ГлавнаяЖалобыChipstars Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблем с проверкой.

Chipstars Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 462 EUR

Chipstars Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.09.2024 | Дело закрыто : 14.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Польши внес депозит в размере 45 евро и выиграл 462 евро, но после предоставления обширной документации, включая нотариально заверенную копию удостоверения личности, он столкнулся с постоянными задержками в получении своего выигрыша. Несмотря на выполнение всех запросов на проверку с июля, казино продолжало давать расплывчатые заверения, не обрабатывая его вывод. Команда по жалобам отметила, что игрок не ответил на запросы о дополнительной информации, что привело к решению отклонить жалобу из-за недостаточного потенциала расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет

Я внес туда 45 евро и заработал 462 евро, которые хотел вывести.

Они запросили у меня много документов, но я им все предоставил. Теперь они меня игнорируют и не выплачивают мой выигрыш.


- Копия удостоверения личности

- Селфи с ID и ID пользователя, написанным на листе бумаги, рядом с вашим лицом

- Подтверждение адреса, счет за коммунальные услуги.

- Выписка из банка по сберегательному счету


После всего этого они запросили невероятную вещь: «Нотариально заверенную копию вашего удостоверения личности или паспорта». Ни одно казино/букмекерская контора, даже банк, не будут запрашивать такой документ, но они это сделают.

Я заставил себя пойти к нотариусу, получить запрошенный документ и предоставить им фотографию. После всей этой изнурительной процедуры проверки они теперь просто заполняют любой ответ пустыми обещаниями, что снятие будет обработано в ближайшее время или что я получу обновление в течение 24 часов.

Обратите внимание, что я пытаюсь вывести свои деньги с июля...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой aaxgamve,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, одобрены казино? Какой документ вы отправляли последним и когда именно это было?

Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, aaxgamve!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет

Я загружаю скриншоты общения по процедуре KYC, вы можете видеть, что я предоставил им все запрошенные документы. После того, как я отправил им нотариально заверенный документ о своей личности и мои документы, они просто игнорируют этот факт и снова просят отправить им тот же документ (когда я был у нотариуса, мне сказали, что этого документа достаточно для подтверждения моей личности, а также документ, удостоверяющий личность, который я должен был показать нотариусу для получения этой декларации), они просто не хотят завершать процесс KYC, несмотря на то, что все документы были предоставлены.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Chipstars не хочет принимать от меня последний требуемый документ, который является нотариальным документом моей подписи. Это просто показывает, что они мошенники.

Для получения любой справки у нотариуса необходимо предъявить удостоверение личности. Я отправил им нотариальный документ, подтверждающий, что я посетил нотариуса, показал действительный и настоящий документ, удостоверяющий личность, номер которого указан в документе, и расписался в присутствии нотариуса.

Если вы введете в Google информацию о любой нотариальной конторе в Польше, то увидите, что для получения такого документа у вас должно быть действительное удостоверение личности или паспорт, который проверен. Если вы спросите любого нотариуса, достаточно ли этого документа для подтверждения действительности документа, удостоверяющего личность, он подтвердит, что Chipstars — это мошенник, и они не хотят его принимать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Казино запросило у вас нотариально заверенную копию вашего удостоверения личности, что отличается от простого нотариального заверения вашей подписи. Я понимаю, что это может быть неприятно, но вам нужно будет попросить нотариуса выдать нотариально заверенную копию вашего документа, удостоверяющего личность .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, aaxgamve!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях