CoolCasino.io - Игрок ввел в заблуждение условия бонуса и требует возврата средств.

У меня был неудачный опыт работы с CoolCasino.io, когда они дали бонус на первый депозит ниже, чем рекламировалось, а затем солгали мне о том, как работает бонус, чтобы все равно обманом заставить меня играть.

Я зарегистрировался в казино и внес соответствующий депозит в размере 20 евро для получения бонуса на первый депозит (20 вращений по 1 евро с депозитом в 20 евро, требование по ставке в 40 раз для выигрыша с максимальным размером ставки 5 евро). Я не получил вращения вместе с депозитом, поэтому пожаловался в службу поддержки, которая сказала мне, что они не могут добавить вращения вручную, но вместо этого могут добавить 20 евро в качестве бонусных денег. Я понял, что это означает, что я бы выиграл 20 евро с помощью бесплатных вращений, поэтому я согласился. Бонус был добавлен, и на счетчике ставок, как и ожидалось, было 40 x 20 евро = 800 евро.

Я начал отыгрывать бонус, но не смог делать ставки ни в одной игре из-за ошибки о недостаточном количестве денег на моем счету. Я пожаловался на это и в конце концов получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что бонус необходимо разыгрывать с максимальным размером ставки в 1 евро, поскольку он идентичен бесплатным вращениям, которые я должен был получить. Я ответил, объяснив, что это не одно и то же: бесплатные вращения были бы всего двадцатью вращениями по 1 евро, после чего я мог бы поставить выигрыш (в среднем 800 евро) с размером ставки в 5 евро, тогда как то, что они дал мне, требует сделать восемьсот вращений по 1 евро (я хочу играть с более высоким размером ставки, для большего азарта и потому, что это увеличивает вероятность выигрыша, достаточно крупного, чтобы я мог фактически выполнить требования по ставкам). Было обменяно несколько сообщений, не содержащих никакой дополнительной информации, в них утверждалось, что бонус аналогичен вращениям, поэтому в него нужно играть с размером ставки в 1 евро, а я снова и снова объяснял, что это не работает.

Наконец кто-то ответил, что произошло недоразумение и мне нужно отыграть только первые 20 евро бонуса с размером ставки в 1 евро, после чего я смогу увеличить ставки. Я сомневался, что бонус будет достаточно умным для этого, но все равно решил попробовать. Я сделал двадцать вращений по 1 евро, которые вернули всего 4,4 евро. Счетчик ставок уменьшился на 20 евро до 780 евро, как и ожидалось. Я все еще не мог делать ставки больше 1 евро. Я пожаловался на это, а также попросил их скорректировать оставшуюся сумму отыгрыша (если первые 20 евро бонуса действительно имитируют бесплатные вращения, то оставшаяся сумма ставки должна равняться 40 х тому, что я выиграю в первых 20 вращениях, то есть 176 € в моем случае они отказались корректировать требования по отыгрышу, так как внезапно, по их мнению, бонус стал чем-то другим, чем спины, а также сказали, что я поставил только 10 € и, следовательно, ограничение размера ставки все еще действует (. хотя я поставил 20 евро, а счетчик ставок уменьшился на 20 евро).

В этот момент я чувствую, что казино меня обмануло, и я не могу им доверять. Я хочу вернуть свой депозит в размере 20 евро, после чего они могут закрыть мой счет. Если бы я знал, что они лгут, когда говорят, что после первых 20€ я могу увеличить размер ставки, я бы не стал играть в спины, а отменил бы бонус и вместо этого снял свой депозит. Сейчас на моем балансе 24,4 евро, половина из которых — бонусные деньги.

Уважаемый ТЖК,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при использовании CoolCasino.io в отношении бонуса на первый депозит.

Чтобы помочь вам лучше и работать над решением этой проблемы, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

• Можете ли вы прислать какие-либо скриншоты или сообщения по электронной почте, которые вы получили по этой проблеме в службу поддержки в режиме реального времени или по электронной почте CoolCasino.io?
• Не могли бы вы уточнить точные даты и время этих взаимодействий?
• Получали ли вы какое-либо письменное объяснение от казино о несоответствии рекламируемых условий бонуса и полученного вами бонуса?
• Если у вас есть дополнительная информация или документы, которые могут помочь прояснить ситуацию, отправьте их по адресу: petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я отправил скриншоты переписки по электронной почте на указанный вами адрес электронной почты. Скриншотов лайв-поддержки у меня нет, но они не очень актуальны: разговор закончился, когда начали расследовать, почему я не могу делать ставки. После этого я больше не общался с казино, кроме цепочки электронных писем, которой я поделился полностью.

Все взаимодействия произошли между 1 августа 2024 г. и 3 августа 2024 г.

Привет, TJK,

• Не могли бы вы переслать оригинальное электронное письмо с рекламным предложением по адресу petronela.k@casino.guru ?
• Есть ли конкретная ссылка на бонус, который впоследствии был зачислен на ваш счет?
• И, если возможно, не могли бы вы также прислать нам историю своих игр?

Спасибо.

Привет,

Я отправил вам на почту скриншот полученного СМС о приветственном предложении, а также скриншоты истории моих игр.

В истории игры вы можете увидеть 20 сделанных ставок. Там это выглядит так, как будто это были ставки по 0,5€ вместо ставок по 1€, как на самом деле, вероятно, потому, что ставки используют 50% реальных денег и 50% бонусных денег, а история игры учитывает только один из двух. Но на ранее опубликованном скриншоте моего процесса отыгрыша вы можете видеть, что бонус отыгран на 2,5%, а отыграно осталось 780€, из чего вы можете подсчитать, что 20€ действительно отыграно на данный момент.

Насколько мне известно, они добавили мне ручной бонус, поэтому ссылки на него нет, только общие положения и условия бонуса.

Большое спасибо, theTJK, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, TJK,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, включая предоставленные вами доказательства, и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить CoolCasino.io присоединиться к обсуждению.

Дорогой CoolCasino.io,

Я ценю ваши усилия по предоставлению игроку альтернативного бонуса для улучшения его опыта. Однако, похоже, что игрок по-прежнему недоволен этой опцией. Возможно, было бы разумно рассмотреть возможность отмены бонуса и возврата депозита игрока, поскольку он, похоже, предпочитает не гоняться за дополнительными бонусами. Не могли бы вы это организовать?

Они вернули мне депозит после того, как я связал эту жалобу с моей цепочкой писем с ними. Спасибо за помощь, дело закрыто

Отличные новости, theTJK. Я рад, что вы получили свой депозит обратно.

С подтверждением жалобщика мы считаем эту проблему успешно решенной. Теперь мы отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы весьма признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру