ГлавнаяЖалобыCoinplay Casino - Депозит не зачислен на счет игрока.

Coinplay Casino - Депозит не зачислен на счет игрока.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 103

Количество: 100 EUR

Coinplay Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.10.2023 | Не разрешено : 22.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии сообщил о проблеме с депозитом Doge, который не был зачислен на его счет, несмотря на его многочисленные попытки связаться с казино по электронной почте. Более того, он просил закрыть его аккаунт, но не получил ответа. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования и предложила ему отправить в казино еще один запрос на самоисключение. Однако проблема игрока осталась нерешенной, поскольку казино не ответило на жалобу, в результате чего команда классифицировала жалобу как «нерешенную». Игроку посоветовали подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес депозит Doge с номером транзакции


de150b0ff5558a09699927a88e127dbf7ab38668a1c70eb24576a2d02d67bd50


Это не было зачислено на мой счет. Я отправил 13 писем, но ответа не последовало. Я также просил закрыть мою учетную запись, но не получил ответа. Здесь нет абсолютно никакой защиты игрока – его постоянно оставляют в ожидании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Flo999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

  • Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета?

Это был ваш первый депозит в этом казино?


При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет, казино Coinplay,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@coinplay.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Flo999!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Депозит Doge зачислен.


Но я все еще хочу, чтобы учетная запись была заблокирована, даже после примерно 15 сообщений мне продолжают говорить, что это невозможно и учетную запись придется оставить открытой. На этом сайте нет возможности защиты игроков.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

До этого я также написал еще 6 сообщений, но не получил ответов. Сайт надеется на зависимость людей и просто не отвечает.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

На данный момент из-за блокировки аккаунта было отправлено в общей сложности 52 сообщения – это видно по небольшим цифрам рядом с сообщениями. Никто мне не скажет, что на этом аккаунте используется защита игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы переслать некоторые из этих запросов на самоисключение на адрес petronela.k@casino.guru ? Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я просто отправил все по адресу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Flo999, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Flo999,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогой Flo999,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.gurux

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях