ГлавнаяЖалобыClubWorld Casinos - Выигрыши игрока конфискованы в соответствии с политикой страны.

ClubWorld Casinos - Выигрыши игрока конфискованы в соответствии с политикой страны.

Автоматический перевод:

Количество: 170 USD

ClubWorld Casinos
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.06.2024 | Дело закрыто : 23.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Северной Македонии выполнил условия по отыгрышу бонуса и попытался вывести свой выигрыш. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино заявило, что в его стране это запрещено их политикой, что противоречит информации из часто задаваемых вопросов казино. Впоследствии аккаунт игрока был заблокирован, а его выигрыш конфискован. После обращения в казино было подтверждено, что Македония не ограничена, и счет игрока был восстановлен вместе с балансом. Однако игрок решил закрыть жалобу из-за необходимости внесения депозита для проверки вывода, который он не пожелал внести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я пишу жалобу на этот сайт, потому что я выиграл и успешно поставил сумму, которую казино требовало для получения бонуса, который у меня был. После того, как я закончил делать ставки, я хотел вывести свои деньги. Они попросили мои документы, и я предоставил все документы, которые им требовались. После обращения и общения со службой поддержки сайта он сказал мне, что мой выигрыш будет потерян из-за моей страны, что, по его словам, запрещено правилами казино. Прежде всего, поскольку я всегда смотрю на вашем сайте обзоры и информацию об игре из моей страны, там написано, что Македония в моей стране разрешена. Читал фак от казино, там написано только в какой стране нельзя играть, там где не написано Македония! В конце концов, когда я проверил сейчас, я увидел, что моя учетная запись отключена, я больше не могу войти в систему, и мой выигрыш пропал навсегда. Пожалуйста, проверьте мою проблему, и я надеюсь, что вы мне поможете, и у других игроков не будет такой же проблемы, как у меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой забудь,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ClubWorld.

Я проверил веб-сайт и могу подтвердить, что при доступе к регистрационной форме из страны с ограниченным доступом моя попытка зарегистрировать новую учетную запись немедленно прерывается и отображается следующая информация: file

Хотя мне не удалось получить доступ к сайту из Македонии,

страна указана как принятая страна в регистрационной форме: file

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы прислать мне сообщение из казино, в котором обосновывают блокировку счета и конфискацию выигрыша? Мой е-маил tomas@casino.guru
  • Сообщили ли вы казино собранную информацию? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо, что обратились! 🙂

Я не могу предоставить снимок экрана из чата с сотрудником по имени Отис, так как я не верю, что меня справедливо вознаградят каким-либо из моих выигрышей...

Если я смогу снова предоставить доступ к своей учетной записи, я проверю сообщения, есть ли какой-либо разговор со службой поддержки.


Кроме того, первое, что его беспокоило, это мой текущий доступный баланс на моем счете, он попросил меня сообщить ему точную сумму, чтобы он мог подтвердить мою личность, по крайней мере, это то, что он указал в качестве причины своего запроса.. 🙂

Я с нетерпением жду решения проблемы моего несправедливого обращения, и я буду счастлив и благодарен, если получу от этого какой-либо положительный доход.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Кроме того, я любезно сказал ему, что был сосредоточен, когда читал политику в области страхования, и заверил его, что уже знаю, какие страны занесены в черный список, то есть не принимают клиентов из...


Его ответ или оправдание заключалось в том, что это только моя вина, что мой выигрыш и баланс счета аннулируются, я должен прочитать правила казино, прежде чем играть где-нибудь.. 🤷‍♂️🤷‍♂️

+ я любезно пытался сообщить ему, что мой вывод будет осуществляться через криптовалюту (у них есть опция вывода криптовалюты), и с этим не должно быть никаких проблем, потому что это даже не банковский перевод, поэтому я по сути говорил, что мой запрос законно!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, забываем, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, забудь,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить ClubWorld Casinos к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер / забыл,


Благодарим вас за то, что подняли этот вопрос и обратили на него наше внимание, и нам жаль слышать, что у игрока остался негативный опыт, и приносим извинения за любые неудобства, которые это могло причинить.


Изучив это, выяснилось, что с нашей стороны произошло недопонимание относительно списка ограниченного доступа, и на самом деле Македония не ограничена. Поэтому мы свяжемся с игроком напрямую, чтобы решить проблему и восстановить учетную запись и баланс.


Мы должны быть в состоянии решить эту проблему быстро.


С уважением,

Команда Club World Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Club World Casino за вашу помощь.


Дорогой забудь,

Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро!

У меня снова есть доступ к моей учетной записи, и сегодня я собираюсь добавить проверку адреса и запросить вывод средств с помощью криптовалюты. Однако я хотел бы отметить, что на моем балансе было 170,50 долларов США, когда моя учетная запись была отключена. Сегодня я попытаюсь вывести свои заработанные деньги и, надеюсь, получу их. 🙂

file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

После обращения к персоналу через чат я получил свои 170 долларов обратно на свой счет, как и было до его закрытия, я жду одобрения проверки моего адреса, и после этого от меня потребуется внести 35 долларов через биткойны, чтобы я мог, наконец, вывести свои доходы. . Также минуту назад я позвонил в казино и подтвердил свой телефон.


Я буду держать вас в курсе, пока проблема не будет решена.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, забудь,

Я рад слышать, что вы получили свои средства обратно. Конечно, дайте мне знать, когда получите транзакцию, спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fortoget!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я уже закончил попытки получить свои доходы, там четко написано «ДОСТУПНО ДЛЯ ВЫВОДА», но, поскольку они требуют от меня внести более 30 долларов, этого не произойдет, и вы можете закрыть эту жалобу.

Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ ИГРАТЬ В ЭТОМ КАЗИНО ИЛИ ТРАТИТЬ ЛЮБЫЕ СУММЫ. Удачи в дальнейшем и спасибо, что стараетесь изо всех сил помочь мне.

P.S. Это казино действительно скоро лишится лицензии!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой забудь,

Спасибо за ваше сообщение. Однако я понимаю ваше разочарование. Во всей отрасли обычно требуется внести первоначальный проверочный депозит после завершения отыгрыша бездепозитного бонуса. По Вашему запросу мы закрываем жалобу. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях