Conquestador Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Добрый день, у меня возникла проблема с выводом денег из казино Conquestador. Я расскажу вам всю историю

Мое описание слишком длинное, поэтому я вырезаю его первые части, которые в значительной степени касались ошибок на их веб-сайте, и добавлю их позже в другом посте, чтобы все было завершено.

Но эта ошибка продолжала появляться, даже когда я пытался сделать первую ставку, и у меня не было нескольких ставок на одно и то же событие, но они все время повторяли, что можно сделать только одну ставку на событие, и они даже сказали, что

,,Команда проверила и подтвердила, что на это событие уже была сделана ставка, которая еще не была рассчитана. Поэтому вы не смогли сделать ставку на одно и то же событие.,,

Что было ложью, потому что в тот момент у меня не было активной ставки на событие, на которое я пытался сделать ставку.

Наконец, после нескольких электронных писем и нескольких скриншотов с доказательствами, они ответили

,,Я пишу это электронное письмо о том, что наша специальная команда в настоящее время расследует этот вопрос, обратите внимание, что это может занять несколько дней.

Как только появятся какие-либо обновления, мы сообщим вам по электронной почте.

Большое спасибо, что предоставили нам время для расследования этого вопроса.,,

Я получил это электронное письмо 3 марта 2023 года, и это было почти последнее электронное письмо, которое я получил от них об этой проблеме, потому что 7 марта я получил это

,,Спасибо, что предоставили нам время для рассмотрения вашего дела.

Ваша учетная запись фактически ограничена, поэтому вы не сможете сделать более 1 ставки на одно и то же событие.

Кроме того, обратите внимание, что ваша недавняя активность привела к попытке системы, и максимальная ставка была ограничена.,,

и они продолжали повторять ту же ерунду о том, что только одна ставка на событие, в то время как я не мог сделать даже эту первую ставку.

После всего этого я решил покинуть этот сайт, но я спросил в поддержке, можно ли вывести мои деньги без комиссии 15%, которая является комиссией в соответствии с их правилами в случае, если клиенты пытаются сделать вывод без отыгрыша средств для 1 время.

Учитывая, что я вовсе не виноват, что их система почти не позволяла мне делать ставки с момента регистрации, я даже отменил все активные бонусы, которые я получил благодаря первому депозиту, но это совсем не помогло.

Мне удалось сделать в общей сложности 7 ставок, в то время как я пытался сделать намного больше, но большую часть времени все, что я получал, было сообщением об ошибке, которое я уже перечислил, и, поскольку я получил письмо об ограничении максимальных ставок моих ставок, я не смог разместить одиночная ставка. Последняя ставка, которую мне удалось сделать, была 14 марта.

Ставки, которые меня интересовали, в основном касались шоссейных велогонок, немного биатлона и тенниса, и я почти уверен, что не использовал какую-либо запрещенную стратегию и не нарушал никаких правил с этими ставками.

После вопроса о выводе средств без комиссии 15% я получил электронное письмо.

,,Я могу направить ваш запрос на вывод средств без ставки старшей команде, однако перед этим вам нужно будет загрузить ожидающие рассмотрения документы, чтобы иметь возможность продолжить вывод средств.,,

И это то, где мы сейчас, прежде всего, я хочу еще раз сказать, что моя учетная запись была полностью подтверждена после отправки id, банковской выписки, проверки моего номера телефона и моего skrill.

В этом письме они снова попросили

,,

-Селфи с вашим удостоверением личности: обратите внимание, что на селфи мы должны видеть ваше лицо, ваше удостоверение личности (пожалуйста, убедитесь, что все 4 угла и информация на документе четко видны) и вашу руку (полная рука должна быть в селфи).

- Полный снимок экрана с данными вашей учетной записи Skrill xxx@xxx.com, показывающий URL-адрес, со страницы вашего профиля с такими данными вашей учетной записи, как идентификатор учетной записи, ваше имя и фамилия, а также ваш адрес электронной почты.,,

Оба документа в значительной степени были проверены ранее, но ладно, я отправил им все, что они хотели, они ответили по электронной почте.

«Я направлю их в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения вместе с вашим запросом на снятие средств без ставки». Через несколько дней после того, как они запросили другой документ, на этот раз pdf моей учетной записи Skrill со всеми транзакциями за февраль. Я загрузил его, теперь они просят еще один документ с информацией о моем заработке и текущей работе, которого у меня нет, потому что с тех пор, как я закончил школу, у меня не было работы, учитывая, что спортивные ставки - мой единственный источник дохода, но, конечно же, это не противоречит никаким правилам. учитывая, что нет никакого закона, который вынуждает людей иметь работу.

