Игрок из Индии отыграл свой бонус. К сожалению, кажется, что счетчик отыгрыша бонуса застрял, и отыгрыш не происходит. Казино сообщило игроку, что только ставки, сделанные реальными деньгами, учитывали требования по отыгрышу, и, поскольку депозит игрока был сделан и проигран, бонус был отменен. Пока это обсуждалось с казино, игрок заявил, что больше не хочет заниматься этим вопросом. Следовательно, жалоба была отклонена.
4 октября я получил письмо от coingames о 200% бонусе за матч. Я подписался на это и внес 113,56 долларов США через Tether. Я поставил сумму, указанную в бонусе, может быть, больше, чем указано на панели инструментов, но каким-то образом индикатор отыгрыша бонуса застрял на 0,95% отыгрыша. Независимо от того, на что я ставлю, он не сдвинулся, поэтому я пытаюсь связаться со службой поддержки, у которой есть время ответа 24 часа, и я до сих пор не получил от них никакого ответа. Я поставил такую большую сумму, что по моему опыту я выполнил требования по ставкам
Пожалуйста, посмотрите мои очки лояльности перед этим депозитом, они составляют 6600, и я могу видеть все свои данные о ставках в истории. После того, как время отыгрыша бонуса (24 часа) истекло, мой баланс стал равен нулю. Пожалуйста, рассчитайте мою ставку соответствующим образом и переустановите мой баланс. Это моя проблема с Coingames, но по прошествии 10 дней от них нет ответа. Пожалуйста, помогите
Уважаемый ajaysolanki16,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли? Вы пытались сообщить об этой проблеме напрямую в казино? Если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их вместе с подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я уже отправил детали скриншота бонусного предложения, которые я получил по почте. Я связался с ними в тот же день, и они ответили, но с тех пор прошло 10 дней, и они перестают отвечать или отвечать на мои письма.
Я получил письмо от coingames, но решения моей проблемы нет. Содержание почты ниже.....
Дорогой пользователь,
мы сообщили о вашей проблеме в соответствующий отдел, и ваш запрос обрабатывается, пожалуйста, поддержите нас.
Мы свяжемся с вами как можно скорее
С уважением,
Большое спасибо, ajaysolanki16, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте ajaysolanki16,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино CoinGames присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино CoinGames,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о проблеме игрока с требованием отыгрыша?
С уважением,
Адам
Я получил ответ от coingames.
Дорогой Аджай,
Мы рады сообщить вам, что расследование этого дела завершено.
"Игрок с ID 464488493 зарегистрировался на получение бонуса, внес депозит в размере 113,56 долларов США и активировал бонус ID 56266 04.10.2022 в 14:05 UTC. Отыгрыш по депозиту составил 11923,80 долларов США и, согласно Расчету отыгрыша : Условие реальных ставок, отыгрывается только от ставок с реального баланса.
Весь свой реальный баланс в размере 113,56 долларов США при одном депозите игрок застейкал в игры PragmaticPlay.
По параметру Expire: 1 Day - 05.10.2022 в 14:10 бонус был аннулирован. Всего игрок поставил 113,56 / 11923,80 долларов США».
Надеемся, что предоставленная информация помогла прояснить этот инцидент.
Это просто забавно, кто делает, что такие условия нигде не упоминаются ни в коингеймах, ни в письмах, которые я получил о бонусе. Но я думаю, что казино имеют преимущество в этих вопросах. Пожалуйста, закройте мою жалобу. Я думаю, что меня обманули Coingames. Но у меня вопрос к коингеймам, если в отыгрыше учитываются только денежные ставки, то почему они позволяют игрокам играть на бонусные деньги и тратят наше время. Каждое казино, применяющее условие отыгрыша наличными, не позволяет вам играть с суммой бонуса.
Здравствуйте ajaysolanki16,
Спасибо за дополнительную информацию. В настоящее время я обсуждаю этот вопрос с казино по электронной почте и вскоре опубликую здесь обновленную информацию.
С уважением,
Адам
Уважаемый ajaysolanki16,
Я все еще жду дополнительной информации от казино, поэтому продлю таймер. Благодарим вас за терпение.
С уважением,
Адам
Пожалуйста, закройте это, я не хочу тянуть это дальше ... Также спасибо гуру казино за то, что всегда были с нами .....
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
