Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что верификация и первый вывод средств были успешно обработаны, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый вечер,
Я впервые использую это казино, и игровой процесс действительно великолепен. Неудобство, с которым я столкнулся, касается проверки документов. Служба поддержки в реальном времени сказала мне отправить документы на электронную почту финансового отдела, затем финансовый отдел ответил мне, чтобы я добавил больше документов, и в ответ они сказали, что мне все еще нужно отправить больше вещей. После отправки всего, почти 10 дней назад, от них ничего не было слышно, и они даже не отвечают на другие электронные письма. Живой чат говорит мне, что он не заботится о снятии средств и части проверки учетной записи. Вероятно, будет много запросов на вывод или задержка связана с новогодними выходными, но они полностью исчезли. Я впервые имею с ними дело, и я хотел бы вашей поддержки, чтобы прояснить ситуацию, большое спасибо!
Уважаемый paduanogiuseppe95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, а иногда даже больше в праздничный сезон.
В этом случае я бы порекомендовал вам подождать еще одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени для рассмотрения ваших документов. Если ваша учетная запись не будет подтверждена в течение следующих 7 дней, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день, PADUS95 и команда Casino Guru!
Приносим извинения за неудобства, которые вы получили во время процедуры KYC, но нам все еще не хватает некоторых документов от вас. Пожалуйста, отправьте их по адресу kyc@cosmicslot.com также, если вы не видите письма от нашего отдела KYC, пожалуйста, проверьте папку СПАМ, с нашей стороны последнее письмо вам было отправлено вчера (01.04.2023) плюс к нему мы просили отдел KYC, чтобы отправить вам напоминание сегодня.
Как только мы получим все необходимые документы, вы получите первый выигрыш.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Всех с новым годом!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космических Слотов
Вскоре после получения вашей поддержки я получил ваш ответ, и они подтвердили, что я учитель, и учетная запись активна для вывода средств. Сейчас должна пройти процедура вывода. Как только получу всю сумму, сообщу. Большое спасибо КАЗИНО ГУРУ!!
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
paduanogiuseppe95, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Привет гуру казино и дорогой игрок!
Мы хотим сообщить вам, что PADUS95 уже получил все свои выигрыши на свой финансовый счет.
С нетерпением жду закрытия жалобы, поскольку она решена в свою очередь игроком.
С наилучшими пожеланиями
Команда Космических Слотов
Здравствуйте, первый вывод был назначен мне, оставшуюся сумму в конце я переиграл. На сегодняшний день все изъятия (1) собраны. Мне пришлось вывести еще один выигрыш, но через неделю заказ так и не был обработан, и я даже не получил ответа на свои электронные письма. Слишком долго собирал выигрыш и наконец снова сыграл, проиграв. Спасибо вам обоим за поддержку! Всем хорошего продолжения.
Уважаемый paduanogiuseppe95,
Несмотря на то, что вы потеряли часть своего выигрыша, основная проблема этой жалобы (проверка) была решена, и вы получили первый вывод средств, поэтому теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру