Игрок из Польши имел удовлетворительный первоначальный опыт игры в казино, но через неделю его счет был ограничен. Он запросил вывод 631 евро, но процессы проверки застопорились, а попытки связаться со службой поддержки через чат и электронную почту не увенчались успехом. Позже игрок подтвердил, что учетная запись подтверждена и вывод средств получен, поэтому мы пометили жалобу как решенную.
Здравствуйте, играю в казино уже неделю, все было нормально. По истечении этого периода мой счет был ограничен, поэтому я решил запросить вывод 631 евро. Проходит несколько дней, а ничего не происходит, поэтому я решаю проверить свой аккаунт самостоятельно, но все равно «ничего не происходит». Затем я решаю обратиться в службу поддержки через чат, но эта функция недоступна. Я также пытался связаться по электронной почте, но не получил ответа. Помогите пожалуйста, это казино мошенничество? Они не хотят ни подтверждать мою учетную запись, ни разблокировать мои средства, и я не могу с ними связаться.
Моя учетная запись подтверждена, но мне нужно сделать видеозвонок, чтобы разблокировать средства. Все хорошо и красиво, но жду подробностей снова на следующий день и связаться ужасно сложно. Живого чата до сих пор нет, и на электронные письма они больше не отвечают. Игра тайм-менеджмент 😔
Уважаемый WysokieLoty,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, сегодня прошла неделя с тех пор, как я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что видеозапись поступила в это казино, но она еще не проверена. На вопрос, сколько мне ждать информации, я получил ответ, что сроков для проверки нет. Весь «процесс проверки» идет уже 3 недели, я начал немного волноваться, так как сумма моих средств оказалась в 5 раз выше, чем я предоставил ранее.
Большое спасибо за ответ, WysokieLoty. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я отправил вам все сообщения по электронной почте. Что дальше? Прошло так много времени, я не получил никакого ответа от казино, очень волнуюсь.
Аккаунт проверен и вывод средств обработан. Спасибо
Уважаемый WysokieLoty,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
