У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств. Мы отклонили жалобу, потому что казино предоставило доказательства того, что игрок нарушил правило максимальной ставки.
Казино не рекомендуется. Как только вы захотите снять деньги, вы ничего не получите! Мошенники!
Уважаемый Стивен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить вашу проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы описать вашу проблему более подробно? Была ли это ваша первая попытка вывода средств? Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт был успешно подтвержден?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, это была моя первая попытка уйти. Предположительно нарушены условия бонуса. Тем не менее, я проявил особую осторожность, чтобы не нарушать условия бонуса. После того, как я выполнил все свои бонусные условия и теперь все было за мои собственные деньги, я играл, не будучи уверенным, что я не нарушил никаких бонусных условий. Возможно, я бы сыграл слишком высокие ставки во время бонуса. Но это не правда. Я больше не могу получить доступ к протоколу игры. Так как он был удален из казино, так что я не могу понять это
Большое спасибо Стивену за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Стивен,
Я посмотрел на твою жалобу и понял твою ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и узнать его точку зрения. Я хотел бы попросить Craze Play Casino ответить на эту жалобу.
Привет Стивен,
Мне жаль слышать о вашей ситуации.
Мы никоим образом не пытаемся обмануть вас или любого игрока, играющего в казино CrazePlay.
Я также могу подтвердить это после проверки вашего дела.
В приложении вы найдете снимок экрана с вашими ставками, которые были выше максимально допустимой ставки в 4 евро во время бонусной игры.
Я также прилагаю скриншоты, чтобы показать вам и этому сайту, что мы никоим образом не пытаемся скрыть такое правило на нашем сайте, и вы можете найти эту информацию буквально везде, даже в разделе 1.12 бонусных условий.
Еще одним доказательством того, что мы не пытаемся вас обмануть, является то, что мы даже вернули вам ваш депозит! ...
Желаю тебе удачи, Стивен.
С уважением,
Ричард
Я уже конвертировал бонусные деньги 40 раз! Это не были бонусные деньги!
Как вы можете видеть из моего скриншота предыдущего сообщения, он ясно показывает, что есть несколько бонусных ставок с € 4,50.
Если это не было достаточно ясно, я прилагаю еще один снимок экрана непосредственно из нашей системы, который также показывает это. На этот раз я пометил это красным для вас, чтобы было понятнее.
Будете ли вы так любезны и напишите мне весь процесс игры с момента внесения вами депозита или отправите его своему советнику? Я должен был проверить это сам. Но казино удалило всю историю игры! Весь ход игры должен быть отправлен из уважаемого казино с момента депозита.
Привет Стивен и Ричард.
Спасибо вам обоим за ответы. Стивен, информация на скриншотах выглядит довольно прозрачной и точной, включая дату, время, сыгранную игру и размер ставки. Боюсь, сейчас мы мало что можем сделать. Я признаю, что было бы намного проще, если бы система не позволяла вам делать ставки больше максимальной ставки. К сожалению, эта функция еще не является отраслевым стандартом. Конечно, вы имеете право запросить полную историю игр в казино, и поэтому я хотел бы попросить Craze Play Casino выслать ее вам. Дайте мне знать, если вы получили это.