Так что это в значительной степени то, что я им ответил, и теперь я жду ответа.

Однако я не думаю, что это что-то меняет, потому что даже если бы у меня были эти документы и я отправил их туда, я почти уверен, что они попросили бы что-то еще, и это будет продолжаться очень долго, учитывая все ответы и количество документов, которые я уже отправить, и они даже просили некоторые из них несколько раз.

Вы можете мне как-то помочь?

Я могу повторно отправить вам все сообщения

по электронной почте, если необходимо, со всеми доказательствами и т. д.

Спасибо за вашу помощь.

Здравствуйте, Jarci!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Это первая часть, было бы неплохо, если бы вы могли объединить ее вместе:

Около месяца назад я зарегистрировался на указанном сайте и сразу после этого полностью подтвердил свою учетную запись со всеми необходимыми для этого документами.

Я также должен сказать, что я сделал депозит только после того, как моя учетная запись была полностью подтверждена, а не раньше.

Когда я пытался делать ставки на спорт, я часто понимал, что не могу их сделать, потому что получаю сообщение об ошибке.

,,Эта ставка не соответствует

условия активного бонуса. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, проверьте

Ссылка «Ставки на спорт», расположенная под активным бонусом на вашем

страница рекламных акций.,,

У меня был активный бонус на первый депозит в то время и даже после

взглянув на ставки на спорт в нем, я так и не понял, почему я

не мог сделать ставку, учитывая, что это всегда была одиночная ставка, моя ставка не

более 250 €, и коэффициенты также находились в диапазоне 1,4-50, что было условием для этого.

Поэтому я спросил поддержку об этом, и они ответили

,,Спасибо за письмо.

Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы сообщить вам, что невозможно создать несколько ставок на одно и то же событие.,,

Прежде всего, я никогда не находил сайт для ставок, который разрешал бы только одну ставку на событие, но это их ограничение, так что ладно, я не возражаю против этого.

Хорошо, я только что понял, что это, вероятно, не должно быть в теме отложенного платежа, а что-то еще, учитывая, что на самом деле это не отложенный платеж, но они отказывают мне в снятии средств, поэтому я прошу прощения за эту ошибку.

Я полностью понимаю, что клиенты должны подтвердить себя, что я сделал сразу после регистрации.

Я отправил им все документы, которые они хотели, лицевая и обратная сторона моего удостоверения личности, выписка из банка, скриншот моей учетной записи skrill с подробностями, чтобы я мог доказать, что это мой в основном классический материал, который совершенно нормальный.

Однако после того, как они запросили pdf-файл со всеми моими транзакциями Skrill за последний месяц, я начал беспокоиться, потому что, как я уже сказал, я использовал много сайтов спортивных книг, и ни один из них не просил у меня этот тип документа, но хорошо, я также сделал отправить его, и все, что они увидели в нем, были транзакции между моей учетной записью Skrill и несколькими букмекерскими конторами.

Теперь обновление после сообщения, которое я разместил выше, они просят

,,Чтобы продолжить процесс проверки, мы просим вас предоставить нам чистые отчеты за последние 12 месяцев по букмекерам, в которых вы в настоящее время делаете ставки.,,

И это действительно кажется мне очень тревожным, что общего имеет этот документ с моим удостоверением личности?

Я также посмотрел на одну из спортивных книг, которые я использую, и я даже не могу увидеть свою историю ставок за последние 3 месяца, поэтому, прежде всего, я не могу дать им то, что они просили, потому что я явно не могу сделать скриншоты чего-то. что больше не существует.

И я даже не говорю о сотнях, может быть, тысячах скриншотов, которые потребуются, чтобы показать им всю мою историю ставок на спорт за последние 12 месяцев и количество часов, которые я потратил бы на это.

Тем не менее, я хотел бы услышать ваши советы и мысли

- о последнем документе, который они запросили. Имеют ли они право не разрешать мне снимать деньги на основании того, что я не предоставил свою историю ставок на спорт за последние 12 месяцев?

- разрешено ли им вообще запрашивать такого рода информацию и безопасно ли предоставлять им всю ее?

