Cookie Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Этот выпуск из прошлого года (15-05-2020). Я никогда ничего не делал с этим, но чувствую, что у меня есть веские основания.

15-05-2020 Я начал играть в Cookie Casino и должен признать, это был худший опыт, который у меня когда-либо был с онлайн-казино. То, о чем я всегда мечтал, внезапно превратилось в кошмар. Я использовал бонус на первый депозит после того, как внимательно ознакомился с условиями.

Это была хорошая сессия, одна из лучших, которые я когда-либо проводил в сети. Я выиграл около 6.000 евро до вывода 5.000 евро. Я получил электронное письмо о том, что они решили конфисковать мой выигрыш, потому что я нарушил условия бонуса.

1b. Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 евро / 5 долларов США / 50 норвежских крон / 6,5 канадских долларов / 6,5 новозеландских долларов / 20 злотых (если иное не указано в специальных условиях для бонуса). Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку, когда бонус активен, CookieCasino оставляет за собой право конфисковать выигрыш.

Как указано в условиях, максимальная ставка в 5 евро была нарушена. Условия бонуса вводят в заблуждение. Даже если максимальная ставка составляет 5 евро, вы НЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СПОСОБНЫ ставить более 5 евро, -. Это программный сбой, в результате которого игрок может проиграть только с этого момента. Если вы проиграете, деньги уйдут. Если вы выиграете, выигрыши будут конфискованы.

1e. При игре с активным бонусом сначала разыгрываются реальные деньги, а затем бонусные средства.

Это означает, что баланс после внесения первого депозита должен составлять 50% бонусных средств и 50% моих собственных денег (реальных денег). Вы заявляете, что в первую очередь разыгрываются реальные деньги, поэтому в моем случае это означает, что мой депозит в 100 евро был увеличен следующим образом:

Все, что находится на моем балансе от 100 до 200 евро: мои собственные деньги (реальные деньги)

Все, что находится на моем балансе от 0 до 100 евро: бонусные деньги

Как указано в моей истории ставок, мой баланс после первого депозита никогда не опускался ниже 100 евро. Каждый евро, который я играл в Cookie Casino, был моими собственными деньгами, как указано в разделе 1e условий. Мой план игры состоял в том, чтобы сыграть первые 100 евро так, как мне нравится, на живой рулетке, а затем перейти к игровым автоматам, чтобы сыграть ставки в 1 евро на книгу мертвых, потому что в ваших бонусных условиях указано, что первая половина общего баланса была моей собственные деньги. Это означает, что первую половину можно играть так, как нравится игроку. Мои ставки даже не были отклонены. В других казино, если вы не играете, как указано в их бонусных условиях, они отклоняют ваши ставки.

Поверьте, я этого не приму. Я устал видеть, как крупные компании вводят игроков в заблуждение и что это безнаказанно. 5.000 евро - это ничто для N1 Interactive ltd, особенно в такие времена, когда для вас процветает, потому что физические казино закрыты, как и место, в котором я работаю. Ваш доход по-прежнему поступает, а мой - нет. Это очень тяжелые времена для людей, поэтому, пожалуйста, отнеситесь к этому внимательно и честно, потому что я действительно приложу усилия, если не получу свой выигрыш.

Уважаемый KJ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование.

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

На самом деле не имеет значения, списываются ли сначала реальные деньги или вместо них бонусные деньги. С момента активации любого бонуса до момента запроса на вывод, все правила бонуса должны соблюдаться, так как ваш бонус активен в течение всего сеанса.

Если вы чувствуете, что вас ошибочно обвинили, не стесняйтесь пересылать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Если это так, вы можете закрыть это. Всем, кто это читает: будьте очень осторожны, если начнете играть здесь! Они делают все, чтобы не выплатить игроку. Будь осторожен!

Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.