Coolbet Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Привет, CasinoGuru!

У меня возникла проблема с процессом проверки моего аккаунта. Внезапно, когда я попытался войти, мой аккаунт был заблокирован и потребовал дальнейшей проверки. Я согласен с тем, что казино должны проводить проверки своих игроков, но в этот раз это заняло много времени.

Сначала меня попросили подтвердить личность и адрес, и они были быстро приняты. Однако для подтверждения оплаты мои первоначальные документы были отклонены. Затем они попросили выписку из банка по моему электронному кошельку. Я загрузил выписку больше недели назад, и она не была рассмотрена, несмотря на то, что мне сказали, что это займет максимум 72 часа. Я не знаю, почему время обработки внезапно так резко возросло. Служба поддержки несколько раз говорила мне, что она скоро будет рассмотрена, но этого не произошло. Надеюсь, вы сможете мне помочь. У меня такое чувство, что они пытаются меня разнести.

Мой первоначальный депозит составил 250 евро, а мой выигрыш — 205 евро (футбольное событие).

Надеюсь, это дело скоро будет закрыто.

С уважением

Линн

Привет, Линнинико,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Coolbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Какие именно документы уже одобрены, а какие нет?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Процесс проверки продолжается с 20 сентября. Мой паспорт был принят в качестве удостоверения личности, а счет за электричество был принят в качестве подтверждения адреса.

Затем Coolbet попросили подтверждение платежа, которое я попытался предоставить. Они конкретно спросили о моем депозите в размере 250€. Я отправил им квитанцию из своего электронного кошелька, скриншот права собственности и выписку из банка за более короткий период времени, в котором был отображен депозит. Все было отклонено.

Однако Coolbet потребовали выписку из банка за последние 30 дней, хотя она не имела отношения к запрашиваемому депозиту. Моему электронному кошельку на тот момент не было и 30 дней, но я отправил выписку за весь срок службы моего электронного кошелька. Этот документ не был рассмотрен, несмотря на бесчисленные запросы в чате. И каждый документ до этого был рассмотрен в течение нескольких часов.

Последний раз я общался с казино сегодня, 29 сентября. Они сказали, что это будет рассмотрено в ближайшее время, как и каждый раз, когда я с ними говорил.

Я считаю, что казино выходит за рамки своих полномочий в этом процессе, и поэтому я обратился за помощью, чтобы гарантировать, что дело будет рассмотрено справедливо. Со своей стороны, я думаю, что сделал более чем достаточно для соответствия требованиям проверки казино. Я понимаю, что у них есть право и обязанность делать такие обзоры.

С уважением

Линн

Дорогой Линнинико,

Как упоминалось ранее, процесс проверки обычно занимает до 14 дней. Если он не был завершен к завтрашнему дню, сообщите нам об этом, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь с дальнейшим вмешательством.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет.

Я готов подождать. Служба поддержки Coolbet сообщила мне, что мой аккаунт необходимо проверить, но они не хотят сообщать мне причину. Я приму это и буду терпелив, но они должны быть в состоянии объяснить причину, если ожидание затянется дольше разумного.

Я связался с вами, чтобы обеспечить себе еще один уровень безопасности на случай, если букмекерская контора обойдется со мной несправедливо.

С уважением

Линн

Дорогой Линнинико,

Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о статусе проверки вашего аккаунта? Процесс завершен или все еще продолжается?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет.

Это все еще продолжается и это то же самое сообщение от поддержки. Они не знают, сколько это займет времени.

С уважением

Линн

Дорогой Линнинико,

Спасибо за предоставление всей необходимой информации. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), которые помогут вам двигаться вперед.

Обратите внимание: если задержка или какая-либо другая проблема возникла в результате вашей деятельности по ставкам на спорт, нам, возможно, придется закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.

Благодарим вас за понимание. Михал свяжется с вами в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Линнинико,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и хотя я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим и длительным, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу вам посочувствовать, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или быстрее, это стандартная процедура, на которую казино имеют право. Это указано в положениях и условиях казино:

2.1.6 Настоящим вы уведомлены о том, что Оператор проводит процедуры проверки, как самостоятельно, так и через третьих лиц, в отношении вас при регистрации и/или в течение срока действия Соглашения. Кроме того, вас могут попросить предоставить Оператору или третьему лицу документы, такие как копия паспорта или удостоверения личности, подтверждение домашнего адреса, подтверждение используемых финансовых инструментов.

Тем не менее, Оператор будет проводить дополнительные процедуры проверки и идентификации Пользователей для любого депозита/вывода или количества депозитов/выводов, которые в совокупности составляют или превышают эквивалент 2000 евро, и оставляет за собой право проводить такие процедуры проверки в случае меньших депозитов/выводов. Кроме того, Оператор может запрашивать идентификационные документы для всех выводов и проводить усиленную проверку в отношении вывода средств, не использованных для ставок. Ваш Учетный счет участника может быть заблокирован или закрыт, если Вы не предоставите запрошенную информацию или документы, или если такая информация или документы, которые Вы предоставляете, окажутся ложными или вводящими в заблуждение.

Оператор или третья сторона оставляют за собой право проводить дополнительные проверки безопасности, которые могут включать, помимо прочего, запрос дополнительной документации и других средств проверки. В определенных обстоятельствах Оператор может попросить Вас предоставить информацию относительно Вашего источника средств и/или источника благосостояния. Это включает предоставление декларации об источнике благосостояния и любой подтверждающей документации относительно заявленного источника благосостояния, включая, помимо прочего, выписки из банковских счетов и расчетные листы. Оператор оставляет за собой право заблокировать Вашу учетную запись участника и ограничить любые дальнейшие транзакции, если Вы не предоставите Оператору запрошенную информацию и документацию. Оператор может дополнительно приостановить доступный остаток на Учетной записи участника для соблюдения правовых и нормативных обязательств, включая обязательства по борьбе с отмыванием денег, финансированием терроризма и предотвращением мошенничества.

Учитывая все вышесказанное, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Coolbet Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Coolbet,

Я любезно прошу вашей помощи в разъяснении, почему представленные документы были сочтены недостаточными для завершения процесса KYC игрока. Если эта информация не может быть предоставлена публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Привет!

Выписка по электронному кошельку/банковскому счету для метода, который я использовал для депозита, была недостаточной. Меня попросили предоставить выписку по банковскому счету, которая показывает депозит/финансирование соответствующего электронного кошелька. Я загрузил этот документ, и он рассматривается, и я дам Coolbet некоторое время для его рассмотрения.

С уважением

Линн

Привет.

Мой аккаунт наконец-то был проверен спустя месяц. Я прошу закрыть это дело.

С уважением

Линн

Дорогой Линнинико,

Я рад слышать, что процесс проверки был успешно завершен и что ваш аккаунт был восстановлен. Я уверен, что теперь вы сможете в полной мере использовать все функции вашего аккаунта казино.

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Linniniko, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру