У игрока из Нигерии возникла проблема с верификацией аккаунта в онлайн-казино. Несмотря на первоначальную проверку, ее последующие попытки установить другие документы были отклонены. После того как она подала нам жалобу, казино связалось с ней и подтвердило ее личность. Мы подтвердили игроку, что проблема решена, и пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я подтвердил свою учетную запись в первый раз, когда получил от них выигрыш, и был подтвержден, но когда я попытался отозвать свое подтверждение, мое подтверждение было отменено, и мне сказали, что они не принимают квитанции NIN, я получил новое удостоверение личности и подал заявку на одобрение, но это не так. мне было отказано, потому что они хотели, чтобы я написал всю свою информацию на листе бумаги, а также сделал на нем селфи вместе со своим удостоверением личности, я сделал это, но мне снова отказали, поскольку удостоверение личности, которое я использовал, было водительскими правами, а это не так, я повторно отправил свое ID, и он снова был отклонен, поскольку они снова не принимают тип идентификатора. Этот же идентификатор, который был отклонен, принимается во всем мире.
Дорогой Africanblaze,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего удостоверения личности кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной верификацией? Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения своей учетной записи, и все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
Команда только что связалась со мной, и моя личность подтверждена, большое спасибо.
Спасибо за ответ, Africanblaze. Правильно ли я понимаю, что теперь можно считать это дело решенным?
Да, это решено. Спасибо за вашу помощь
Дорогой Africanblaze,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
