Cloudbet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

У меня есть учетная запись Cloudbet. Я открыл его давно. Я играл около месяца. Я сделал депозит около 0,3 BTC и получил 0,92 BTC. После этого Cloudbet отключил доступ к моей учетной записи. Я не мог войти. После этого я написал им, мы переписывались около 10 дней. После этого меня попросили подтвердить аккаунт, я отправил им свою личную фотографию, селфи с удостоверением личности, подтверждение адреса. После этого написали, что мой аккаунт заблокирован и после этого мне больше не отвечали. Я отправлял им электронные письма, но они игнорировали каждое письмо, не отвечая. Они украли мой депозит и прибыль. Я посылаю вам доказательства во вложении. У меня много доказательств. Пожалуйста, если вы можете помочь в моем случае. Спасибо

Уважаемый zadzaga,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я вышлю вам все подробности на почту

Спасибо, zadzaga, за письмо. Я правильно понимаю, что вы делали ставки только на спорт?

Я не могу вспомнить, извините, они заморозили мою учетную запись, я не могу войти в свою учетную запись.

Большое спасибо, zadzaga, за ответ. Имейте в виду, что если причина, по которой ваша учетная запись была заблокирована, связана со спортивными ставками, эта жалоба будет отклонена, поскольку у нас недостаточно информации для решения такого рода проблем.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо. Спасибо за информацию.

Здравствуй, Задзага.

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я просмотрел обмен между вами и казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Не могли бы вы объяснить, весь обмен произошел в 2018 году или казино связалось с вами недавно?

2018 год, они пишут мне, что мой аккаунт заморожен, они свяжутся со мной, я отправляю им запрос каждые 2-3 месяца в этот период до нескольких дней, когда я вижу, что они мне не отвечают, и они отвечают мне в чате, ваша учетная запись находится под просмотрев отдел безопасности, я решаю обратиться к вам за помощью. Мне на почту не отвечают, только в чате пишут.

Казино Клаудбет,

Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись zadzaga была заблокирована, а баланс удержан?

Уважаемые kecmi90 и Casino Guru,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот случай.

Учетная запись этого игрока была закрыта еще в 2018 году после того, как было проведено расследование, в результате которого были получены доказательства, подтверждающие тот факт, что между этой и другой зарегистрированной учетной записью существовали очевидные схемы ставок, что является серьезным нарушением наших Условий.

Это дело было рассмотрено соответствующими отделами спорта и безопасности. 24 мая. 2018, игрока, о котором идет речь, выслеживали в течение нескольких дней из-за тех же моделей ставок с другой учетной записью. kemci90 было отправлено электронное письмо с подтверждением KYC, и поэтому игрок должен был пройти процедуру в соответствии с подозрениями нашей спортивной команды.

Могу также добавить, что к этому моменту подключилась наша команда по безопасности игроков, поскольку то же устройство и IP-адрес игрока также появлялись при входе в систему с несколькими учетными записями. Процедура KYC шла полным ходом, так как было отправлено электронное письмо, на которое kemci90 выполнил запрос KYC и предоставил нам всю документацию.

После дальнейшего просмотра логинов и ставок обеих учетных записей спортивная команда пришла к выводу, что обеими учетными записями управляет одно и то же лицо. Еще одним доказательством этого стал тот факт, что подозреваемый мультиаккаунт был создан 5 мая. 2018. В этот день kecmi90 получил доступ к своей учетной записи с того же IP-адреса и устройства, которые другая рассматриваемая учетная запись использовала для регистрации в Cloudbet.

Поскольку один и тот же IP-адрес и устройство появлялись более одного раза в обеих учетных записях, это помогло в расследовании и еще больше подтвердило тот факт, что kecmi90 был владельцем рассматриваемых учетных записей. Таким образом, оба счета были закрыты в соответствии с разделом 7.1.10.2. наших Правил и условий:

«Допускается только одна учетная запись на клиента/IP/домохозяйство. Если вы попытаетесь и/или успешно откроете более одной учетной записи, все ваши учетные записи могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любая криптовалюта, зачисленная на вашу учетную запись, заморожена».

Мы считаем это расследование максимально ясным, поскольку мы ожидаем, что каждый игрок будет соблюдать наши правила. Это было указано для вовлеченного игрока. Более того, могу ли я добавить, что снятие средств с kecmi90 намного превышает зачисленные депозиты, поэтому любые текущие средства на счете были законно заморожены вместе с закрытием счета.

В нынешнем виде мы считаем, что Cloudbet действовал в соответствии с Условиями и положениями, в которых говорится, что создание и владение более чем одной учетной записью является прямым нарушением установленных правил.

С уважением.

Стефано,

Руководитель группы поддержки клиентов

Всем здравствуйте,

Спасибо за подробное объяснение команде Cloudbet Casino.

Уважаемый zadzaga,

Поскольку ваша учетная запись была заблокирована из-за проблемы, связанной со спортивными ставками, эта жалоба будет отклонена, поскольку у нас недостаточно данных для решения такого рода проблем.

Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.