Игрок из Бразилии заблокировал свой аккаунт после выигрыша 950 BRL. Казино заявило о нарушении правил, что игрок отрицал. Они еще не получили ответа от казино. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но не получила ответа. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино.
Они просто заблокировали
мой аккаунт после того, как я выиграл 950 и заявил, что нарушил правила, но это все ложь. Насколько я вижу, они это всем говорят. Этот сайт либо мошеннический, либо обанкротившийся и просто берет деньги у людей. Держитесь подальше от этого. Жду ответа на почту и пока ничего 👎. Надеюсь получить убедительный ответ.
Дорогая Crika.77,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино CitoBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не могу посмотреть, сколько времени прошло, потому что мне заблокировали вход, но я думаю, что это было в начале года, когда я зарегистрировался, сейчас меня заблокировали примерно на 3 недели, я сделал несколько депозитов и Я их даже получил и знаю, что никаких правил не нарушил, потому что никого из дома не регистрировал, потому что кроме меня здесь никто не играет. Я всегда играю в слоты, прагматик, PG и другие, я выиграл 50 и 50 в качестве бонуса и продолжил играть, я не превысил ставку в 4,00, теперь у меня не будет скриншота, потому что меня заблокировали😞, но У меня есть несколько писем, которые я отправил вам, и я жду, потому что несправедливо продолжать работать и поступать так с людьми, мне не нужно было блокировать доступ к сайту, я подумал, что это абсурдно, что они заблокировали мою учетную запись.
Дорогая Crika.77,
Спасибо за твое электронное письмо.
Вы написали:
У меня есть несколько писем, которые я отправил вам
Пожалуйста, пришлите мне электронные письма, которыми вы обменялись с казино. Если казино обвинило вас в нарушении каких-либо правил в каком-либо из своих электронных писем, обязательно перешлите это мне. Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Я устал оправдываться, я отправил свои документы и все, а они еще ничего не сделали, я устал, сказали, что анализируют и ничего не делают, я жду, потому что они попросили доказательства и мое селфи с документом, потому что я его отправил, и пока ничего.
Думаю, это оправдание не платить, потому что я абсолютно уверен, что ничего не платил.
Дорогая Crika.77,
Я прошу прощения за любое недоразумение. Обратите внимание, что мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, которая занимается урегулированием споров игроков. Чтобы помочь вам, нам нужно, чтобы вы предоставили информацию, о которой я спрашивал ранее, поскольку у нас нет доступа к информации со стороны казино.
Если казино предоставило вам какое-либо обоснование или указало на нарушение правил, сообщите нам об этой информации. Я буду ждать вашего ответа.
Я посмотрю здесь, но единственная информация, которой я располагаю, это то, что они расследуют произошедшее, но я знаю, что это оправдание, потому что я не нарушил никаких правил, они не хотят платить, но я посмотрю здесь, если У меня есть все, что может помочь, потому что на данный момент они просто просят подождать и ничего не решают, я устала ждать 😤
Спасибо большое Crika.77 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Crika.77,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя CitoBet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино CitoBet, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Спасибо, я все еще жду, пока не получил от них ответа, они просто просят меня подождать, я думаю, они делают это с большим количеством людей, они придумывают оправдания, чтобы не платить, это абсурд , мне это надоело, но правильно было бы сообщить об этом, чтобы больше не морочить голову людям
Привет,
Мы закрыли ваш аккаунт из-за неоднократных нарушений наших условий акции. Наша команда заметила закономерности, когда акции в первую очередь использовались для сбора наград без существенного игрового процесса. Наши акции предназначены для улучшения аутентичного игрового опыта, и эти действия не соответствуют этой цели.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Citobet
Уважаемое казино CitoBet,
спасибо за ваше сообщение.
Мы воспринимаем любые обвинения очень серьезно. Можете ли вы уточнить, какие именно шаблоны вы имеете в виду?