Спасибо за ваш совет

Спасибо за ответ, Ярси. Во-первых, я хотел бы уточнить, что мы не решаем жалобы по поводу ставок на спорт. Casino.guru фокусируется только на вопросах, связанных с онлайн-казино, и у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, чтобы помочь с тем, что вы описали.

Кроме того, для казино нет ничего необычного в том, чтобы запросить подтверждение дохода. Пожалуйста, поймите, что эта информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законно и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам.

Боюсь, что если вы не сможете предоставить действительное подтверждение дохода, наши возможности очень ограничены.

Ну, я понимаю, что вы не занимаетесь ставками на спорт, однако в случае снятия средств я не вижу большой разницы.

Проблема в том, что моя учетная запись полностью проверена, как я уже сказал, и каждый раз, когда я отправляю им документы, они просят что-то еще.

Я также видел одну из жалоб на вашем веб-сайте о казино Conquestador с почти такой же проблемой, и похоже, что парень, у которого она была, не смог вывести деньги, потому что он делал то же самое, что и сейчас делает со мной, просили тонны и тонны документов, и им никогда не было достаточно, и после того, как вы вмешались, он получил свои деньги практически мгновенно, судя по тому, что я вижу в его сообщениях.

Так что прямо сейчас я не знаю, должен ли я держать вас в курсе или я один в этом?

Использование денег из других казино или букмекерских контор не противоречит их положениям и условиям или каким-либо правилам.

Однако я понимаю, что они пытаются выяснить, являются ли деньги, которые я использую, законными, что я определенно доказал своими транзакциями Skrill в феврале (мой единственный депозит, который я сделал в казино Conquestador, был в феврале)

А в транзакциях по скриллу хорошо видно, что все мои деньги приходят с разных игорных сайтов и в этом нет ничего сомнительного

Не могли бы вы снять видео о проблемах, с которыми вы сталкиваетесь, когда пытаетесь делать ставки?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Я отправил вам всю переписку между нами, однако мне пришлось удалить 2/3 моей истории ставок, потому что все это было слишком большим, и невозможно отправить электронное письмо с объемом более 25 МБ, поэтому, если вам также нужна вторая и третья часть моей истории ставок, дайте мне знать, и я отправлю вам еще два электронных письма с ней.

Я просто хочу сообщить вам, что казино Conquestador получило все три части.

Во втором электронном письме я также отправляю вам видео-доказательство, которое вы просили о возникновении проблем при попытке делать ставки.

Действительно, кажется, что они изо всех сил стараются сделать жизнь своих клиентов несчастной без всякой причины.

Большое спасибо, Ярси, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Ярчи,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Спасибо за ваше сообщение

Мы хотели бы уточнить, что игрок еще не предоставил документы, подтверждающие его доход и источник средств, использованных для депозита. Казино следует своим юридическим обязательствам по проверке источника средств, прежде чем любой вывод может быть сделан клиенту. Кроме того, обратите внимание, что наша служба поддержки клиентов находится в контакте с клиентом, оказывая ему помощь и поддержку во время процесса.

4.12. Делаем вывод. Без ущерба для Раздела 4.3 выше и с учетом следующих положений вы можете в любое время потребовать снять любые неизрасходованные денежные выигрыши, зачисленные на ваш Счет.

4.3. Имя на карте, банковский счет или любой другой способ оплаты, используемый для внесения средств на ваш счет, должно быть идентичным имени владельца счета. Если мы обнаружим, что средства были внесены на ваш счет третьим лицом, мы оставляем за собой право немедленно вернуть депозит обратно источнику и аннулировать любые выигрыши, полученные в результате такого депозита. Любые сборы, взимаемые банками и/или платежными шлюзами, могут быть вычтены из сторнированной суммы. Если у нас есть основания полагать, что транзакция не была авторизована владельцем соответствующей карты/банковского счета/другого способа оплаты (например, если мы считаем, что платежная карта украдена), мы можем немедленно приостановить действие вашей Учетной записи и может передать инцидент в соответствующие органы.

4.14. Мы обязаны проводить процедуры проверки для соблюдения законов о борьбе с отмыванием денег и других законов. Мы проверим вашу личность, если совокупная сумма ваших депозитов равна или превышает 2000 евро или эквивалент этой суммы в другой валюте. Вышеуказанная сумма в размере 2000 евро рассчитывается ежедневно с учетом всех депозитов, затронутых вами с момента открытие Счета; или на основе скользящего периода в сто восемьдесят (180) дней.

