Coinplay Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Поиграв некоторое время на сайте, мне наконец удалось вывести деньги.

После вывода средств я вышел из своей учетной записи, и при попытке войти снова он сказал, что информация неверна.

После обращения в чат в реальном времени мне сказали написать по этому поводу команде безопасности, и я получил ответ: «Мы хотим сообщить вам, что наша компания решила прекратить любое сотрудничество с вами (закрыть вашу учетную запись).

Решение было принято после тщательного изучения ситуации нашей службой безопасности. Решение основано на нарушении Условий.

Вы можете снять только внесенную сумму"

По сути, мой твердый заработок был украден без особой причины (около 1300 долларов США).

Здравствуйте, Didiferreira1122,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Coinplay. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

- Насколько мне известно, Coinplay — это казино без KYC, но если им потребуется подтверждение для оплаты моего баланса, я с радостью это сделаю.

- Весь мой баланс был реальными деньгами

-Я всегда пытаюсь связаться с казино, чтобы предоставить реальное объяснение бана, но безуспешно, я связываюсь с ними ежедневно, вы можете увидеть в этой теме, например: https://bitcointalk.org/index. php?topic=5441574.0

С наилучшими пожеланиями.

Спасибо didiferreira1122 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Уважаемый didiferreira1122,

Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Coinplay Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Coinplay,

Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Привет.

Я отправил запрос в нашу группу по борьбе с рисками и мошенничеством и получил следующий ответ:

Мы решили заблокировать этому игроку доступ к нашей платформе и закрыть его учетную запись. Также были возвращены все депозиты этого игрока.

Решение принято после тщательного изучения ситуации нашей службой безопасности и основано на нарушении Условий по следующим причинам:

1) Используя Веб-сайт и/или получая доступ к Сервису (далее — coinplay.com), вы, будь то гость или зарегистрированный пользователь с учетной записью, соглашаетесь соблюдать Условия и положения вместе с любыми поправками, которые могут публиковаться время от времени. Если вы не приняли Условия, вам следует воздержаться от доступа к Сервису и использования Веб-сайта.

2) Ваши обязанности заключаются в следующем: вы не должны пытаться манипулировать каким-либо договором или элементом на coinplay.com недобросовестно или таким образом, который ставит под угрозу целостность coinplay.com или нашей команды (Общие условия и правила 3.8. ) и в целом вы должны действовать добросовестно в отношении coinplay.com в любое время и в отношении всех ставок, сделанных с его использованием (Общие условия и правила 3.9.).

3) Вы не должны использовать coinplay.com любым способом, который, по нашему разумному мнению, может быть расценен как попытка: (i) обмануть coinplay.com или другого Клиента, использующего Сервис; или (ii) вступать в сговор с любым другим Клиентом, использующим Сервис, с целью получения нечестного преимущества (Общие условия и правила 4.1.7.).

Вы можете снять только внесенную сумму.

4) Мы можем закрыть или приостановить действие учетной записи, если вы этого не сделаете, или если у нас есть разумные основания полагать, что вы не соблюдаете настоящие Условия, или чтобы гарантировать целостность или справедливость обслуживания, или если у нас есть другие разумные основания для Сделай так. Если мы закроем или приостановим действие вашей учетной записи из-за того, что вы не соблюдаете настоящие Условия, мы можем отменить и/или аннулировать любые ваши ставки и удержать любые деньги на вашей учетной записи (включая депозит) (Общие условия и правила 6.6).

Уважаемое казино Coinplay,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы предоставить нам доказательства и уточнить причину конфискации выигрыша игрока?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Мы не блокируем пользователей без причины.

Как это работает с нашей стороны — у нас есть группа по рискам и мошенничеству, которая расследует странные действия игроков. И если они что-то найдут - у них может быть решение заблокировать пользователя.

Они не дают маркетинговой команде много подробностей. И мы не можем предоставить много подробностей о том, за что именно был заблокирован игрок.

Причина этого - эта информация может помочь этому или другим игрокам избежать попадания в ловушку команды Risk & Fraud Team, если они перестанут делать то, что обычно делают, и начнут делать это по-другому.

Как видно из истории его сообщений на bitcointalk, у него проблемы со многими спортивными конторами.

https://bitcointalk.org/index.php?action=profile;u=3449177;sa=showPosts;start=40

Я считаю, что то, что делает автор и почему его блокируют во многих разных букмекерских конторах, — это арбитражные ставки. Доказать не могу - выше написал почему. Но я в этом почти уверен.

И его стратегия заключается в том, чтобы зарегистрироваться в как можно большем количестве букмекерских контор. Попробуйте сделать там его недобросовестную деятельность. А если его поймают — он начинает везде постить негативные посты о ситуации в надежде, что бренды заплатят ему только за то, чтобы он прекратил свои негативные посты.

Но мы не можем этого сделать, потому что это побудит других сделать то же самое.

И снова здравствуйте,

Как вы можете видеть, «доказательства» казино имеют много недостатков, они придумали только это: «Как вы можете видеть из его истории сообщений на bitcointalk, у него проблемы со многими букмекерскими конторами». после того, как я был забанен ими и начал их разоблачать.

У этого казино нет реальных доказательств какой-либо незаконной деятельности, поэтому они придумали это печальное оправдание, что я получил ограничение во многих других букмекерских конторах, что случается очень часто/всегда с каждым победителем.

Я, еще раз, прошу любые доказательства того, что я сжульничал в вашей букмекерской конторе.

С наилучшими пожеланиями.

Уважаемое казино Coinplay,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Боюсь, без каких-либо доказательств мы не можем продолжать расследование. Не могли бы вы предоставить нам доказательства того, что игрок нарушил какие-либо условия казино?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Я отправил вам всю информацию, которую я могу предоставить.

Уважаемое казино Coinplay,

Не могли бы вы уточнить, касается ли это дело казино или ставок на спорт?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Ставки на спорт.

У нас нет оснований применять какие-либо санкции к пользователям казино. Там сложно обмануть.

Но мы должны быть строгими в ставках на спорт, потому что есть много вариантов обмана.

Сегодняшний пример прилагается в виде скриншота. Люди покупают убыточные и минусовые аккаунты, потому что верят, что это поможет им избежать санкций со стороны отдела рисков и мошенничества.

Уважаемый didiferreira1122,

Поскольку казино подтвердило, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, боюсь, мы не сможем вам помочь.

Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Поскольку у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за рассмотрение такого рода споров или надлежащим образом их оценить, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце концов. Я действительно хотел бы быть больше помощи.

С уважением,

Стефан