ГлавнаяЖалобыCombo Slots Casino - Баланс игрока пропал.

Combo Slots Casino - Баланс игрока пропал.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 99

Количество: 190 EUR

Combo Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.01.2023 | Не разрешено : 08.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Баланс игрока исчез с его счета в казино по неизвестной причине. Казино не ответило на ветку жалоб, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл с помощью приложения, сделал несколько депозитных транзакций (могу доказать), и в конце концов я снял деньги и так и не получил деньги. Теперь, когда я вхожу в свою учетную запись, я не могу найти полностью стертые записи. Я связался с ними, разговаривал с множеством людей в чате и по электронной почте, и единственный ответ, который они могут мне дать, это то, что я использую другую учетную запись.


Я отправил им информацию о картах, которые я использовал для внесения депозита, и они даже не удосужились исследовать, потому что она сразу ответила мне.


это не честно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Крис_плутос,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Combo Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Создавали ли вы несколько учетных записей в казино или у кого-либо еще из вашей семьи? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Крис_плутос,

Пожалуйста, отправьте ваш депозит/бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


просто отправьте историю депозита на указанный адрес электронной почты.


где взять историю ставок?


спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Крис_плутос,

Он также должен быть виден где-то в вашей учетной записи казино. Если его нет, вы всегда можете попробовать запросить его напрямую в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


они сказали, что у них вообще нет истории 😡


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

всем привет,

Просто для ясности: депозиты, которые я отправил вам по электронной почте, были с моих банковских счетов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Крис_плутос,

Спасибо за историю депозита. Не могли бы вы посоветовать, можете ли вы также переслать свою историю ставок? Это может помочь нам узнать, куда исчезли ваши деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Нет, к сожалению, у меня их нет. Казино должно было предоставить мне это, но они продолжают говорить, что мой счет пуст.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Крис_плутос,

Не могли бы вы хотя бы указать, сколько осталось на вашем счету в казино?

Пожалуйста, поймите, что без фактических доказательств того, что у вас были какие-либо движения после внесения депозита, казино может в принципе потребовать что-либо, и нам не с чем будет спорить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Осталось 190 евро, которые я снял, но так и не получил.


Я понимаю, но у меня есть доказательства того, что я вношу туда деньги, чтобы играть, и почему у них нет никакой истории?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Cris_plutos и спасибо за предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану, который попытается получить больше информации от казино.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Cris_plutos,


Мне очень жаль слышать, что ваши средства исчезли. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Combo Slots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Combo Slots,


Не могли бы вы указать, почему средства игрока исчезли?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Стефан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Cris_plutos,


Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.


Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь в подаче жалобы в MGA (stefan.m@casino.guru).


Хотел бы я быть более полезным.


Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях