Игрок из Бразилии сделал депозит и выполнил требования по ставкам, но столкнулся с задержками при запросе вывода из-за запросов на верификацию и заявлений о технических проблемах. Мы признали проблему и посоветовали игроку проявить терпение, указав, что процесс вывода может занять некоторое время. Из-за отсутствия последующих ответов от игрока жалоба была впоследствии отклонена.
Я сделал депозит нормально и выполнил все требования по ставкам. После запроса на вывод средств они попросили подтвердить счет с помощью удостоверения личности и подтверждения места жительства. Затем они продолжали говорить в течение четырех дней, что у них возникли технические проблемы. Кроме того, каждый раз, когда они отправляли это сообщение, они предлагали акции, если я отменю вывод средств. Сегодня я отложил вежливость в сторону и пригрозил оставить жалобу здесь, на Casino Guru. Похоже, они забеспокоились и наконец-то собираются отправить мои деньги, но даже так я хочу оставить свой отрицательный отзыв и жалобу здесь.
Дорогой igorcamaraigui,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