В соответствии с нашими стандартами Кодекса честной игры мы считаем несправедливым и неэтичным предоставлять игроку бонус, а затем утверждать, что бонус был использован не по назначению после того, как были выполнены требования по отыгрышу.
Если игрок использует свои собственные персональные данные для создания учетной записи в казино, не имеет дубликатов учетных записей и соблюдает все правила, изложенные в Условиях и положениях, он должен иметь возможность использовать предоставленный ему бонус казино любым удобным для него способом.
С нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо за ваше решение, при всей моей уверенности и опыте в Казино я не следую никаким правилам, я игрок, который играет на низкие ставки и не злоупотребляет бонусом, и кстати сегодня мне прислали письмо с предложением бонуса, прошу вас забыть меня пожалуйста я уже потратил слишком много злости на это мошенническое Казино, надеюсь больше людей не попадутся на его удочку, слава богу есть такое место, как здесь, где мы можем разоблачить ситуацию, мне очень жаль, что так произошло 😢
Привет,
Пожалуйста, проверьте депозиты и бонусы игрока!
Если у вас есть какие-либо сомнения, мы здесь, чтобы решить проблему.
С уважением,
Команда Citobet
При чем тут бонусы? Почему тогда, насколько я помню, я смог сделать только один вывод там, о, избавьте меня от оправданий, скажите мне, что вы там, чтобы обманывать людей, даже сегодня вы присылаете мне бонусы здесь, я попросил вас удалить меня из списка, я собираюсь разнести вас везде, вы думаете, что вы правы, если бы это было так, другие казино не давали бы бонусы, и я все равно выигрывал бы своими деньгами, и они тоже, они складывали реальный баланс вместе с бонусом, если бы не бонус, я бы обналичил, не используя бонус, тогда я хотел бы увидеть оправдание, которое они бы привели, тогда я больше ничего не скажу, я устал от вас, ребята
Уважаемое казино CitoBet,
На основании представленной информации можно сделать обоснованный вывод о том, что рассматриваемые бонусы являются депозитными бонусами. Следовательно, похоже, что игрок использовал часть своих собственных средств для участия в мероприятиях в вашем казино. Кроме того, Crika.77 утверждает, что эти бонусы были включены в рекламные письма, отправленные ей. Учитывая, что она использовала эти бонусы в соответствии с вашими условиями, похоже, нет никаких оснований для запрета Crika.77 на ее выигрыши. Кроме того, это вызывает обеспокоенность относительно того, почему Crika.77 продолжает получать рекламные письма о новых бонусах, несмотря на обвинения в злоупотреблении бонусами.
В свете предоставленной информации и в соответствии с нашим Кодексом честной игры, действия, предпринятые вашим казино, кажутся несоответствующими этическим и честным практикам. Мы любезно просим вас пересмотреть ваше решение относительно конфискации выигрышей Crika.77.
Спасибо за понимание и анализ того, что они сделали это не для того, чтобы заплатить мне, но если мне не заплатят, это будет предупреждением для других людей быть умнее и не играть в этом казино, но я надеюсь, что они возьмут под контроль свою совесть, что, я думаю, трудно сделать, потому что в некоторых нечестных казино верх берет непослушание.
Хочу отметить, что все полученные мной бонусы были отправлены мне по электронной почте, и на все из них я поставил деньги, а последний выигрыш я оплатил своим денежным балансом, который еще даже не достиг суммы бонуса.
ОТСУТСТВУЮТ ДА КККККК, У НИХ НЕТ АРГУМЕНТОВ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ НЕ ХОТЯТ ПЛАТИТЬ, ЛУЧШЕ БЫЛО БЫ ЗАПЛАТИТЬ СРАЗУ
Дорогая Crika.77,
спасибо за все ваши сообщения. Мы понимаем, что эта ситуация может быть неприятной, и мы ценим ваше терпение. Я связался с представителем казино независимо и сообщу вам, как только получу какую-либо информацию.
Дорогая Crika.77,
Приношу свои извинения, но поскольку мы уже некоторое время не получаем ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