В определенных обстоятельствах до утверждения вывода средств и осуществления платежа мы можем потребовать от вас предоставить дополнительные документы, удостоверяющие личность (например, удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение способа оплаты) для этих целей. Если вы не выполните эти требования, чтобы мы могли надлежащим образом идентифицировать вас, мы не сможем выплатить вам ваш выигрыш. Имейте в виду, что эти процедуры требуют времени и, следовательно, могут увеличить время, необходимое нам для обработки вашего запроса на вывод средств.

Я внимательно ознакомился со всеми вашими правилами, положениями и условиями, запрещенными действиями и вашими правами, и ничего не говорится о подтверждении дохода, все это касается только идентификации, подтверждения способа оплаты, что я не вношу средства со счета кого-то другого и т. д. необходимые для идентификации, не имеют ничего общего с тем, что вы спрашиваете о моем работодателе и т. д.

Вдобавок ко всему, я предоставил информацию о том, откуда взялся мой источник средств, используемых для депозита, на основе моих транзакций Skrill за февраль, все это там, и вы также сказали в одном из электронных писем, что это происходит из другой букмекерской конторы, это не моя вина, что вам это не нравится.

Противоречит ли правилам внесение средств, заработанных в другой букмекерской конторе?

Я так не думаю, так что на основании какого правила вы отказываете мне в выходе?

Уважаемый представитель казино,

Я хочу сказать, что любые выигрыши с другого сайта являются законным источником дохода. Речь идет о 581 евро, поэтому вряд ли это можно считать отмыванием денег.

Им потребовалась неделя, чтобы ответить на мое последнее электронное письмо, однако после вашего вмешательства их первым ответом было то, что моя учетная запись была полностью подтверждена, и я могу вывести средства, внезапно после вашего вмешательства им больше не нужны тонны случайных документов, как подозрительный...

Однако я дважды пытался вывести свой баланс, и это не сработало.

Среднее время обработки вывода средств Skrill составляло около 1,5 минут, но

после попытки вывода я получил сообщение, оплата будет произведена после

подтверждение менеджера,

Мой баланс исчез с конвестора

остаток денежных средств был помещен на вкладку удержания, и все выглядело хорошо.

Однако через несколько часов он снова появился в моем аккаунте conquestador.

баланс без какого-либо уведомления, почему мой вывод средств не был обработан,

Я пробовал дважды, оба раза с одним и тем же результатом.

У меня также есть видеоподтверждение, когда я пытался вывести средства, потому что оно вообще не отображается в моей истории, если это необходимо.

Я почти то же самое написал в поддержку своих клиентов, теперь жду ответа, буду держать вас в курсе

Итак, я могу подтвердить, что после письма в службу поддержки они попросили меня снова попробовать вывести средства, и на этот раз это сработало, все мои деньги находятся на моем счете skrill.

Однако я думаю, что теперь вы закроете жалобу, и результат будет решен без какого-либо негативного влияния на казино Conquestador, учитывая, что он был решен.

Но я думаю, вам обязательно стоит подумать о каком-то небольшом снижении их рейтинга или хотя бы упомянуть об этом в минусах.

Учитывая, что теперь я думаю, мы можем с уверенностью сказать, что то, что они делали, было несправедливо по отношению к клиентам, и, как я уже говорил ранее, после того, как вы вмешались, это было практически мгновенно решено, и внезапно больше никаких случайных документов не понадобилось.

Я не уверен, смогу ли я вернуть свои деньги без вас, глядя на разговор между мной и казино с более чем 50 сообщениями электронной почты между нами, которые практически никуда не ушли, потому что каждый раз, когда я отправлял им документы, они отвечали, прося что-то больше, и это был бесконечный цикл.

Кроме того, как я упоминал ранее, одна из жалоб на ваш веб-сайт против conquestador была в значительной степени связана с той же проблемой, и так же, как и в этот раз, она была решена сразу после того, как вы вмешались, поэтому кажется, что они делают это довольно часто, и, на мой взгляд, это должно иметь какое-то негативное влияние, даже если клиентам удалось вернуть свои деньги.

В конце концов, я рад, что такой сайт, как Casinoguru, существует и пытается помочь клиентам, продолжайте в том же духе и еще раз

Большое спасибо.