Chipstars Casino - Счет игрока был закрыт из-за обвинения в мошенничестве.

Уважаемая команда Casino.guru,

Я обращаюсь к вам за помощью по нерешенной проблеме с Chipstars, которая вышла за рамки разумных мер. Сначала я сделал вывод €200 без какой-либо проверки, что было успешно обработано. Однако, когда я попытался вывести еще €200, казино запросило проверку KYC, которую я выполнил и отправил в соответствии с требованиями.

После стандартной процедуры KYC казино запросило нотариально заверенную копию моего паспорта — весьма необычное требование, но я выполнил его и предоставил. После этого они запросили еще более конфиденциальную информацию, включая сведения о моих последних трех выводах и другую личную финансовую информацию. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и ответы на все заданные ими вопросы, казино в конечном итоге обвинило меня в мошенничестве, не предъявив никаких доказательств в поддержку этого обвинения. Мои средства были изъяты, а мой счет заблокирован, что не позволило мне даже войти в систему.

Эта ситуация кажется несправедливой и нечестной, поскольку я полностью сотрудничал с каждым запросом казино, выходя за рамки стандартных требований. Я обращаюсь к Casino.guru как к доверенному посреднику в надежде либо вернуть свои средства, либо получить обоснованное объяснение, подкрепленное доказательствами, для этих действий.

Спасибо за внимание к моему делу. Я верю, что с вашей помощью Chipstars будет нести ответственность за справедливое и прозрачное отношение к клиентам.

Дорогой tajper13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в работе с Chipstars, и я понимаю ваше разочарование этой ситуацией.

Чтобы лучше помочь вам и понять детали вашего дела, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Можете ли вы подтвердить, когда был сделан второй запрос на вывод средств в размере 200 евро и когда был начат процесс проверки KYC?
• Есть ли у вас письменное сообщение от Chipstars, в котором они обвиняют вас в мошенничестве или объясняют причины блокировки вашего счета и изъятия средств? Если да, пожалуйста, отправьте его petronela.k@casino.guru .
• Получали ли вы какие-либо конкретные инструкции или причины от казино относительно необходимости предоставления нотариально заверенной копии вашего паспорта?
• Можете ли вы также подтвердить, смогли ли вы вывести какие-либо средства после завершения процесса KYC на первые 200 евро?

Ваше сотрудничество необходимо для нас, чтобы продолжить это дело и искать решение. Без вашего участия мы не сможем эффективно посредничать с казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела,

Спасибо за ваш ответ и помощь.

1. К сожалению, у меня нет точной даты моего второго запроса на вывод средств, так как я не могу получить доступ к своему счету, но первое сообщение KYC я получил 10 октября 2024 года. Таким образом, мой второй запрос на вывод средств, скорее всего, был запрошен около месяца назад, а первый вывод средств был сделан где-то в начале сентября.
2. Я переслал на ваш адрес электронное письмо, полученное от Chipstars.
3. Нет, это была вторая проверка после моего первоначального процесса KYC, который был успешно завершен. Я не уверен, почему они запросили дополнительные документы, так как их запрос был очень обширным:

Копия нотариально заверенного удостоверения личности или паспорта

Селфи с удостоверением личности или паспортом и идентификатором пользователя на листе бумаги рядом с моим лицом

Подтверждение адреса (документ не старше двух месяцев, например, правительственный документ, выписка по кредитной карте, выписка из банка или счет за коммунальные услуги)

Кроме того, они запросили одно из следующего:

Последние 3 расчетных листка

Последняя налоговая декларация

Выписка из банка по сберегательному счету

Плюс им требовалось ответить на следующие вопросы:

Описание работы и дата приема на работу

Годовая валовая и чистая заработная плата

Подтверждение использования личных средств для внесения депозита

Любые другие источники дохода

Я нахожу эти требования довольно необычными, поскольку ни одно другое казино никогда не требовало подобной информации.

Я снял начальные €200 без какой-либо верификации, успешно прошел первую верификацию и с тех пор не могу ничего вывести. Вместо этого они потребовали эту дополнительную верификацию.

Еще раз спасибо за внимание к этому вопросу, и я надеюсь, что мы сможем решить его как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями

Большое спасибо, tajper13, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой tajper13 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Chipstars присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Chipstars !

Не могли бы вы дать исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины закрытия аккаунта игрока?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.