Игрок из Финляндии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес на этот сайт 30 евро со 100% бонусом на депозит, то есть 30 евро наличными и 30 евро бонусами. Переработка на сайте производится в 40 раз. Здесь я также написал им по электронной почте, распространяется ли требование на переработку только на бонусную часть или также на мои 30 евро, потому что сумма требования на переработку составляла 2400. Рассчитано 2400 ÷ 30 = 80, поэтому, если переработка применяется только к бонусной части как обычно, то почему требование по переработке было 80.
Ну, я получил бонус за 12 часов, а также получил хорошие скриншоты. Когда переработка закончилась, я некоторое время играл, прежде чем в итоге снял € 450. Сайт стал тем электронным письмом, которое получил отзыв, и позже пришло сообщение, что снятие было отклонено, потому что я играл в игры, которые не должны были быть. вращается игровым бонусом. Я не знал об этом, когда просто играл в игры в казино, и не было никаких объявлений об играх, в которые нельзя было играть. Я играл в казино игры ок. 12 лет и ничего подобного не было. Если вы играете в игры, которые не соответствуют критериям, то бонус для них - не просто переработка. Повторяю, не было объявлений об играх, в которые нельзя играть, поэтому у меня не было информации, что я в них играл. Чтобы вернуться к последнему электронному письму с указанием того, что бонус был отменен и возвращен на счет, я получу депозит в размере 30 евро. Вчера я зашел в свой игровой аккаунт, и там было 30 евро. Я разместил на сайте сообщение с вопросами об этой, казалось бы, мошеннической вещи, которая привела к тому, что когда я вошел в свой аккаунт, аккаунт был сброшен. Это заняло у меня час, и я больше не мог войти в свою учетную запись, поэтому учетная запись все равно была закрыта. Я не получил никакого ответа на свое сообщение, и я не понимал, почему баланс был сброшен, или я не могу войти в свою учетную запись. Действительно уступает активность по отношению к клиентам. Я хотел бы получить помощь от вас или что-то еще, потому что в этом вопросе было сделано неправильно
Дорогой саам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия бонуса и нашел список игр с ограниченным доступом https://www.crazeplay.com/bonus-terms .
«Если игрок играет в эти игры, отыгрывая бонус, ставки, сделанные на эти игровые автоматы, будут вычтены из баланса реальных денег игрока (если он есть), и они не внесут вклада в отыгрыш ожидаемого бонуса. Использование бонусных средств в таких играх запрещено и может привести к конфискации всех выигрышей от этой акции ».
И порядок, в котором поставляются реальные деньги и бонусные деньги:
«Когда игрок начинает играть после получения бонусных денег, средства, которые будут использованы в первую очередь, - это денежные средства. Бонусный баланс будет использован впоследствии ».
Я должен сказать, что даже если список довольно длинный, если казино размещает всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, мы не можем сделать многое, чтобы поддержать это дело. Вам известно, что вы играете в какую-либо из упомянутых выше игр?
Нам бы хотелось, чтобы в казино были реализованы системы, которые не позволяли бы игрокам играть в ограниченные игры или делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили сыграть в ограниченную игру, и в результате вы нарушили правило.
К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогой саам,
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
