 200 евро, которые, как мне сказали, я получу.
Дорогая Келси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я правильно понимаю, что ваши запросы на вывод средств отклоняются? Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за быстрый ответ.
Они постоянно отклонялись, и как только я поговорил со службой поддержки, они посоветовали мне создать кошелек jeton, что я и сделал, но это не сработало, поэтому я создал кошелек coinbase, и они сказали, что это сработало, и вывод теперь отображается как одобренный, но я до сих пор не получил средства.
Ранее не было успешных выводов, и он был накоплен без бонуса.
Большое спасибо
Келси
Большое спасибо за ответ, Келси. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Привет, Кристина, я только что отправил тебе 8 писем.
Обратите внимание, электронное письмо о бонусе, это было 10 евро, которые были зачислены из-за проблем с выводом средств.
Я только что понял, просматривая свои электронные письма, что у меня был 1 успешный вывод 50 евро на мой кошелек coinbase, это прошло без проблем.
Большое спасибо
Келси
Большое спасибо, Келси, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Келси,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Chipstar Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Это было оплачено. И вы можете попросить ее подтверждения. Мы сделали это через LTC
Привет, Chipstar отправил мне электронное письмо сегодня и теперь заплатил, и я могу подтвердить, что получил свой выигрыш, который мне причитался.
Спасибо за вашу помощь в решении этого!
Большое спасибо
Келси
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы и обновления.
Дорогая Келси,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
