Cookie Casino - Игрок отменил свой бонус случайно.

Я новичок в этой азартной игре онлайн, особенно в отношении отыгрыша бонусов. Я внес депозит 2x 100 €, получи бонус € 100 и € 50. После нескольких часов игры мой баланс составил 900 евро. Я решил попытаться вывести свою прибыль. Сначала я отменил 50 евро и проверил баланс, оставшиеся 850 евро. Поэтому я подумал, что это не повлияет на мою прибыль. Когда я отменил 100 евро, все мои выигрыши исчезли ... нет отмены. Я поболтал со службой поддержки, извините, просто так. Я спросил, какова логика, что кто-то хочет отменить свой бонус, если он знает, что его выигрыш тоже пропадет?

К сожалению, нет понимания, даже немного компенсации или что-то в этом роде, просто так.

Так что для меня больше нет казино Cookie, команда поддержки не делает ничего, чтобы попытаться удовлетворить нового игрока, или обсудила это со своим менеджером или кем-то, кто имел больше полномочий. Очень плохую политику я нахожу.

Уважаемый Гленн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел https://www.cookiecasino.com/first-deposit :

„Игрок может запросить снятие средств до выполнения требований по отыгрышу бонуса, но бонус и любые выигрыши, полученные в результате этого, будут аннулированы. «

«Вы можете получить только один бонус за раз . Депозитные бонусы не суммируются ».

Не могли бы вы указать, какие бонусы вы использовали, и уточнить сроки? Вы играли с двумя активными бонусами одновременно? К сожалению, это также будет считаться нарушением условий.

Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.

С уважением,

Petronela

Привет Петронела,

В первый раз, когда я внес 100 евро, я не заметил никаких изменений в моем балансе, никаких бонусов. Вот почему я попытался сделать еще один депозит в размере 100 евро, затем выпали оба бонуса: 100 евро и 50 евро. Как я уже писал ранее, на самом деле не привык играть онлайн. Так что я должен был отменить один из них перед игрой?

Во всяком случае, я знаю, что сначала я должен прочитать все условия, но их ответ просто холодный и строгий, никакого понимания или хотя бы небольшой компенсации.

Но, может быть, я ожидаю слишком многого. Опять же, какова логика отмены бонуса, если вы знаете, что все выигрыши тоже исчезнут, верно? Я согласен с выводом, игрок всегда может отменить его до выплаты, но в такой ситуации нет возможности отменить / отменить ваше действие. Я думаю, что мне безопаснее пойти в настоящее казино.

Спасибо за ваш быстрый ответ в любом случае.

С Уважением,

Гленн

Уважаемый Гленн,

Я полностью понимаю, что это может сбивать с толку, и можно использовать помощника рядом с ним, чтобы сделать первые шаги, к сожалению, условия являются строгими, и нарушение правил, даже по ошибке, приводит к конфискованному выигрышу.

Для будущих ссылок, если вы активируете бонус, закончите требования по отыгрышу и снимите свой выигрыш, прежде чем принять какое-либо другое рекламное предложение. В большинстве казино разрешен только один активный бонус. Бонус активен до тех пор, пока он находится на вашем счете, то есть он должен быть либо успешно снят, либо, в менее удачном случае, полностью потерян (баланс должен быть как можно ближе к 0,00 евро).

Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезным и объяснение удовлетворительное. Заранее спасибо.

Уважаемый Гленн,

Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.