ClubRiches Casino - Документы игрока неоднократно отклонялись при проверке KYC.

Привет!

Я играл в этом казино, получил небольшой выигрыш и теперь не могу вывести свои деньги уже более двух месяцев.

Я загружаю все документы, которые запрашивает казино, но они их отклоняют. Я уже загрузил свое удостоверение личности, селфи, подтверждение адреса, селфи с подтверждением адреса, выписку из банка и селфи с ним, но они всегда отклоняют.

Можете ли вы помочь мне пройти KYC в этом казино?

Дорогая Пулина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино? Уточните, пожалуйста, когда именно вы отправили документы и какой у них статус (отклонено/принято).

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу вашей проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, Вероника!

Благодарю за ваш ответ.

Я загрузил свое удостоверение личности, селфи с удостоверением личности и подтверждение адреса. Сначала они их приняли, и я запросил вывод средств, но потом они попросили прислать селфи с обратной стороной удостоверения личности. Я загрузил его как можно скорее. После этого казино попросило меня загрузить селфи с подтверждением адреса, на котором необходимо поставить печать. Мне потребовалось несколько дней, чтобы получить выписку со счета со штампом из банка, которую я предоставил в качестве подтверждения адреса. Поэтому я загрузил селфи с проштампованной банковской выпиской, но они отклонили ее, поскольку она не была подписана выдавшим ее учреждением. Банк мог предоставить выписку только со штампом, который является официальным и без проблем работает с другими учреждениями.

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы приступим к рассмотрению вашего дела, пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Дорогая Вероника,

Я отправил вам электронное письмо с ClubRiches относительно проверки учетной записи.

Также обратите внимание, что сначала они успешно верифицировали аккаунт.

Спасибо за ваш ответ.

В последнем электронном письме от 11 апреля казино попросило вас подписать подтверждение адреса от выдавшего его учреждения. Я правильно понимаю, что вы еще не отправили этот документ в казино?

Дорогая Вероника,

Они попросили меня прислать селфи с подтверждением адреса. Я отправил выписку из банка с официальной печатью банка, но они ее отклонили.

Спасибо большое, Пулина, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Пулина!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино ClubRiches, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, в каком формате вы изначально запросили подтверждение адреса? Какова была причина запроса дополнительной документации после проверки учетной записи игрока?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Дорогая Пулина, Представитель казино только что сообщил мне, что ваша учетная запись уже подтверждена. По их словам, вы запросили бонус на депозит, но ваш запрос на снятие средств был отклонен из-за отсутствия отыгрыша депозита. Предположительно, вас проинформировали об этом по электронной почте.

Не могли бы вы уточнить? Вы использовали приветственный бонус? Получали ли вы недавно какие-либо электронные письма от службы поддержки казино по поводу ставок?

Да, я играл с приветственным бонусом, но мой выигрыш был получен за счет релоад-бонуса - моего второго депозита в казино, который я сделал 29 марта (150 евро).

Нет, я не получил никакой информации о неполном отыгрыше депозита, только получил электронное письмо о том, что мои документы отклонены.

Кроме того, сегодня я один раз отыграл свой депозит в соответствии с условиями. (Однако это было сделано и раньше, так как я играл довольно много.) Но вывести свои деньги я до сих пор не могу.

Уважаемая Наталья,

Краткая информация о ситуации на данный момент.

Я запросил вывод средств, и казино снова начало процесс проверки. Я загрузил необходимые документы, которые запрашивают на сайте. Сначала они приняли мои документы и отправили электронное письмо о том, что документы проверены, но затем отправили электронное письмо о том, что моя личность не может быть подтверждена: Привет, Эрика П ****, нам нужно от вас еще одно удостоверение личности.

Мы проверили загруженные вами документы. К сожалению, вашу личность не удалось подтвердить по следующей причине: «Неизвестная причина». Это их последнее письмо. Они просят сфотографировать меня с действительным подтверждением адреса с печатью и подписью, выданным учреждением. Как я уже говорил ранее, я предоставил им селфи с банковской выпиской, но оно было только с официальной печатью банка, и казино отклонило его. Я не могу предоставить заявление с подписью, поскольку учреждение может выдать документ только с официальной печатью.

Уважаемая Пулина, не могли бы вы уточнить, как вы получили этот документ? Вы были в своем банке и просили выписку по счету? Или вы сами распечатали?

Есть ли у вас какие-либо другие документы, которые можно использовать для подтверждения адреса?

Здравствуйте Наталья!

Да, вы правы, я был в отделении банка и получил там документ с печатью. Это оригинал документа, который я держу в руках.

У меня есть счет за коммунальные услуги, но это электронная версия, и запросы в казино распечатаны, подписаны и проштампованы властями.

На данный момент я не могу предоставить какой-либо другой официальный документ, кроме банковской выписки с печатью.

Уважаемая Пулина, не могли бы вы уточнить, можете ли вы получить от вашего банка рекомендательное письмо, подтверждающее, что вы являетесь их клиентом? Он должен содержать информацию о вас (ваше имя, полный адрес, другие контактные данные и данные о вашем счете), у банка может быть шаблон для этого, но я уверен, что вы можете попросить их предоставить какой-то аналогичный документ даже в свободной формы, преимущественно с печатью и подписью учреждения.

Если вы можете запросить такой документ в своем банке, мы попросим казино использовать его для проверки вашего подтверждения адреса.

Уважаемая Наталья,

Я общаюсь с банком, чтобы получить рекомендательное письмо, и отправлю его вам и в казино, как только получу.

Спасибо за совет.

Спасибо, Пулина. Я буду ждать твоего сообщения.

Дорогая Пулина,

Мы еще раз проверили вашу учетную запись, и ваше подтверждение адреса принято. Ваша учетная запись подтверждена.

Мы очень ценим ваше терпение в этом вопросе.

Благодарим вас за посещение Club Riches.

С наилучшими пожеланиями,

Клубные богатства

Уважаемая Наталья,

Текущий адрес электронной почты, связанный с Club Riches, неверен. Не могли бы вы, пожалуйста, изменить его на help@clubriches.com чтобы обеспечить быструю доставку?

Заранее благодарны за Вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка клубного богатства

Большой! Спасибо.

Я запросил вывод средств. Пожалуйста, заполните его.

С уважением

Спасибо за обновления, Казино ClubRiches. Электронная почта была изменена на указанную вами.

Дорогая Пулина, дайте мне знать, будет ли ваш запрос на вывод средств успешным. Я надеюсь, что оно будет обработано очень скоро, и вы получите свой выигрыш.

Дорогая Наталья, спасибо за изменение адреса, последние новости были приняты хорошо.

Дорогая Пулина, ваш вывод успешно обработан. Мы искренне приносим извинения за задержку, которую вы терпите.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Club Riches

Вывод получен. Спасибо за поддержку.

Дорогая Пулина,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру