The player from the UK had experienced difficulties with Chipstars casino. Even though the casino stated that his case was resolved and he would receive his deposits back, he had not received his money. The Casino claimed that the player hadn't adequately verified his identity and source of funds. The player expressed extreme distress and urgency in resolving the issue due to financial hardship. We marked the complaint as unresolved, waiting for the regulator's decision, and planned to reopen the complaint once the player provided an official statement from the regulator. Despite the player's claims of being ignored by Chipstars and experiencing financial hardship, the casino confirmed that the player was paid many months ago following the regulator's green light. The complaint was reopened at the casino's request, but the player did not respond to our messages and questions within the extended timeframe. As a result, we had no choice but to reject the complaint, though the player had the option to reopen it in the future.
Игрок из Великобритании столкнулся с трудностями в казино Chipstars. Несмотря на то, что в казино заявили, что его дело решено и он получит свои депозиты обратно, свои деньги он так и не получил. В казино заявили, что игрок не подтвердил должным образом свою личность и источник средств. Игрок выразил крайнее беспокойство и срочность решения проблемы из-за финансовых трудностей. Мы пометили жалобу как нерешенную, ожидая решения регулятора, и планировали возобновить рассмотрение жалобы, как только игрок предоставит официальное заявление от регулятора. Несмотря на заявления игрока о том, что Chipstars игнорирует его и испытывает финансовые трудности, казино подтвердило, что игроку заплатили много месяцев назад после получения зеленого света от регулятора. Жалоба была возобновлена по запросу казино, однако игрок в продленный срок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу, хотя у игрока была возможность открыть ее повторно в будущем.
Автоматический перевод:
